Notas de versão Serviços digitais para setor público
A aplicação ServiceNow® Serviços digitais para setor público permite que as agências governamentais forneçam aos cidadãos, empresas e outras agências serviços importantes, como registros públicos, licenças, permissões e serviços sociais. Serviços digitais para setor público foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.
Serviços digitais para setor público destaques para a versão Xanadu
- Aprimoramentos para Playbook de benefícios sociais, incluindo atualizações para a fase de Admissão e Decisão, bem como atualizações para o playbook de processo para candidatos no Portal de serviços de governança.
- Edite conteúdo ou dados confidenciais de documentos PDF no Information Request Playbook.
- Gere automaticamente resumos de caso e anotações de resolução de caso para casos no Playbook de benefícios sociais usando o Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS).
Consulte Serviços digitais para setor público para obter mais informações.
Informações importantes para atualizar Serviços digitais para setor público para Xanadu
Após o upgrade, determinados menus do setor público e itens de menu no Espaço configurável do CSM serão revertidos para seus nomes de rótulo CSM originais. Você pode rotular novamente esses itens para uso no setor público atualizando as categorias de lista de UX para organizações de serviço e cliente. Para obter mais detalhes sobre como rotular novamente, navegue até e selecione .
Novidades da versão Xanadu
- Edição de documento para playbook de solicitação de informações
- Edite conteúdo confidencial, dados ou documentos inteiros na ferramenta de gestão de documentos no Information Request Playbook, realçando corpos de texto e designando-os para serem editados. Esta funcionalidade só está disponível para agentes de caso de solicitação de informações, para documentos no estado Publicado ou Rascunho. Novas versões do mesmo documento são geradas sempre que o texto é editado ou não.
- Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)
- Condense registros de caso em resumos curtos usando a habilidade de resumo de caso em Now Assist para PSDS. Os agentes podem usar a habilidade de resumo de resolução para gerar informações de resolução para um caso, propor a resolução ao cliente e adicionar as informações ao registro do caso. A aplicação Now Assist para PSDS traz o resumo de casos de IA generativa e a geração de anotações de resolução para Serviços digitais para setor público.
Alterado nesta versão
- Migração do painel de serviço do constituinte para análise da plataforma
- O Painel de serviço do constituinte foi migrado para Next Experience Análise da plataforma . Next Experience é um recurso Now Platform® que está ativo por padrão quando o usuário carrega ou faz upgrade para a versão Xanadu. A migração do painel para Next Experience permite a visualização contínua de estatísticas de processo históricas e em tempo real em painéis baseados em função, permitindo que as partes interessadas individuais tomem decisões fundamentadas. O novo painel pode ser acessado navegando até .
- Melhorias para Playbook de benefícios sociais
- Use o Playbook de benefícios sociais aprimorado para exibir um cartão de constituinte atualizado com informações mais detalhadas sobre o candidato primário. Cancele casos de rascunho, ignore a triagem de qualificação inicial e ignore as atividades do playbook usando o playbook de processo atualizado no Portal de serviços de governança.
Informações de ativação
Instale Serviços digitais para setor público aplicações solicitando-as do ServiceNow Store. Para obter detalhes sobre como instalar as aplicações, consulte Configuring Public Sector Digital Services. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.