Rôles installés avec Employee en tant que consommateur

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Utilisez différents rôles pour établir les relations entre vos utilisateurs et vos entités. En utilisant la fonctionnalité Employé en tant que consommateur dans l’application Gestion du service clientèle (CSM) , votre organisation peut prendre en charge à la fois les demandeurs et les supporters.

    Vue d'ensemble

    Le rôle de consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) permet à un utilisateur d’avoir à la fois les rôles snc_internal et snc_external, ce qui signifie que les rôles ont un meilleur contrôle sur le comportement des consommateurs, qu’il soit interne ou externe.

    Auparavant, le rôle Consommateur (sn_customerservice.consumer) incluait automatiquement le rôle snc_external, ce qui créait une limitation. Cette limitation a permis d’empêcher une organisation d’affecter le rôle snc_internal à un utilisateur et a restreint l’utilisation simultanée des rôles snc_internal et snc_external. Pour remédier à ces limitations, un nouveau rôle, indépendant du rôle de snc_external, a été introduit pour compléter le rôle de sn_customerservice.consommateur. Ce rôle supplémentaire peut être associé aux rôles snc_internal et snc_external, ce qui signifie que votre organisation dispose désormais d’une flexibilité accrue dans la gestion du comportement d’un utilisateur.

    Employé en tant que consommateur Rôles existants et nouveaux

    Le diagramme suivant montre les rôles existants et les nouveaux rôles qui activent la fonctionnalité Employé en tant que consommateur.

    Figure 1. Rôles existants et nouveaux
    Rôles existants et nouveaux qui activent la fonctionnalité Employé en tant que consommateur. Pour une explication détaillée de ces rôles, consultez le tableau Rôles et description.
    Remarque :
    Avec la fonctionnalité Employé en tant que consommateur, les rôles Demandeur (sn_customerservice.requester) et Consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) ont été introduits. Ces deux rôles sont indépendants des rôles snc_internal et snc_external.
    Tableau 1. Rôles et descriptions des demandeurs et des consommateurs unifiés
    Rôle [name] Description
    Demandeur

    [sn_customerservice.requester]

    		 Prend en charge les demandeurs et implémente la fonctionnalité de base. Il sert de rôle de base, s’exécutant en parallèle du rôle d’utilisateur Employee Service Management (ESM) (sn_esm_user).
    Consommateur unifié

    [sn_customerservice.unified_consumer]

    		 Prend en charge les consommateurs et s’exécute parallèlement au rôle Consommateur (sn_customerservice.consumer). Elle hérite du rôle Demandeur (sn_customerservice.requester).