Instale e configure o. Núcleo de serviços digitais para setor público aplicação

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Instale o. Núcleo de serviços digitais para setor público e configurar vários recursos usados na aplicação.

    Como administradores, execute as seguintes tarefas de administração para instalar o. Núcleo de serviços digitais para setor público e configurar os principais recursos. Após Núcleo de serviços digitais para setor público a aplicação está instalada, os administradores configuram ofertas de serviço público que definem serviços disponíveis para solicitação e as agências que os fornecem.

    Tabela 1. Tarefas de instalação para Núcleo de serviços digitais para setor público
    Tarefa
    Instalar Núcleo de serviços digitais para setor público Instalar Núcleo de serviços digitais para setor público(sn_gsm) de ServiceNow® Store. Ele fornece estes principais recursos:
    • Portal de serviços de governança: Usado por constituintes e empresas para encontrar, rastrear e solicitar serviços governamentais.
    • Portal de serviços de agência: Usado por administradores e gerentes para gerenciar locais internos e externos da agência.
    • Espaço configurável do CSM: Usado por agentes de agência, agentes governamentais e gerentes de serviço governamental para interagir e ajudar constituintes, empresas e colaboradores autorizados a representar ou auxiliar constituintes e empresas. Este espaço requer configuração para uso do setor público.
    Revise e atribua funções a usuários do setor público Atribua funções do setor público a usuários ou grupos que foram configurados no ServiceNow AI Platform®. Para obter informações adicionais sobre a função, consulte Funções instaladas com Núcleo de serviços digitais para setor público.
    Configurar Núcleo de serviços digitais para setor público usando a configuração assistida Use a configuração assistida para personalizar o Portal de serviços do governo usado por constituintes, empresas e agências; configure o. Espaço configurável do CSM para agentes; e configure outros recursos para uso do setor público.
    Opcionalmente, configure o Core de serviços digitais do setor público sem configuração assistida Personalize o portal de serviços governamentais e configure o. Espaço configurável do CSM para agentes.
    Configurar Virtual Agent para Serviços digitais para setor público Configurar Virtual Agent para que os designers de conversa (autores de tópico) possam criar e modificar conversas do chatbot para casos de uso do setor público. Também permita que seus usuários finais sejam executados Virtual Agent No Portal de serviços do governo e obtenha ajuda com tarefas de autoatendimento.
    Configure um serviço para constituinte, empresa ou agência Defina o tipo de serviço público oferecido, a taxonomia de serviço e a agência que oferece o serviço.