Tabellen und Plugins für die Kundenzugriffsverwaltung

Erfahren Sie mehr über die Tabellen und Plugins, die Sie mit der Kundenzugriffsverwaltung verwenden können.

Mit der Funktion der Kundenzugriffsverwaltung werden neue Tabellen hinzugefügt oder bestehende Tabellen geändert. Sie können die folgenden Plugins aktivieren, die -Funktionen aktivieren, z. B. eingeschränkten Kontaktzugriff. Zum Aktivieren dieser Plugins benötigen Sie die Administratorrolle. Einzelheiten finden Sie unter Plugin aktivieren.

Tabelle : 1. Von der Kundenzugriffsverwaltung verwendete Plugins

Plugin	Beschreibung	Tabellen
Customer Service [com.sn_customerservice]	Ermöglicht Kunden, externen Kunden Service und Support über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Internet und Telefon zu bieten.	Accountzugriff [sn_csm_account_access] Fall [sn_customerservice_case]​ Zugehörige Partei [sn_customerservice_related_party] Konfiguration der zugehörigen Partei [sn_customerservice_related_party_configuration]​
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base]	Ermöglicht Kunden, den aktuellen Status der Installationsbasis eines Kunden zu erfassen und die Beziehung zu allen nachfolgenden Entitäten herzustellen, die sich auf ihre Funktion auswirken könnten.	Verkauftes Produkt [sn_install_base_sold_product]​ Zugehörige Partei des verkauften Produkts [sn_install_base_sold_product_related_party] Mit Installationsbasis verbundene Partei [sn_install_base_related_party]

Tabelle : 2. Von der Kundenzugriffsverwaltung verwendete Tabellen

Tabelle	Spalten
Accountzugriff [sn_csm_account_access] Aktivieren Sie eingeschränkten Zugriff auf Accountkontakte für verkaufte Produkte und Installationsbasen.	Account [customer_account] Account, der dem verkauften Produkt zugeordnet ist.
	Kontaktzugriff einschränken Zugriff, der aufgrund der zugehörigen Kontakte auf Entitäten beschränkt ist. Wenn der Wert des Felds auf False festgelegtist, können die mit dem Account verknüpften Kontakte die verkauften Produkte und Installationsbasen lesen, die mit dem Account verknüpft sind. Wenn der Wert des Felds auf truefestgelegt ist, können die Kontakte, die den Accounts zugeordnet sind, nicht auf die verkauften Produkte und Installationsbasen zugreifen, es sei denn, sie werden als Kontakt im Datensatz oder als zugehörige Partei hinzugefügt. Die folgenden Kontakte erhalten Zugriff auf die verkauften Produkte und Installationsbasen: Kontakte, die den Datensätzen des verkauften Produkts und der Installationsbasis zugeordnet sind. Kontakte, die als zugehörige Parteien mit der Verantwortlichkeit eines autorisierten Vertreters hinzugefügt wurden. Kontakte, die zu Accounts gehören, die als zugehörige Parteien mit einer autorisierten Account-Verantwortlichkeit hinzugefügt wurden.
Zuständigkeitsdefinition [sn_customerservice_responsibility_def]	Name Gilt für Typ Eindeutig Weitere Informationen zu den Spaltentypen finden Sie unter Zuständigkeitsdefinitionen erstellen.
Konfiguration der zugehörigen Partei [sn_customerservice_related_party_configuration]​	Standardverantwortlichkeit [sn_customerservice_responsibility_def] Referenz auf die Tabelle sn_customerservice_responsibility_def. Hinweis: Ab Release Washington DC ] wird die Tabelle „Konfiguration der zugehörigen Partei“ [sn_customerservice_related_party_configuration] in die Tabelle „Anwendungsdatei“ [sys_metadata] geändert.
Verkauftes Produkt [sn_install_base_sold_product]​	​Kontakt [customer_contact]​ Primärer Kontakt für das verkaufte Produkt.
	Zusätzliche Verbraucher [additional_consumers]​ Zusätzliche Verbraucher, die dem verkauften Produkt zugeordnet sind. Das Feld „Zusätzliche Verbraucher “ ist für Kunden nicht über Formulare oder Listen verfügbar und wird aus Leistungsgründen hinzugefügt.
	Zusätzliche Anwender [additional_users] Zusätzliche Anwender, die dem verkauften Produkt zugeordnet sind. Das Feld „Zusätzliche Anwender “ ist für Kunden nicht über Formulare oder Listen verfügbar und wird aus Leistungsgründen hinzugefügt.
Zugehörige Partei des verkauften Produkts [sn_install_base_sold_product_related_party]	​Verkauftes Produkt [sn_install_base_sold_product] Produkte und Komponenten, die an ein Konto oder einen Verbraucher verkauft werden.
	Typ [sn_customerservice_related_party_configuration] Typ der Beziehung, die die zugehörige Partei zu dem verkauften Produkt hat.
	Verantwortlichkeit [sn_customerservice_responsibility_def] Zugriffsebene, die der Benutzer für das verkaufte Produkt und zugehörige Entitäten hat.
	Verbraucher [csm_consumer] Verbraucher, dem die Verantwortung für das verkaufte Produkt zugewiesen ist.
	Kontakt [customer_contact]​ Kontakt, der die zugewiesene Verantwortung für das verkaufte Produkt hat.
	Account [customer_account] Alle Kontakte innerhalb des Accounts, denen die Verantwortung für das verkaufte Produkt zugewiesen ist.
Kontakt hat Produkt verkauft [sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact]​ Richtet Account-Kontaktbeziehungen mit den verkauften Produkten ein. Hinweis: Ab Release Xanadu ist die Tabelle sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact für Neukunden veraltet. Für Upgrade-Kunden wird die Tabelle weiterhin unterstützt und erweitert die Tabelle der verkauften produktbezogenen Parteien [sn_install_base_sold_product_related_party].	​Verkauftes Produkt [sn_install_base_sold_product]​ Produkte und Komponenten, die an ein Konto oder einen Verbraucher verkauft werden.
	​Kontakt [customer_contact]​ Kontakt, der die zugewiesene Verantwortung für das verkaufte Produkt hat.
	Typ [sn_customerservice_related_party_configuration] Name für diese Beziehung.
	Verantwortlichkeit [sn_customerservice_responsibility_def] Zugriffsebene, die der Kontakt für das verkaufte Produkt und die zugehörigen Entitäten hat.
An Verbraucher verkauftes Produkt [sn_install_base_m2m_consumer_sold_product]​ Hinweis: Ab Release Xanadu ist die Tabelle sn_install_base_m2m_consumer_sold_product für Neukunden veraltet. Für Upgrade-Kunden wird die Tabelle weiterhin unterstützt und erweitert die Tabelle der verkauften produktbezogenen Parteien [sn_install_base_sold_product_related_party].	Typ [sn_customerservice_related_party_configuration] Name für diese Beziehung.
	Verantwortlichkeit [sn_customerservice_responsibility_def] Zugriffsebene, die der Verbraucher für das verkaufte Produkt und zugehörige Entitäten hat.
Fall [sn_customerservice_case]​	Zusätzliche Verbraucher [additional_consumers]​ Zusätzliche Verbraucher, die dem Fall zugeordnet sind. Das Feld „Zusätzliche Verbraucher “ ist für Kunden nicht über Formulare oder Listen verfügbar und wird aus Leistungsgründen hinzugefügt.
	Zusätzliche Anwender [additional_users] Zusätzliche Anwender, die dem Fall zugeordnet sind. Das Feld „Zusätzliche Anwender “ ist für Kunden nicht über Formulare oder Listen verfügbar und wird aus Leistungsgründen hinzugefügt.
Mit Installationsbasis verbundene Partei [sn_install_base_related_party] Hinweis: Die Tabelle sn_install_base_related_party ist erweiterbar und kann verwendet werden, um branchenspezifische Attribute zu erfassen, die einer zugehörigen Partei entsprechen.​	Installationsbasiselement sn_install_base_item Instanzen des Produkts, die für einen Kunden konfiguriert sind.
	Verantwortlichkeit [sn_customerservice_responsibility_def] Zugriffsebene zur Installation der Basis und zugehöriger Informationen.
	Typ [sn_customerservice_related_party_configuration] Name für diese Beziehung.
	Anwender sys_user Verbraucher, Kontakt, Serviceorganisation, Mitglied oder interner Benutzer, dem die Verantwortung für die Installationsbasis zugewiesen ist.
	Verbraucher [csm_consumer] Verbraucher, der die zugewiesene Verantwortung für die Installationsbasis hat.
	Account [customer_account] Alle Kontakte innerhalb des Accounts, denen die Verantwortung für die Installationsbasis zugewiesen ist.
	Kontakt [customer_contact]​ Kontakt, der primär für die Installationsbasis verantwortlich ist.
	Serviceorganisation sn_customer_service_organization Serviceorganisation, die primär für die Installationsbasis verantwortlich ist.
	Klasse class Typ des Datensatzes.
Zugehörige Partei [sn_customerservice_related_party]	Verantwortlichkeit [sn_customerservice_responsibility_def] Referenz auf die Tabelle sn_customerservice_responsibility_def.