Componentes e funções instalados com Núcleo de serviços digitais para setor público
Vários tipos de componentes, como tabelas, funções de usuário e fluxos, são instalados quando você ativa o. Núcleo de serviços digitais para setor público plug-in.
Os plug-ins a seguir são ativados quando você habilita Núcleo de serviços digitais para setor público plug-in (sn_gsm):
- Componentes de IU para portais do cliente (com.sn_ciwf_ui_cmpnt)
- Modelo de suporte da agência (com.sn_agency_support_model)
- Tipos de caso do Atendimento ao cliente (com.snc.csm_case_types)
- Portal de atendimento ao cliente (com.glide.service-portal.customer-portal)
- Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base)
Nota:
A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.
Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.
Nota:
Para obter informações sobre as funções instaladas quando você ativa o. Núcleo de serviços digitais para setor público plug-in, consulte Funções instaladas com Núcleo de serviços digitais para setor público.
Tabelas instaladas
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Caso de serviço de governança [sn_gsm_government_service_case] |
Tabela de casos de serviço governamental Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela case [sn_customerservice_case]. |
| Perfil do constituinte [sn_gsm_constituent_profile] |
Tabela de perfil do constituinte |
| Definição do serviço [sn_case_type_selection_list] |
Tabela de definição de serviço Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Modelo de produto [cmdb_model]. |
| Solicitação de registro do negócio [sn_gsm_business_registration] |
Tabela para uma nova solicitação de registro de negócios |
Fluxos instalados
| Fluxo | Descrição |
|---|---|
| Criar Bloqueado por registro se a Tarefa do Caso estiver associada a um caso governamental [create_blocked_by_record_if_case_task_is_associated_with_government_case] |
Cria um registro Bloqueado por se a Tarefa do Caso estiver associada a um caso governamental. |
| Crie Bloqueado por registro se o caso governamental precisar de informações do cliente [create_blocked_by_record_if_case_needs_customer_information] |
Cria um registro Bloqueado por se o caso do governo precisar de mais informações do cliente. |
| Resolva Bloqueado por registro se a Tarefa do Caso estiver Encerrada e associada ao Caso do Governo [resolve_blocked_by_record_if_case_task_is_closed_and_associated_with_government_case] |
Remove o registro Bloqueado por do Caso do governo associado se o caso do governo for resolvido. |
| Resolva Bloqueado por registro se as informações do usuário forem fornecidas para o caso do governo [resolve_blocked_by_record_if_user_information_is_provided_for_govt_case] |
Remove o registro Bloqueado por se a tarefa do caso for encerrada. |
Funções instaladas com Núcleo de serviços digitais para setor público
. Núcleo de serviços digitais para setor público a aplicação usa funções para fornecer acesso a informações, identificar usuários internos e externos, manter a segurança dos dados e estabelecer diferentes tipos de relacionamentos entre usuários.
Funções principais
| Título da função [name] | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| constituinte [sn_gsm.constituent] |
Permite que os constituintes solicitem serviços e gerenciem suas informações, casos de serviço governamental e serviços recebidos. |
|
| constituent_agent [sn_gsm.constituent_agent] |
Permite que os agentes executem as seguintes ações:
|
|
| constituent_contributor [sn_gsm.constituent_contributor] |
Permite que os usuários solicitem serviços e levantem casos de serviço governamental em nome de qualquer constituinte. |
|
| constituent_admin [sn_gsm.constituent_admin] |
Fornece aos agentes acesso de administrador e permite que eles criem, leiam, atualizem e excluam registros constituintes. | sn_gsm.constituent_writer |
| constituent_writer [sn_gsm.constituent_writer] |
Fornece aos agentes acesso para criar, ler e atualizar registros constituintes. | sn_gsm.constituent_viewer |
| Gravador de base de instalação de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.ib_writer] |
Fornece acesso de criação, leitura e gravação aos itens-base de instalação. | sn_gsm_lic_prmt.ib_writer |
| constituent_viewer [sn_gsm.constituent_viewer] |
Fornece aos agentes acesso somente leitura aos registros constituintes. | sn_customerservice.customer_data_viewer |
| Visualizador de item-base de instalação de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.ib_viewer] |
Esta função fornece acesso de leitura aos itens-base de instalação |
|
| Título da função [name] | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| business_contact [sn_gsm.business_contact] |
Permite que as partes interessadas de negócios solicitem serviços e gerenciem informações, casos de serviço governamental e serviços recebidos. |
|
| business_contact_admin [sn_gsm.business_contact_admin] |
Fornece a uma parte interessada de negócios acesso de administrador a uma conta de negócios. Esta função tem acesso a todos os dados na conta corporativa. |
|
| business_case_manager [sn_gsm.business_case_manager] |
Permite que uma parte interessada de negócios gerencie casos de serviço governamental para uma conta corporativa e contas secundárias associadas. Esta função pode executar as seguintes ações:
|
|
| business_contributor [sn_gsm.business_contributor] |
Permite que as partes interessadas de negócios solicitem serviços e levantem casos de serviço governamental em nome de qualquer negócio. |
|
| business_partner [sn_gsm.business_partner] |
Permite que os parceiros de negócios criem, exibam e editem casos de serviço governamental a partir de sua própria conta ou de uma conta corporativa à qual estão associados. |
|
| business_partner_admin [sn_gsm.business_partner_admin] |
Fornece a uma parte interessada de negócios acesso de administrador a uma conta de parceiro. Este usuário pode acessar todos os dados na conta do parceiro e nos casos de serviço governamental criados pelos parceiros. |
|
| business_agent [sn_gsm.business_agent] |
Permite que os agentes executem as seguintes ações:
|
|
| Colaborador de negócios de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnft.business_contributor] |
Permite que os usuários solicitem serviço e levantem casos de benefícios sociais em nome de qualquer empresa. Isso permite que as partes interessadas de negócios ajam como solicitantes em nome dos clientes. |
|
| Título da função [name] | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| agency_agent [sn_gsm.agency_agent] |
Permite que os agentes da agência criem e cumpram casos de serviço governamental para as empresas e contatos de negócios associados à agência. | sn_customerservice.svc_location_agent |
| agency_constituent_agent [sn_gsm.agency_constituent_agent] |
Permite que os agentes da agência criem e cumpram casos de serviço governamental para constituintes e residências associados à agência. | sn_customerservice.svc_location_consumer_agent |
| external_reviewer [sn_gsm_grnt_mgmt.external_reviewer] |
Permite que os usuários revisem e pontuem propostas de concessão. |
|
| Agente constituinte de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.constituent_agent] |
Permite que os usuários trabalhem em casos de licença e permissão para todos os constituintes. Ele inclui a capacidade de ler, gravar/atualizar todos os casos de licença e permissão e registros constituintes |
|
| agency_contributor [sn_gsm.agency_contributor] |
Permite que os agentes da agência solicitem serviços e levantem casos de serviço governamental em nome da agência. |
|
| Colaborador da agência de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.agency_contributor] |
Permite que os usuários solicitem serviço e levantem casos de licença e permissão para sua organização de serviço (local de negócios). Esta função é independente de interna e externa. |
|
| agency_manager [sn_gsm.agency_manager] |
Permite que um gerente de agência execute as seguintes ações:
|
|
| Gerente da agência de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager] |
Permite que os usuários gerenciem dados de agências na hierarquia de agências do gerente. |
|
| Agente constituinte da agência de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.agency_constituent_agent] |
Permite que os usuários gerenciem dados de agências na hierarquia de agência do agente constituinte. |
|
| agency_manager_contributor [sn_gsm.agency_manager_contributor] |
Permite que os usuários criem, atualizem, exibam e aprovem casos. Permite que eles registrem e removam a equipe em todas as agências que gerenciam. |
|
| Colaborador do gerente da agência de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_contributor] |
Permite que os usuários criem, atualizem, exibam e aprovem casos. Eles também podem registrar e remover funcionários de todas as agências que gerenciam. |
|
| relationship_manager [sn_gsm.agency_relationship_manager] |
Permite que os usuários exibam casos em todas as agências externas em que eles têm responsabilidade location_relationship_manager. |
|
| Gerente de agência Core de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_core] |
Função granular para gerenciar registros da equipe da agência e relacionamentos da equipe com empresas, constituintes e residências para todas as agências na hierarquia. |
|
| Gerenciador de Relacionamento com a Agência de Licença e Permissão [sn_gsm_lic_prmt.agency_relationship_manager] |
Permite que os usuários exibam casos em todas as agências externas em que eles têm responsabilidade location_relationship_manager. |
|
| service_manager [sn_gsm.service_manager] |
Permite que um gerente de serviços execute as seguintes ações:
|
|
| Agente de tarefa de caso de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.case_task_agent] |
Fornece aos usuários a capacidade de criar e cumprir casos de licença e permissão para os constituintes e residências na agência do agente. |
|
| Visualizador de casos de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.case_viewer] |
Esta função fornece aos usuários acesso somente leitura aos registros de casos de licença e permissão. |
|
| Agente de negócios da agência de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.agency_agent] |
Permite que os usuários criem e preencham casos de licença e permissão para as contas e contatos na agência do agente. |
|
| Agente de negócios de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.business_agent] |
Fornece aos usuários a capacidade de trabalhar em casos de licença e permissão para negócios. Ele inclui a capacidade de ler, gravar ou atualizar todos os casos de licença e permissão e registros de negócios. |
|
| social_benefícios_agency_agent [sn_gsm_soc_bnfts.agency_agent] |
Fornece aos usuários a capacidade de criar e atender casos para as contas e contatos na agência do agente. |
|
| social_benefícios_agency_constituent_agent [sn_gsm_soc_bnfts.agency_constituent_agent] |
Fornece aos usuários a capacidade de criar e atender casos para os constituintes e residências na agência do agente. |
|
| social_benefícios_agency_contributor [sn_gsm_soc_bnft.agency_contributor] |
Permite que os usuários solicitem serviço e levantem casos de benefícios sociais para sua agência (local de negócios). Esta função é independente de interna e externa. |
|
| social_benefícios_agency_manager [sn_gsm_soc_bnft.agency_manager] |
Fornece aos usuários a capacidade de gerenciar dados de agências na hierarquia de agência do gerente. |
|
| social_benefícios_agency_manager_contributor [sn_gsm_soc_bnft.agency_manager_contributor] |
Gerencie agências e crie um caso para um negócio, residência ou constituinte na agência ou em qualquer agência secundária. |
|
| social_benefícios_agency_manager_core [sn_gsm_soc_bnft.agency_manager_core] |
Função granular para gerenciar registros da equipe da agência e relacionamentos da equipe com empresas, constituintes e residências para todas as agências na hierarquia. |
|
| social_benefícios_agency_relationship_manager [sn_gsm_soc_bnfts.agency_relationship_manager] |
Gerencia e monitora todas as atividades realizadas pelas agências. Ele também atua como um ponto de contato interno para as agências. |
|
| social_benefícios_business_agent [sn_gsm_soc_bnfts.business_agent] |
Fornece aos usuários a capacidade de trabalhar em casos de benefícios sociais para negócios. Ele inclui a capacidade de ler/gravar/atualizar todos os casos de benefícios sociais e registros de negócios. |
|
| Agente de tarefa de caso de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.case_task_agent] |
Permite que os usuários trabalhem em tarefas de caso de benefícios sociais. |
|
| Agente constituinte de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnft.constituent_agent] |
Fornece aos usuários a capacidade de trabalhar em casos de benefícios sociais para todos os constituintes. Ele inclui a capacidade de ler, gravar/atualizar todos os casos e registros constituintes |
|
| Gerente de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.manager] |
Fornece aos usuários a capacidade de gerenciar todo o trabalho realizado por agentes que trabalham em casos de benefícios sociais (constituinte e empresa). Os usuários com esta função têm a capacidade de ler/gravar/atualizar/excluir todos os casos de benefícios sociais e registros constituintes/comerciais. |
|
| Agente de Relacionamento de Benefícios Sociais [sn_gsm_soc_bnfts.relationship_agent] |
Permite que os usuários trabalhem em casos de benefícios sociais somente para clientes com quem eles têm relacionamentos. |
|
| Título da função [name] | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| administrador [sn_gsm.admin] |
Fornece ao usuário acesso de administrador delegado às aplicações com escopo criadas no Serviços digitais para setor público plataforma. | sn_gsm.service_manager |
| service_offered_admin [sn_gsm.service_offered_admin] |
Fornece aos usuários acesso de administrador e permite que eles criem, leiam, atualizem e excluam registros de serviços oferecidos e registros de serviços recebidos. | sn_gsm.service_offered_writer |
| grant_program_manager sn_gsm_grnt_mgmt.program_manager |
Fornece aos usuários a função de gerente de programa para criar registros do programa de concessão. |
|
| grant_admin sn_gsm_grnt_mgmt.grant_admin |
Fornece aos usuários acesso de administrador e permite que eles criem, leiam, atualizem e editem propostas de concessão na configuração de concessão e nos playbooks de propostas. |
|
| grant_program_director sn_gsm_grnt_mgmt.grant_director |
Fornece aos usuários a função de diretor do programa de concessão, que consiste nas funções de gerente do programa de concessão e gerente de serviço governamental. |
|
| grant_case_writer sn_gsm_grnt_mgmt.case_writer |
Fornece aos usuários acesso para criar, ler e atualizar registros de casos de gestão de concessões. |
|
| grant_case_viewer sn_gsm_grnt_mgmt.case_viewer |
Fornece aos usuários acesso somente leitura para conceder registros de caso de gestão. |
|
| license_permit_admin [sn_gsm_lic_prmt.admin] |
Permite que os usuários gerenciem todo o trabalho realizado por agentes que trabalham em casos de licença e permissão (constituinte e empresa). Os usuários com esta função têm a capacidade de ler/gravar/atualizar/excluir todos os casos de licença e permissão e registros constituintes/comerciais. |
|
| social_benefícios_admin [sn_gsm_soc_bnfts.admin] |
Fornece acesso de administrador delegado a aplicações com escopo criadas no Playbook de benefícios sociais. |
|
| Administrador da base de instalação de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.ib_admin] |
Esta função fornece acesso de criação, leitura, gravação e exclusão aos itens-base de instalação. |
|
| Gravador de casos de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.case_writer] |
Esta função fornece aos usuários acesso para criar, ler e atualizar registros de casos de licença e permissões. |
|
| service_offered_admin [sn_gsm.service_offered_admin] |
||
| service_offered_writer [sn_gsm.service_offered_writer] |
Fornece aos usuários acesso para criar, ler e atualizar registros de serviços oferecidos e registros de serviços recebidos. | sn_gsm.service_offered_viewer |
| service_offered_viewer [sn_gsm.service_offered_viewer] |
Fornece aos usuários acesso somente leitura aos registros de serviços oferecidos e registros de serviços recebidos. | sn_customerservice.customer_data_viewer |
| case_writer [sn_gsm.case_writer] |
Fornece aos agentes acesso para criar, ler e atualizar casos de serviço governamental. | sn_gsm.case_viewer |
| case_viewer [sn_gsm.case_viewer] |
Fornece aos agentes acesso somente leitura a casos de serviço governamental. | Nenhum(a) |
| contributor_creator [sn_gsm.contributor_creator] |
Permite que agentes ou partes interessadas de negócios criem casos de serviço governamental e está incluído nas funções de colaborador de nível superior. Esta função pode criar casos, mas não pode exibir outros casos. | Nenhum(a) |
| relationship_agent [sn_gsm.relationship_agent] |
Permite que os agentes trabalhem em casos de serviço governamental para clientes com os quais eles têm relacionamento. |
|
| relationship_contributor [sn_gsm.relationship_contributor] |
Permite que as partes interessadas de negócios levantem casos de serviço governamental em nome dos clientes com os quais têm relacionamento. |
|
| Visualizador de casos de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.case_viewer] |
Esta função fornece aos usuários acesso somente leitura aos registros de casos de benefícios sociais. |
|
| Redator de casos de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.case_writer] |
Esta função fornece aos usuários acesso para criar, ler e atualizar registros de casos de benefícios sociais. |
|
Funções granulares
Você pode usar funções funcionais e granulares predefinidas instaladas com Serviços digitais para setor público estabelecer relacionamentos entre usuários e entidades do setor público. Essas funções funcionais e granulares fornecem diferentes níveis de acesso aos dados do setor público para ajudar a manter a segurança dos dados.- Funções funcionais: Um conjunto de funções necessárias para executar uma função ou ação significativa que requer acesso em várias entidades.
- Funções granulares: Funções que fornecem acesso a casos, serviços usados e entidades do setor público relacionadas. Uma ou mais funções granulares podem ser agrupadas como uma função funcional.
Um modelo granular ajuda a proteger os dados concedendo o nível apropriado de acesso às entidades do setor público correspondentes. Com essa funcionalidade, cada função é associada a um conjunto de privilégios ou responsabilidades que determinam o acesso dos usuários a determinadas informações. Você pode ter controle de acesso detalhado definindo políticas granulares que autorizam os indivíduos a acessar as informações necessárias para trabalhar com eficiência e eficácia, ajudando a melhorar a experiência do constituinte.
Por exemplo, se você estender a tabela Caso de serviço governamental ou outras tabelas no Serviços digitais para setor público, você deve replicar as listas de controle de acesso para as tabelas estendidas. Você pode atribuir funções granulares a usuários do setor público para controlar o acesso a essas tabelas estendidas.
| Título da função [name] | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| case_create_granular [sn_gsm.case_create_granular] |
Fornece aos constituintes ou partes interessadas do negócio acesso granular de criação a casos de serviço governamental. | sn_gsm.case_read_granular |
| case_read_granular [sn_gsm.case_read_granular] |
Fornece aos constituintes ou partes interessadas do negócio acesso granular de leitura a casos de serviço governamental. | sn_customerservice.case_read_granular |
| case_write_granular [sn_gsm.case_write_granular] |
Fornece aos constituintes ou partes interessadas do negócio acesso granular de gravação a casos de serviço governamental. |
|
| service_received_read_granular [sn_gsm.service_received_read_granular] |
Fornece aos constituintes ou partes interessadas do negócio acesso granular de leitura aos registros recebidos de serviços. | sn_install_base.sold_product_read_granular |
| Leitura granular da base de instalação de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.ib_read_granular] |
Fornece acesso de leitura granular a licenças e permissões emitidas. |
|
| Gerente de agência Core de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_core] |
Função granular para gerenciar registros da equipe da agência e relacionamentos da equipe com empresas, constituintes e residências para todas as agências na hierarquia. |
|
| Criador de Colaborador de Licenças e Permissões [sn_gsm_lic_prmt.contributor_creator] |
Permite que os usuários criem casos de licença e permissão e está incluído nas funções de colaborador de nível superior. Só permite a criação de registro, mas não permite visibilidade de um registro por conta própria. |
|
| Administrador da base de instalação de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnft.ib_admin] |
Esta função fornece acesso de criação, leitura, gravação e exclusão aos itens-base de instalação. | sn_gsm_soc_bnft.ib_writer |
| Leitura granular da base de instalação de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnft.ib_read_granular] |
Fornece acesso de leitura granular aos benefícios sociais emitidos. | sn_install_base.install_base_read_granular |
| Visualizador de base de instalação de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnft.ib_viewer] |
Fornece acesso de leitura aos itens-base de instalação. | Nenhum(a) |
| Gravador de base de instalação de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnft.ib_writer] |
Fornece acesso de criação, leitura e gravação aos itens-base de instalação. | sn_gsm_soc_bnft.ib_viewer |
Funções das partes interessadas de negócios
Parte interessada de negócios para Serviços digitais para setor público inclui plug-ins e funções que fornecem acesso aos recursos das partes interessadas de negócios.
Os administradores com acesso à parte interessada de negócios podem fornecer aos usuários da parte interessada de negócios os direitos às seguintes ações:
- Criar casos em nome de uma empresa ou agência (organização de serviço)
- Exiba casos, tarefas de caso e dados de negócios.
- Aprovar solicitações.
| Função | Descrição | Contém as funções | Plug-in | Tipo de usuário |
|---|---|---|---|---|
| Contribuinte constituinte [sn_gsm.constituent_contributor] |
Permite que os usuários solicitem serviços e levantem casos de serviço governamental em nome de qualquer constituinte. |
|
com.sn_public_setor_digital_services_core | Interno e externo |
| Colaborador constituinte de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.constituent_contributor] |
Esta função permite que os usuários solicitem serviço e levantem casos de licença e permissão em nome de qualquer constituinte. Isso permite que as partes interessadas de negócios ajam como solicitantes em nome dos clientes. |
|
||
| Colaborador de negócios [sn_gsm.business_contributor] |
Permite que as partes interessadas de negócios solicitem serviços e levantem casos de serviço governamental em nome de qualquer negócio. |
|
com.sn_public_setor_digital_services_core | interno e externo |
| Colaborador de negócios com licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.business_contributor] |
Esta função permite que os usuários solicitem serviço e levantem casos de licença e permissão em nome de qualquer empresa. Isso permite que as partes interessadas de negócios ajam como solicitantes em nome dos clientes. |
|
||
| Colaborador de relacionamento [sn_gsm.relationship_contributor] |
Permite que as partes interessadas de negócios levantem casos de serviço governamental em nome dos clientes com os quais têm um relacionamento. |
|
com.sn_public_setor_digital_services_core | Interno e externo |
| Colaborador de relacionamento de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.relationship_contributor] |
Permite que os usuários levantem casos de licença e permissão em nome dos clientes com quem eles têm relacionamentos. Isso permite que o acesso das partes interessadas da empresa aja como solicitante em nome dos clientes. |
|
||
| Editor de Colaborador de Licença e Permissão [sn_gsm_lic_prmt.contributor_editor] |
Concede acesso de gravação restritivo aos campos no formulário Caso de licença e permissão. |
|
||
| Colaborador constituinte de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnft.constituent_contributor] |
Esta função permite que os usuários solicitem serviço e levantem casos de benefícios sociais em nome de qualquer constituinte. Isso permite que as partes interessadas de negócios ajam como solicitantes em nome dos clientes. |
|
||
| Criador de Colaborador de Benefícios Sociais [sn_gsm_soc_bnft.contributor_creator] |
Permite que os usuários criem casos de benefícios sociais e está incluído nas funções de colaborador de nível superior. Só permite a criação de registros, mas não permite a visibilidade de um registro por conta própria. |
|
||
| Editor Colaborador de Benefícios Sociais [sn_gsm_soc_bnft.contributor_editor] |
Concede acesso de gravação restritivo aos campos no formulário Caso de benefícios sociais. | sn_gsm.contributor_creator | ||
| Colaborador de Relacionamento de Benefícios Sociais [sn_gsm_soc_bnft.relationship_contributor] |
Permite que os usuários levantem casos de benefícios sociais em nome de clientes com quem eles têm relacionamentos. Isso permite que o acesso das partes interessadas da empresa aja como solicitante em nome dos clientes. |
|
| Função | Descrição | Contém as funções | Plug-in | Tipo de usuário |
|---|---|---|---|---|
| Colaborador da agência [sn_gsm.agency_contributor] |
Permite que os agentes da agência solicitem serviços e levantem casos de serviço governamental em nome da agência. |
|
Modelo de suporte da agência (com.sn_agency_support_model) | Interno e externo |
| Função | Descrição | Contém as funções | Plug-in | Tipo de usuário |
|---|---|---|---|---|
| Visualizador de casos [sn_gsm.case_viewer] |
Fornece aos agentes acesso somente leitura a casos de serviço governamental. | Nenhum(a) | com.sn_public_setor_digital_services_core | Interno |
| Visualizador do constituinte [sn_gsm.constituent_viewer] |
Fornece aos agentes acesso somente leitura aos registros constituintes. | sn_customerservice.customer_data_viewer | com.sn_public_setor_digital_services_core | Interno |
| Visualizador de negócios [sn_gsm.business_viewer] |
com.sn_public_setor_digital_services_core | Interno | ||
| Visualizador de serviços oferecidos [sn_gsm.service_offered_viewer] |
Fornece aos usuários acesso somente leitura aos registros de serviços oferecidos e registros de serviços recebidos. | sn_customerservice.customer_data_viewer | com.sn_public_setor_digital_services_core | Interno |
| Visualizador de serviços governamentais recebidos [sn_gsm.service_received_viewer] |
Fornece aos usuários acesso somente leitura aos registros recebidos de serviços. | com.sn_public_setor_digital_services_core |
Interno |
| Função | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| report_viewer [sn_gsm.report_viewer] |
Permite que os usuários exibam relatórios no Serviços digitais para setor público plataforma. | Nenhum(a) |
| grant_management_report_viewer sn_gsm_grnt_mgmt.report_viewer |
Permite que os usuários exibam relatórios sobre os playbooks de gestão de concessões. | Nenhum(a) |
| Visualizador de relatórios de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.report_viewer] |
Permite que os usuários exibam relatórios no Serviços digitais para setor público plataforma. | sn_gsm.report_viewer |
| social_benefit_report_viewer [sn_gsm_soc_bnft.report_viewer] |
Fornece aos usuários acesso para exibir relatórios Playbook de benefícios sociais. | sn_gsm.report_viewer |
Nota:
Clientes que compraram um Serviços digitais para setor público A assinatura pode fornecer aos usuários interessados de negócios direitos às ações listadas em Parte interessada de negócios para Gestão de atendimento ao cliente .
Funções baseadas em persona em Serviços digitais para setor público
As funções e personas ajudam você a entender as diferentes funções envolvidas no Serviços digitais para setor público.
Serviços digitais para setor público oferece suporte a usuários com as seguintes funções de trabalho básicas (personas).
Personas são definidas como as funções individuais que executam tarefas diferentes em Serviços digitais para setor público.
Função de trabalho |
Descrição |
|---|---|
Administrador |
Administrador do sistema, que tem acesso a todos os recursos, funções e dados do sistema, independentemente das restrições de segurança:
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Constituinte |
Usuário final, como um cidadão, residentes, visitantes, veteranos:
|
Parte interessada da empresa |
Usuário final, como proprietário da empresa, contato comercial, parceiro de negócios:
|
Agente do governo |
Executante, como agente constituinte, agente de negócios, agente de agência:
|
Colaborador |
Parte interessada ou solicitante de negócios para constituintes:
|
Gerente de serviço governamental |
Gerente de serviços constituintes e de negócios e agentes que oferecem suporte aos serviços constituintes:
|