Configurer les conseils et les arborescences de décision

Configurez les conseils et les arborescences de décision pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients et fournir une résolution standardisée.

Une arborescence de décision est un processus de dépannage structuré à destination des agents de service. Pour plus d’informations, consultez Configuration de Guided Decisions.

Le processus de configuration comprend les tâches énumérées dans la table suivante.

Tableau 1. Tâches de configuration de l’arborescence de conseil et de décision

Étape	Description
Créer un conseil dans le Interface utilisateur principale	Configurez des conseils pour fournir des actions à vos agents.
Configurer les arborescences de décision dans Générateur d'arbre de décision	Configurez les arborescences de décision que les agents peuvent utiliser pour trouver des solutions de dépannage pour les problèmes des clients. Vous pouvez créer des arborescences de décision uniquement dans Générateur d'arbre de décision .
Modifier les arborescences de décision dans Interface utilisateur principale	Modifiez les arborescences de décision que vous avez créées Interface utilisateur principale pour améliorer ou étendre le processus de dépannage. Seule la modification des arborescences de décision existantes est prise en charge dans Interface utilisateur principale. Vous pouvez créer des arborescences de décision uniquement dans Générateur d'arbre de décision .
Ajouter Guided Decisions à Recommended Actions	Ajoutez des arborescences de décision aux actions recommandées, afin que les agents puissent prendre les mesures appropriées dans un processus de dépannage basé sur un contexte d’enregistrement.
Ajouter Guided Decisions aux playbooks	Ajoutez des arborescences de décision aux playbooks, afin que les agents puissent fournir une résolution dans le cadre d’un processus de dépannage pour leurs tickets.
Ajouter Guided Decisions à Portail de services	Ajoutez des arborescences de décision à Portail de services, afin que les utilisateurs internes puissent utiliser le libre-service ou résoudre leurs problèmes.