Check-list de planejamento de atualização

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 7 min. de leitura

    • Planeje e rastreie as atividades relacionadas ao upgrade da sua instância ServiceNow. Para ajudar a garantir que você conclua todas as tarefas para um upgrade bem-sucedido, siga as instruções passo a passo na check-list de planejamento de upgrade para rastrear e planejar o upgrade.

    Algumas etapas opcionais podem não ser apropriadas, dependendo do número de instâncias, personalizações e assim por diante. Marque aqueles de que você não precisa na coluna N/D.

    Dica:
    Para baixar uma versão em PDF desta check-list, clique aqui.

    O processo para concluir as etapas para clientes auto-hospedados pode variar (por exemplo, solicitar um clone de instância ou upgrades). Essas diferenças devem ser consideradas durante o planejamento.

    Nome do cliente:
    Nome da instância do produto: https://[instancename].service-now.com
    Outros nomes de instâncias https://[instancename].service-now.com https://[instancename].service-now.com
    Descrição Sim Não N/D
    Fase 1 - Leia as notas de versão e planeje seu upgrade
    1

    Revise o Xanadu Notas de versão da versão e do patch do recurso de destino da ServiceNow, além da documentação do produto e da versão.

    Para Xanadu - considerações de upgrade específicas, consulte Tarefas de pré e pós-atualização para vários produtos.
    Fase 2 - Conclua estas tarefas de planejamento.
    2

    Confirme quais instâncias da ServiceNow estão no escopo para upgrade.
    3

    Confirme o modelo de hospedagem da instância. Por exemplo, ServiceNow na nuvem, no local ou fora do local.
    4

    Com base em Xanadu Notas de versão e em outros materiais da versão, determine a nova funcionalidade ou as mudanças notáveis que precisam ser validadas após o upgrade.
    5

    Confirme os planos para habilitar ou desabilitar recursos introduzidos na nova versão do produto.
    6

    Revise o Navegadores compatíveis para determinar os pré-requisitos do navegador. Por exemplo, versões e tipos compatíveis e requisitos adicionais para novas versões de IU. Compare esses navegadores compatíveis com o padrão corporativo e identifique eventuais lacunas.
    7

    Crie um plano de projeto para clonagem, upgrade e teste.
    8

    Identifique a equipe principal de testadores, usuários avançados e principais partes interessadas necessários para validar a funcionalidade nas instâncias da ServiceNow antes e depois do upgrade.
    9

    Confirme se há janelas de congelamento de mudança que afetam o tempo de clones ou upgrades do ambiente. Por exemplo, trimestre final.
    10 Confirme qual das seguintes situações se aplica às suas instâncias de não produção da ServiceNow:
    1. O desenvolvimento e os testes podem ser congelados até que o upgrade da produção seja concluído.
    2. As atividades de desenvolvimento (e teste) contínuos precisam continuar em uma instância de não produção, enquanto as atividades de upgrade, correção e teste são realizadas em paralelo em outra instância.
    3. Depois que o upgrade final para sua instância de produção estiver concluído, a clonagem da sua instância de produção final para sua instância de não produção aguardará até que o upgrade de produção seja concluído.
    11

    Confirme a disponibilidade de outros sistemas necessários para o teste de integração (principais recursos e ambientes).
    12

    Confirme se há restrições nas quais as instâncias da ServiceNow podem ser usadas para testes de integração. Por exemplo, um sistema de interface só é configurado para acessar uma instância de teste específica da ServiceNow.
    13

    Confirme o escopo e a abordagem de teste.
    14

    Crie um plano de testes abrangente, incluindo casos de teste para todas as funcionalidades e integrações da instância principal.
    15

    Confirme o método para rastrear quaisquer defeitos identificados durante o teste.
    16
    Crie um plano de implementação de alto nível que cubra:
    • a sequência e o tempo para fazer upgrade de instâncias de não produção e de produção
    • as instâncias a serem clonadas
    • a instância a ser usada para testes de integração.
    17

    Confirme se há janelas de congelamento de mudança que afetam o tempo de clones ou upgrades de ambiente. Por exemplo, trimestre final.

    Responsável: ServiceNow ou cliente
    18

    Determine se os materiais de treinamento interno existentes, os artigos da Base de conhecimento na instância do cliente ou outra documentação de suporte devem ser atualizados para se alinharem com a versão atualizada. Por exemplo, mudanças na funcionalidade ou na interface do usuário.
    19 Opcional: programe a Revisão de configuração da ServiceNow, que fornece recomendações para alinhar as configurações do cliente com as práticas recomendadas da ServiceNow.
    Nota:

    Pode haver uma taxa de serviço e exigir o envolvimento de serviços profissionais.
    20
    Em sua instância de produção, crie um clone do sistema e selecione sua instância de desenvolvimento como a instância de destino. Notifique os usuários afetados e as partes interessadas internas sobre a data/hora programada para clonagem (da produção) e upgrade da instância de não produção.
    Nota:

    É importante testar em um sistema que reflita a instância de produção o mais próximo possível. Se as instâncias de não produção e de produção tiverem o mesmo tamanho, inclua o log de auditoria de produção e os dados de anexo e certifique-se de desmarcar as opções de exclusão.
    Fase 3 - Verifique suas configurações de upgrade e programe o upgrade da instância de desenvolvimento em Now Support
    21

    Verifique a configuração do trabalho agendado Check distribution for possible upgrade para exibir com que frequência e quando ele é executado.
    22

    Verifique se o sys_trigger Verificar distribuição para possível upgrade está definido corretamente para upgrade.
    23

    Verifique se o sys_trigger Verificar banco de dados para possível upgrade está definido corretamente para upgrade.
    24

    Programe o upgrade em Now Support.
    25

    Se aplicável, solicite um direito de versão.
    Fase 4 - Fazer upgrade e validar a instância de desenvolvimento
    26

    Usando o Monitor de upgrades, monitore o upgrade da sua instância e valide se o upgrade da sua instância de desenvolvimento foi concluído.
    27

    Depois que o upgrade da sua instância de desenvolvimento for concluído, processe a lista de registros ignorados no Monitor de upgrades.
    28

    Identifique seus conjuntos de atualizações.
    29

    Antes e depois da atualização, realize testes de fumaça em sua instância de desenvolvimento. Use seu plano de testes abrangente para realizar testes funcionais.
    Fase 5 - Se aplicável: faça upgrade e valide suas outras instâncias de não produção, como sua instância de teste
    30

    Em sua instância de produção, crie um clone do sistema e selecione sua instância de desenvolvimento como a instância de destino.
    31

    Programe o upgrade de não produção em Now Support e verifique suas configurações de upgrade.
    32

    Valide se o upgrade para sua instância de não produção está concluído.
    33

    Instale todos os plug-ins opcionais que foram instalados em sua instância de desenvolvimento.
    34

    Instale todas as aplicações personalizadas e scripts de correção pós-upgrade necessários.
    35

    Instalar conjuntos de atualizações.
    36

    Execute testes funcionais e monitore o desempenho da sua instância.
    Fase 6 - Preparar para fazer upgrade da instância de produção
    37

    Confirme a aprovação das partes interessadas de TI e de negócios de que todos os defeitos da instância de não produção foram corrigidos e validados nos conjuntos de atualizações.

    Responsável: cliente
    38

    Confirme a equipe principal de principais partes interessadas necessárias para validar a funcionalidade na instância da ServiceNow após o upgrade de produção.

    Responsável: cliente
    39

    Confirme a cobertura do pós-upgrade do suporte do Dia 1.

    Responsável: cliente
    40

    Crie um plano de implementação de upgrade de produção que inclua todas as etapas de upgrade, funções e responsabilidades, planos de comunicação, contatos principais, cobertura de suporte para o dia 1 e assim por diante.

    Responsável: cliente
    41

    Programe um passo a passo e a assinatura do plano de implementação com as principais partes interessadas e a equipe principal.

    Responsável: cliente
    42

    Envie e obtenha aprovações para registros de mudança conforme exigido pelo processo de mudança da organização.

    Responsável: cliente
    43

    Envie uma comunicação para as principais partes interessadas e usuários finais com detalhes sobre a indisponibilidade de upgrade de produção, novos recursos e assim por diante.

    Responsável: cliente
    44

    Crie o perfil de desempenho da sua instância antes de atualizar.
    45

    Use a página inicial de desempenho ServiceNow para documentar o desempenho da sua instância antes do upgrade.
    46

    Em seu clone, execute testes funcionais e monitore o desempenho da sua instância.
    Fase 7 - Fazer upgrade da instância de produção
    47

    Programe o upgrade em Now Support.
    48

    Se aplicável, solicite um direito de versão.
    49

    Monitore o upgrade da sua instância e valide se o upgrade da sua instância de produção foi concluído.
    50

    Aplique todos os conjuntos de atualizações e scripts de correção de pós-upgrade que você tiver.
    51

    Valide e teste sua instância realizando testes de aceitação de usuário (UAT). Verifique com todas as principais partes interessadas se o sistema está funcionando corretamente após o upgrade de produção e se a funcionalidade principal está disponível.