Configurer les arborescences de décision dans Générateur d'arbre de décision
Configurez l’arborescence de décision à l’aide du visuel Générateur d'arbre de décisionno-code , qui fournit un canevas pour une représentation schématique des nœuds et de leurs chemins d’accès dans un processus de dépannage.
En tant que propriétaire de processus ou analyste business, vous pouvez configurer des arborescences de décision en ajoutant des nœuds, en définissant des chemins d’accès et en joignant des conseils via Générateur d'arbre de décision. Pour plus d'informations, consultez Nœuds de l’arborescence de décision.
Vous pouvez valider et activer une arborescence de décision avec une seule action. Pour plus d'informations, consultez Activer une arborescence de décision.
Générateur d'arbre de décision Toile
Accéder à Générateur d'arbre de décision
Vous pouvez y accéder Générateur d'arbre de décision en sélectionnant le bouton Ouvrir dans le générateur sur l’enregistrement de l’arbre de décision.
Configurer les nœuds de questions et de conseils
Vous pouvez configurer un nouveau nœud en tant que nœud de question ou nœud de conseil. Lorsqu’il y a plusieurs questions dans un nœud de démarrage ou un nœud de question, vous pouvez supprimer une question ou modifier l’ordre des questions. Pour plus d'informations, consultez Ajouter des questions ou des instructions à une arborescence de décision.
Les nœuds de conseil fournissent des actions aux agents pour résoudre ou escalader un problème client. Vous pouvez sélectionner un conseil dans la liste des conseils disponibles ou créer un conseil dans Interface utilisateur principale. Vous pouvez ensuite configurer des entrées de guidage en saisissant des valeurs statiques ou en réutilisant des entrées des nœuds précédents. Pour plus d'informations, consultez Fournir des actions aux agents dans une arborescence de décision.
Nœud de liaison
Vous pouvez configurer un nouveau nœud en tant que nœud de liaison pour lier une arborescence de décision enfant à l’arborescence de décision actuelle. Cette liaison connecte l'exécution de l'arborescence de décision principale à une autre arborescence de décision lorsqu'une condition spécifique est remplie. Pour plus d'informations, consultez Lier une arborescence de décision activée à cette arborescence de décision.
Création de chemins d’accès pour les nœuds suivants
Un chemin d’accès dans une arborescence de décision relie un nœud à un autre. Vous pouvez configurer une condition pour définir quand le chemin d’accès doit être emprunté. La sélection de certaines réponses peut être une condition pour le chemin. L’ordre de priorité d’un chemin d’accès détermine la priorité d’un chemin d’accès par rapport à un autre.
Pour plus d'informations, consultez Déterminer le nœud suivant affiché dans une arborescence de décision.
Modification d’un nœud ou d’un chemin d’accès
Lorsque vous modifiez les entrées des nœuds et de leurs chemins d’accès, assurez-vous de mettre à jour également les nœuds suivants, car ils peuvent réutiliser les données de ces entrées.
Suppression d’un nœud ou d’un chemin d’accès
- Vous pouvez supprimer un nœud terminal s’il n’est connecté à aucun chemin d’accès ou nœud.
- La suppression d’un nœud terminal supprime le nœud de l’arborescence de décision, mais la configuration du chemin d’accès avant le nœud supprimé reste intacte.
- Vous ne pouvez pas supprimer un nœud ou un chemin intermédiaire.
- Lorsque vous supprimez le nœud de question après un nœud de conseil, le nœud de question et le chemin d’accès sont supprimés.
Lier des entrées
Vous pouvez lier les entrées d’un nœud à un autre pour réutiliser les valeurs d’entrée des nœuds précédents. Vous pouvez utiliser des entrées liées pour créer des conditions de chemin. Pour plus d’informations sur le mappage d’entrée dans le nœud de question ou le nœud de conseil, reportez-vous à la section Lier les entrées dans les nœuds d’arborescence de décision.
Pour plus d'informations, consultez Réutiliser les réponses aux points de décision.