Expérience mobile pour Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle

Gérez les tickets du service client depuis votre équipement mobile à l'aide de l'application Now Mobile Agent. Vous pouvez maintenir la connexion et accéder aux informations en temps réel pour effectuer rapidement les tâches.

Important :

À partir de cette Tokyo version, l’optimisation de la main d’œuvre héritée ne sera plus disponible. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.

Si vous êtes un agent (sn_customerservice_agent​) ou un gestionnaire (sn_wfo_csm.manager), vous pouvez utiliser des notifications en temps réel de l'application pour prendre des mesures afin de résoudre un problème. ​Pour ce faire, vous devez activer le module d'extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile). Pour plus d’informations sur la gestion du Now Mobile service clientèle, consultez Expérience mobile pour Gestion du service clientèle

• Pour commencer à utiliser cette application, suivez les instructions affichées dans Introduction à l’application mobile Customer Service.
• Vous pouvez en apprendre davantage sur les tâches d’agent et de gestionnaire que vous pouvez effectuer dans Utilisez l’application mobile pour effectuer des tâches d’agent et de gestionnaire. De plus, vous pouvez aussi effectuer les tâches suivantes pour Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle.

Tableau 1. Tâches d'agent

Tâches d'agent	Action	Description
Approuver ou rejeter une demande d'échange d'équipe	Appuyer sur la notification. Approuver ou rejeter la demande d'échange d'équipe.	L'agent reçoit une notification indiquant que la demande d'échange d'équipe est approuvée ou rejetée.

Tableau 2. Gérer les tâches

Gérer les tâches	Action	Description
Approuver ou rejeter une demande de congé	Appuyer sur la notification. Approuver ou rejeter une demande de congé.	L'agent reçoit une notification indiquant que la demande de congé est approuvée ou rejetée.
Approuver ou rejeter une demande d'échange d'équipe	Appuyer sur la notification. Approuver ou rejeter la demande d'échange d'équipe.	L'agent reçoit une notification indiquant que la demande d'échange d'équipe est approuvée ou rejetée.
Afficher les tickets critiques et de priorité élevée qui n'ont pas respecté le SLA	Appuyer sur la notification. L'enregistrement de ticket s'affiche.	Vérifier l'enregistrement de ticket et prendre les mesures appropriées.