Configurer Omnichannel Callback pour Gestion du service clientèle

Configurez différents aspects de la fonctionnalité de Omnichannel Callback pour Gestion du service clientèle rappel pour l’activer en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.

L’installation et la configuration Omnichannel Callback pour Gestion du service clientèle permettent à vos clients de demander un rappel à partir de différents canaux tels que Agent virtuel, le Service clientèle portail et Engagement Messenger.

Le processus de configuration comprend les tâches de configuration répertoriées dans le tableau suivant.

Tableau 1. Tâches de configuration

Tâche	Description
Installer Omnichannel Callback pour Gestion du service clientèle	Installez l’application Omnichannel Callback (sn_callback).
Configurer le comportement de rappel pour Omnichannel Callback pour Gestion du service clientèle	Configurez les différents aspects du rappel, tels que le nombre maximal de tentatives et le délai d’expiration.
Publier les rubriques Virtual Agent pour rappel	Publiez les rubriques de rappel Virtual Agent pour afficher l’option de rappel aux clients sur les clients Virtual Agent.
Formulaire de configuration de la fonctionnalité de rappel	Configurez la fonctionnalité de rappel dans Engagement Messenger.