Notas de versão Proactive Service Experience Workflows
O ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows ajuda suas equipes de suporte técnico a identificar os clientes afetados, a se comunicar diretamente com eles, a escalar um caso se necessário e a gerar casos automaticamente para uma resolução de problemas mais rápida. Proactive Service Experience Workflows foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.
Proactive Service Experience Workflows destaques para a versão Xanadu
- Permita que os agentes de atendimento ao cliente identifiquem e resolvam problemas de atendimento ao cliente com eficiência usando a aplicação Gestão de problemas de serviços ao cliente.
- Permita que a equipe de operações gerencie e monitore dados operacionais por meio de um painel analítico centralizado.
Confira Proactive Service Experience Workflows para obter mais informações.
Importante:
Proactive Service Experience Workflows está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão.
Novidades da versão Xanadu
- Gestão de problemas de serviços ao cliente
- Gerencie todo o processo de revisão, diagnóstico e resolução de casos de problemas de serviço com Gestão de problemas de serviços ao cliente.
- Análise da conta do 360 dos fluxos de trabalho da experiência de serviço proativa
- Entenda melhor seus clientes, os serviços vendidos e o andamento das tarefas contínuas da conta do cliente por meio de um painel centralizado.
Informações de ativação
Instale Proactive Service Experience Workflows solicitando-o do ServiceNow Store.
Aplicações e recursos ServiceNow relacionados
- Gestão de serviços de campo
- A aplicação ServiceNow® Gestão de serviços de campo ajuda as organizações a gerenciar tarefas de trabalho realizadas no local. Combine tarefas com agentes com base em habilidades, atribuições de território geográfico e inventário disponível. Os agentes podem registrar detalhes sobre tarefas atribuídas, como status de conclusão, tempo de viagem para trabalhos e tempo gasto.
- Gestão de incidentes
- ServiceNow® Gestão de incidentes restaura a operação normal do serviço enquanto minimiza o impacto nas operações de negócios e mantém a qualidade. Qualquer usuário pode registrar um incidente e rastreá-lo durante todo o ciclo de vida do incidente até que o serviço seja restaurado e o problema resolvido.
- Gestão de mudanças
- A aplicação ServiceNow® Gestão de mudanças fornece uma abordagem sistemática para controlar o ciclo de vida de todas as mudanças, facilitando mudanças benéficas a serem feitas com o mínimo de interrupção nas operações de negócios.
- Mineração de processos
- ServiceNow® Mineração de processos O ajuda os analistas e proprietários de processo a analisar e otimizar rapidamente seus processos de negócios. Crie fluxos de processo de negócios automatizados a partir de seus dados que permitem monitorar e descobrir mais rapidamente ineficiências em seus processos.