Configurer un nœud de question pour obtenir de l’aide

Ajoutez un nœud de question pour demander aux utilisateurs s’ils ont besoin d’aide supplémentaire.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Sélectionnez Nouveau nœud sur le chemin d’accès qui provient du conseil Lancer le suivi des transactions.
2. Dans le champ Nom du nœud , entrez Assistance supplémentaire nécessaire.
3. Dans le champ Question ou instruction, tapez Avez-vous besoin d’aide supplémentaire ?.
4. Rendez cette question obligatoire en sélectionnant le champ Question obligatoire .
5. Dans le champ Type de réponse , sélectionnez Choix.
6. Dans le champ Étiquette , entrez Oui pour la première option de la liste.
7. Sélectionnez Ajouter un choix.
8. Dans le champ Étiquette , saisissez Non pour la deuxième option de la liste.
9. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Que faire ensuite

Pour ajouter le nœud de conseil suivant, procédez comme suit :

1. Configurer un chemin d’accès avec la condition « Avez-vous besoin d’une assistance supplémentaire ? | est | Oui ». Pour plus d’informations et d’exemples, voir Déterminer le nœud suivant affiché dans une arborescence de décision et Configurer les chemins d’accès avec des conditions pour que le montant soit débité ou non.
2. Ajoutez un nœud de conseil et associez le conseil Autres options au chemin d’accès Oui. Pour plus d’informations et d’exemples, voir Fournir des actions aux agents dans une arborescence de décision et Configurer un nœud de conseil pour lancer le suivi des transactions.