Konfigurieren Sie E-Mail- und Kommentarbenachrichtigungen

Als Administrator können Sie Benachrichtigungs- und Antwortvorlagen ein Skript hinzufügen, sodass die im Thread angezeigte Aktivität dem in [number_of_activities_in_notification] festgelegten Wert entspricht.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können das Skript verwenden, um die Anzahl der Aktivitäten zu aktualisieren, die in einer beliebigen Benachrichtigungs- und Antwortvorlage angezeigt werden. Die Vorlagen „case.commented.for.customer“ und „ reply-received “ sind nur zwei Beispiele.

Prozedur

1. Um Kommentarbenachrichtigungen zu aktualisieren, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigungen > Benachrichtigungen.
   2. Geben Sie in der Spalte E- Mail-Vorlagecase.commented.for.customerein.
   3. Fügen Sie in der Vorlage case.commented.for.customer das folgende Skript im Feld Nachrichten-HTML hinzu: ${mail_script:get_emails_comments_activity_history}, und speichern Sie.
2. Um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktualisieren, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Navigieren zu Alle > E-Mail-Client-Vorlagen > Antworten.
   2. Fügen Sie in der Vorlage mit empfangener Antwort das folgende Skript zum Feld HTML -Text hinzu: ${mail_script:get_emails_comments_activity_history}, und speichern Sie.

Ergebnisse

E-Mails und Kommentare entsprechen dem in [number_of_activities_in_notification] festgelegten Wert.