integração com Gestão de serviços de campo

. Serviços digitais para setor público integração com ServiceNow® Gestão de serviços de campo a aplicação permite exibir informações de ordem de serviço e tarefa de ordem de serviço de um caso do setor público.

Integrando o. Serviços digitais para setor público aplicação com Gestão de serviços de campo a aplicação permite criar e exibir todas as ordens de serviço e compromissos relacionados ao seu caso, dependendo das necessidades de negócios.

. Gestão de serviços de campo os usuários da aplicação podem exibir o constituinte, a residência, a empresa e os contatos em ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço no Gestão de serviços de campo aplicação.

Direitos de uso do produto incluídos com esta aplicação

Com a integração com Gestão de serviços de campo, Serviços digitais para setor público os agentes podem criar e exibir todas as ordens de serviço e compromissos relacionados a seus casos.

Gestão de serviços de campo os agentes de campo podem exibir relevantes Serviços digitais para setor público dados de ordens de serviço com as funções certas.

Usuários externos com snc_external e outros relevantes Serviços digitais para setor público e. Customer Service Management (CSM) as funções podem exibir todas as ordens de serviço relacionadas a casos e compromissos relacionados às suas contas.

Configurar a integração com a Gestão de serviços de campo

Para configurar o. Serviços digitais para setor público integração da aplicação com Gestão de serviços de campo, conclua estas etapas:

1. Ative o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços de campo. (com.snc.csm_fsm_integration).
2. Adicione ações de IU às tabelas de tipo de caso PSDS quando necessário. Dependendo da sua experiência, você também pode adicionar algumas ações a playbooks relevantes.
3. Adicione a lista relacionada de ordens de serviço às tabelas de tipo de caso do PSDS para todas as exibições relevantes na IU clássica e/ou no Espaço.
4. Se você for um agente de campo do FSM, poderá exibir os dados relevantes do cliente do PSDS das ordens de serviço sendo atribuído às funções de visualizador de dados do cliente corretas.
   Nota:

   Um administrador deve atribuir as funções apropriadas do visualizador de dados do cliente do PSDS aos agentes de campo do FSM para que eles possam exibir os dados relevantes do cliente do PSDS das ordens de serviço. Para obter mais informações sobre funções, consulte Funções instaladas com Núcleo de serviços digitais para setor público.