Mit der Kundenzugriffsverwaltung installierte Tabellen
Für die Kundenzugriffsverwaltung werden verschiedene vordefinierte funktionale und granulare Rollen verwendet, um Beziehungen zwischen Benutzern und Entitäten herzustellen. Die granularen und funktionalen Rollen helfen beim Bereitstellen des Benutzerzugriffs auf Informationen und beim Aufrechterhalten der Datensicherheit.
Übersicht
Funktionale und granulare Rollen ermöglichen autorisierten zugehörigen Parteien Zugriff auf den Fall und gewähren zusätzlichen Kontakten oder Verbrauchern Zugriff auf das verkaufte Produkt.
Granulare Rollen bieten Zugriff auf Fälle, verkaufte Produkte und zugehörige Entitäten. Eine oder mehrere granulare Rollen können als funktionale Rolle gebündelt werden, um eine sinnvolle Aktion auszuführen. Durch die Verknüpfung mehrerer granularer Rollen mit einer funktionalen Rolle können Sie Ihre eigenen Zugriffsregeln erstellen, indem Sie die funktionalen und granularen Rollen für verschiedene Kundenservice-Management (CSM) -Entitäten anwenden.
Ein granulares Modell trägt zum Schutz von Daten bei, indem es den richtigen CSM -Entitäten die richtige Zugriffsebene gewährt. Mit dieser Funktionalität ist jede Rolle mit einer Reihe von Berechtigungen oder Verantwortlichkeiten verknüpft, die den Zugriff von Benutzern auf bestimmte Informationen bestimmen. Sie können granulare Richtlinien festlegen, die Einzelpersonen berechtigen, ihre Aufgaben effizient und effektiv zu erledigen, wodurch die Kunden-Experience verbessert wird.
Rollen und Beschreibungen
Funktionale Rollen sind eine Reihe von granularen Rollen, die zum Ausführen einer Funktion erforderlich sind, die Zugriff auf mehrere Entitäten erfordert. In der folgenden Tabelle sind die Funktionsrollen für die Kundenzugriffsverwaltung aufgeführt.
| Rollentitel [Name] | Erforderliche Plugins | Beschreibung | Enthält Rollen |
|---|---|---|---|
| Fall − autorisierter Kontakt [sn_customerservice.case_authorized_contact] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet Zugriff zum Hinzufügen zusätzlicher Kommentare und Anhänge, zum Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung, zum Empfangen von Benachrichtigungen über Fallaktualisierungen, zum Schließen eines Falls und zum Aktualisieren von Fallaufgaben. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Fall − autorisierter Verbraucher [sn_customerservice.case_authorized_consumer] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet Zugriff zum Hinzufügen zusätzlicher Kommentare und Anhänge, zum Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung, zum Empfangen von Benachrichtigungen über Fallaktualisierungen, zum Schließen eines Falls und zum Aktualisieren von Fallaufgaben. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Fall − autorisierter Beitragender [sn_customerservice.case_authorized_contributor] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet Zugriff zum Hinzufügen zusätzlicher Kommentare und Anhänge, zum Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung, zum Empfangen von Benachrichtigungen über Fallaktualisierungen, zum Schließen eines Falls und zum Aktualisieren von Fallaufgaben. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Verkauftes Produkt − autorisierter Kontakt [sn_install_base.sold_product_authorized_contact] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet Zugriff, um verkaufte Produkte und zugehörige Installationsbasiselemente anzuzeigen, Fälle zu erstellen und auf Fälle zuzugreifen, die sich auf das verkaufte Produkt beziehen. Außerdem bietet diese Rolle Zugriff auf zugehörige Parteien des verkauften Produkts und betroffene Installationsbasiselemente und verwaltet Servicekataloganforderungen aus dem verkauften Produkt. |
|
| Verkauftes Produkt − autorisierter Verbraucher [sn_install_base.sold_product_authorized_consumer] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle ermöglicht den Zugriff zum Anzeigen des verkauften Produkts und der zugehörigen Installationsbasiselemente, zum Erstellen von Fällen und den Zugriff auf Fälle im Zusammenhang mit dem verkauften Produkt. Außerdem bietet diese Rolle Zugriff auf zugehörige Parteien des verkauften Produkts und betroffene Installationsbasiselemente und verwaltet Servicekataloganforderungen aus dem verkauften Produkt. |
|
| Autorisierter Kontakt der Installationsbasis [sn_install_base.install_base_authorized_contact] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet dem Kontakt Zugriff zum Anzeigen der Installationsbasis und der zugehörigen verkauften Produkte, wenn er als zugehörige Partei hinzugefügt wird. Darüber hinaus kann der Kontakt Fälle für die zugehörigen Datensätze der Installationsbasis erstellen und verwalten. Das Erstellen eines Falls ist nur zulässig, wenn der Kontakt und die Installationsbasis zum selben Account gehören. |
|
| Autorisierter Verbraucher der Installationsbasis [sn_install_base.install_base_authorized_consumer] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet dem Verbraucher Zugriff zum Anzeigen der Installationsbasis und der zugehörigen verkauften Produkte, wenn er als zugehörige Partei hinzugefügt wird. Darüber hinaus können Benutzer Fälle für die zugehörigen Installationsbasis-Datensätze erstellen und verwalten. |
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| Autorisierter Beitragender der Installationsbasis [sn_install_base.install_base_authorized_contributor] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Mit dieser Rolle kann der interne Benutzer die Installationsbasis und die zugehörigen verkauften Produkte anzeigen, wenn er als zugehörige Partei hinzugefügt wird. Darüber hinaus können Benutzer Fälle für die zugehörigen Installationsbasis-Datensätze erstellen und verwalten. |
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| Autorisiertes Mitglied der Installationsbasis [sn_install_base.install_base_authorized_member] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Mit dieser Rolle kann das Mitglied der Serviceorganisation die Installationsbasis und die zugehörigen verkauften Produkte anzeigen, wenn es als zugehörige Partei hinzugefügt wird. Darüber hinaus können Benutzer Fälle für die zugehörigen Installationsbasis-Datensätze erstellen und verwalten. |
|
| Autorisierter Account der Installationsbasis | Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base |
Bietet Zugriff für alle Kontakte des Accounts, um die Installationsbasis und die zugehörigen verkauften Produkte anzuzeigen, wenn sie als zugehörige Partei hinzugefügt werden. Darüber hinaus ermöglicht es dem Kontakt, Fälle für die zugehörigen Installationsbasis-Datensätze zu erstellen und zu verwalten. Das Erstellen eines Falls ist nur zulässig, wenn Kontakt und Installationsbasis zu demselben Account gehören. |
|
| Serviceorganisation für Installationsbasis | Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base |
Bietet allen Mitgliedern der Serviceorganisation Zugriff, um die Installationsbasis und die zugehörigen verkauften Produkte anzuzeigen, wenn sie als zugehörige Partei hinzugefügt wird. Darüber hinaus können die Benutzer Fälle für die zugehörigen Installationsbasis-Datensätze verwalten. |
|
In der folgenden Tabelle sind die granularen Rollen für die Kundenzugriffsverwaltung aufgeführt.
| Rollentitel [Name] | Plugin erforderlich | Beschreibung | Enthält Rollen |
|---|---|---|---|
| Verkauftes Produkt − Lesen [sn_install_base.sold_product_read_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff auf das verkaufte Produkt. | Keine |
| Kontakt für verkauftes Produkt − Lesen [sn_install_base.sold_product_contact_read_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff für zugehörige Parteien des verkauften Produkts. | Keine |
| Kontakt für verkauftes Produkt − Schreiben [sn_install_base.sold_product_contact_write_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Schreibzugriff auf zugehörige Parteien des verkauften Produkts. | sn_install_base.sold_product_contact_read_granular |
| Verbraucher für verkauftes Produkt − Lesen [sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff für zusätzliche Verbraucher des verkauften Produkts und verkaufter produktbezogener Parteien. | Keine |
| Verbraucher für verkauftes Produkt − Schreiben [sn_install_base.sold_product_consumer_write_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Schreibzugriff für zusätzliche Verbraucher des verkauften Produkts und verkaufter produktbezogener Parteien. | sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular |
| Fall − Lesen [sn_customerservice.case_read_granular] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff für den Fall. | Keine |
| Fall − Erstellen [sn_customerservice.case_create_granular] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet granularen Erstellerzugriff auf den Fall. | sn_customerservice.case_read_granular |
| Fall − Schreiben [sn_customerservice.case_write_granular] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet granularen Schreibzugriff auf den Fall. |
|
| Zugehörige Partei für Fall − Schreiben [sn_customerservice.case_related_party_write_granular] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet granularen Schreibzugriff für zum Fall zugehörige Parteien. | Keine |
| Installationsbasis − Lesen [sn_install_base.install_base_read_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff auf die Installationsbasis. | Keine |
| Zugehörige Partei der Installationsbasis [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff auf Datensätze von zugehörigen Parteien der Installationsbasis. | Keine |
| Schreiben einer zugehörigen Partei an die Installationsbasis [sn_install_base.install_base_related_party_write_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Schreibzugriff auf Datensätze von zugehörigen Parteien der Installationsbasis. | [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
| Installiertes Produkte − Lesen [sn_install_base.installed_product_read_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff auf das installierte Produkt. | Keine |