Allgemeine Richtlinien für die Erstellung von KI-Agenten und Anwendungsfällen

Befolgen Sie diese allgemeinen Richtlinien, um die Effizienz und Effektivität Ihrer KI-Agenten und Anwendungsfälle zu maximieren.

Übersicht über die Erstellung von KI-Agenten und Anwendungsfällen

KI-Agenten und Anwendungsfälle basieren auf großen Sprachmodellen (LLMS), daher sind die Wörter, die Sie für ihre Anweisungen verwenden, wichtig. Es gibt einige Tipps, die für das Schreiben von KI-Anweisungen für einen Agenten oder Anwendungsfall gelten.

• Seien Sie präzise, klar und präzise. Einfache Sprache kann helfen, mehrdeutige Situationen zu entfernen, die den Fortschritt eines Service Desk-Mitarbeiters anhalten oder stören könnten. Beispiel: Sie sind ein Assistent, der dem Anrufer oder der anfordernden Person bei einer Aufgabe helfen soll, indem Sie Antworten auf Umfragefragen vorschlagen.
• Begrenzen Sie den technischen Jargon. Technischer Jargon kann die Anwendbarkeit einschränken, da er möglicherweise nicht zugänglich oder universell ist.
• Fügen Sie Beispiele hinzu. Beim Schreiben von Anweisungen, einschließlich Beispielen, hilft der Service Desk-Mitarbeiter, einen allgemeinen Eindruck davon zu erhalten, was davon erwartet wird.
• Konzentrieren Sie sich auf Ergebnisse. Die klare Formulierung des Ergebnisses hilft den Service Desk-Mitarbeitern, einzelne Aufgaben auszuführen, um das Ergebnis zu erreichen. Beispiel: Schreiben Sie eine detaillierte Arbeitsnotiz zur Lösung, und aktualisieren Sie den Fallstatus auf „Abgeschlossen“.

Richtlinien für die Erstellung von KI-Agenten

Es gibt drei Abschnitte, die dem LLM den Kontext und die Anweisungen zum Ausführen einer Aufgabe geben: Beschreibung, Rolle des KI-Agenten und Anweisungen. Zusammen bilden sie den Blueprint, der erforderlich ist, um seine Rolle in einem komplexen Workflow abzuschließen. Die Befolgung dieser Richtlinien kann die Genauigkeit, Anpassbarkeit und Optimierung des Service Desk-Mitarbeiters bei der Erfüllung Ihres Anwendungsfalls verbessern.

KI-Agent-Beschreibung

• Geben Sie die Schlüsselbereiche oder Aufgaben an, die der Service Desk-Mitarbeiter verarbeitet. Beispiel: Ist auf die Bearbeitung von Anfragen und die Lösung von Kundenproblemen spezialisiert.
• Verwenden Sie eine klare, fokussierte Sprache, und vermeiden Sie vage Terminologie.
• Definieren Sie die Eingaben, Ausgaben und den Kontext des Service Desk-Mitarbeiters.
• Differenzieren Sie die eindeutige Rolle des Service Desk-Mitarbeiters von anderen Service Desk-Mitarbeitern.

KI-Agent-Rolle

• Geben Sie die primäre Funktion des KI-Agenten eindeutig in einem oder zwei Sätzen an. Beispiel: Der KI-Agent fungiert als Kundenservice-Assistent.
• Erläutern Sie die spezifische geschäftliche Herausforderung, die der KI-Agent bewältigen möchte. Beispiel: Reduzierung der Kundenwartezeiten durch 50 %.
• Geben Sie ein kurzes Szenario für die Verwendung des KI-Agenten an. Beispiel: Automatisieren von Antworten auf allgemeine Abfragen und Eskalation komplexer Probleme an Human Agent.

Anweisungen DES KI-Agenten

• Betonen Sie die Vorteile und Ergebnisse der Verwendung des KI-Agenten. Beispiel: Die Verwendung des KI-Agenten führt zu schnelleren Lösungszeiten und höheren Kundenzufriedenheitspunktzahlen.
• Verwenden Sie eine aktionsorientierte Sprache. Beispiel: „Verifizieren“, „Aktualisieren“ oder „Senden“.
• Beziehen Sie Ausgaben für jeden Schritt ein, um den Aufgabenabschluss zu messen. Beispiel: Geben Sie die Gesamtanzahl der Incidents an andere Service Desk-Mitarbeiter oder Prozesse zurück, die sie benötigen.
• Fügen Sie dem Account für unerwartete Szenarien Notfallfälle hinzu. Beispiel: Wenn bei der Suche nach Datensätzen ein Fehler auftritt, versuchen Sie es erneut. Wenn weiterhin ein Fehler auftritt, melden Sie, dass ein Fehler aufgetreten ist.

Richtlinien für die Erstellung von Anwendungsfällen

Anwendungsfallanweisungen enthalten detaillierte Informationen zu ihrem Zweck und den Schritten, die zum Ausführen einer Aufgabe erforderlich sind.

Anwendungsfallanweisungen

• Schreiben Sie jeden Schritt sequenziell, damit ein logischer und umsetzbarer Flow vorhanden ist.
• Berücksichtigen Sie so viele Möglichkeiten wie möglich, um Lücken zu vermeiden.
• Definieren Sie Startbedingungen, Aktionen, Entscheidungspunkte und endstatus.

Zusätzliche Tipps

Ordnen Sie maximal 10 Service Desk-Mitarbeiter pro Anwendungsfall zu. Mehr Service Desk-Mitarbeiter bedeutet nicht unbedingt bessere oder schnellere Ergebnisse. Kleine, gut definierte Umfänge für Anwendungsfälle führen zu einer besseren Leistung.

Hinweis:

Sie können einem Anwendungsfall bis zu 100 Service Desk-Mitarbeiter zuweisen. Möglicherweise sind jedoch nicht alle 100 Service Desk-Mitarbeiter an der Lösung des Anwendungsfalls beteiligt, da der Orchestrator entscheidet, welche Service Desk-Mitarbeiter den Plan ausführen sollen. Die Incident-Lösung wird basierend auf der Größe des Anwendungsfalls und der Anzahl der ihm zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter betroffen.

Stellen Sie beim Erstellen von Anwendungsfällen mit mehr als einem zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter sicher, dass die Service Desk-Mitarbeiter klar mit nicht überlappenden Verantwortlichkeiten definiert sind und explizite Einschränkungen in den Rollen der Service Desk-Mitarbeiter einschließen.

Wenn Sie diese allgemeinen Richtlinien befolgen, können Sie klare und effektive Prompt-Anweisungen erstellen, die Sie verwenden können KI-Agent StudioIhr volles Potenzial ausschöpfen.