Configurer les paramètres pour Espace de travail du répartiteur

Automatisez les processus et fournissez plus d’informations aux répartiteurs afin qu’ils puissent faire leur travail plus efficacement.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, wm_admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Service sur site > Configuration de l'espace de travail du répartiteur > Paramètres de l'espace de travail.
2. Sélectionnez les paramètres du lieu de travail.

   Tableau 1. Espace de travail du répartiteur Paramètres

   Propriété	Description
   Activer l’actualisation automatique	Actualise automatiquement le calendrier de l’agent lorsqu’un événement tel qu’une réunion, une formation, une demande de congé, un événement de travail personnel ou ad hoc est créé dans Espace de travail du répartiteur. L’activation de la fonctionnalité ici donne aux répartiteurs la possibilité d’activer ou de désactiver ce paramètre sur Espace de travail du répartiteur. Remarque : Assurez-vous que la propriété Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availability système est activée. Pour plus d'informations, consultez Activer Optimisation des effectifs pour le service sur site.
   Activer le paramètre des mesures de groupe	Active la possibilité pour les répartiteurs d’activer les mesures pour les groupes d’affectation dans le Espace de travail du répartiteur. Les mesures des groupes d’affectation s’affichent dans le calendrier du Espace de travail du répartiteur.
   Activer les paramètres des mesures de l'agent	Permet aux répartiteurs d’activer les mesures pour les agents dans le Espace de travail du répartiteur. Les mesures de l’agent s’affichent dans le panneau latéral contextuel du Espace de travail du répartiteur.
   Activer le modal d'affectation de tâche	Active l’affichage du modal d’affectation de tâche. Lorsque cette option est activée et qu’une tâche du panneau des tâches est glissée vers le calendrier, une fenêtre modale d’affectation de tâche s’affiche avec les détails de la tâche avant son affectation. Cette option est utile pour ajouter une étape de confirmation au processus d’affectation.
   Calendrier basé sur l'heure de début du déplacement	Permet aux tâches affectées à partir du panneau de tâches de démarrer en fonction du temps de déplacement d’un agent. L’activation de la fonctionnalité ici donne aux répartiteurs la possibilité d’activer ou de désactiver ce paramètre sur Espace de travail du répartiteur.
   Activer la navigation vers la fenêtre d'affectation de tâche	Active l’option Accéder à la fenêtre d’affectation qui s’affiche dans le panneau des tâches. Cette option ramène le calendrier au début de la fenêtre de la tâche sélectionnée. Remarque : Sélectionnez une autre tâche dans le panneau des tâches pour fermer la fenêtre d’affectation.
   Activer l'affichage de l'icône sur l'événement de calendrier	Active l’affichage des icônes des événements de calendrier sur le calendrier dans Espace de travail du répartiteur.
   Activez l’affichage des agents disponibles uniquement et masquez les agents d’équipe.	Active l’affichage d’une icône permettant aux répartiteurs de masquer tout agent qui n’est pas en quart de travail du calendrier dans Espace de travail du répartiteur.
   Activez le popover lors du survol d’événement sur l’espace de travail du répartiteur.	Permet d’afficher plus de détails lorsque vous survolez une tâche de commande de travaux ou un événement personnel sur le calendrier dans Espace de travail du répartiteur.
   Activer le minuteur SLA affiché sur les cartes de tâches de commande de travaux dans le panneau des tâches de l'espace de travail du répartiteur	Active l’affichage du temps SLA sur les cartes de tâches de commande de travaux dans Espace de travail du répartiteur.
   Sélectionnez le type de minuteur SLA affiché sur les cartes de tâches de commande de travaux dans le panneau des tâches. Par défaut, le minuteur SLA n’est pas actif.	Active le temps de SLA à charger sur les cartes de tâches de commande de travaux soit en temps réel, soit une seule fois lors Espace de travail du répartiteur du chargement initial.
   Ajoutez des agents par champ interrogeable.	Il s’agit des champs que les répartiteurs peuvent utiliser pour rechercher des agents lorsqu’ils utilisent la fonctionnalité Ajouter des agents. Par défaut, les répartiteurs peuvent rechercher des agents à l’aide de leur nom, de leur adresse e-mail ou de leur numéro d’employé. Vous pouvez permettre aux répartiteurs de rechercher des agents par n’importe quel champ de la page des enregistrements de l’utilisateur système.
   Permettez au répartiteur d'ajouter des agents en dehors de leurs groupes d'affectation/territoires affectés.	Permet aux répartiteurs d’utiliser la fonctionnalité Ajouter des agents pour rechercher n’importe quel agent, même ceux qui ne font pas partie du groupe d’affectation ou du territoire qu’ils gèrent. Remarque : Les répartiteurs peuvent rechercher n’importe quel agent, mais ils ne peuvent affecter des tâches qu’aux agents de leur groupe d’affectation ou territoire géré.

3. Sélectionnez Enregistrer.