Task Intelligence-Analytics anzeigen

Zeigen Sie das Analytics-Dashboard Task Intelligence für CSM an, um die Leistung des Modells im Zeitverlauf zu überwachen, den Geschäftsnutzen zu verfolgen und zu sehen, welche Vorhersagen Ihre Service Desk-Mitarbeiter verwendet bzw. nicht verwendet haben.

Die Seite „Task Intelligence-Analytics“ enthält die folgenden Daten zu den vorhergesagten Feldern und zu deren Auswirkungen auf Ihr Geschäft:

• Die Anzahl der vorhergesagten Felder.
• Die Anzahl der von Service Desk-Mitarbeitern verwendeten Vorhersagen.
• Die Anzahl der Vorhersagen, die Service Desk-Mitarbeiter geändert haben.

Task Intelligence-Analytics verwenden

Navigieren zu Alle > Task Intelligence für den Kundenservice > Überwachung um auf die Seite „Task Intelligence Analytics“ zuzugreifen.

Sie können die Analysen für alle Ihre Modelle oder jedes einzelne Modell anzeigen. Um ein Modell auszuwählen, führen Sie die folgenden Aktionen aus:

1. Wählen Sie Modell aus, um auf Analysen für ein einzelnes Modell zuzugreifen.
2. Wählen Sie ein Modell aus der Liste der Modelle aus, die über die Task Intelligence Admin Console erstellt wurden.
3. Wählen Sie Übernehmen.

Um das ausgewählte Modell zu löschen, wählen Sie Modell und dann Löschenaus.