Sélectionner et affecter plusieurs tâches

Les répartiteurs peuvent sélectionner plusieurs tâches sur lesquelles exécuter la planification dynamique.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_dispatcher ou wm_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

S’il y a eu une mise à jour pour l’une des tâches sélectionnées, un message d’information invite le répartiteur à exécuter à nouveau les recommandations.

Procédure

1. Accédez à une liste de tâches de commande de travaux.
2. Sélectionnez les tâches en attente d’expédition.
3. Dans le menu Actions sur les lignes sélectionnées... en haut de la liste, sélectionnez Affecter automatiquement.
   Remarque :

   Si le nombre de tâches sélectionnées est supérieur à celui que la planification dynamique peut gérer, une fenêtre contextuelle affiche un message pour réduire le nombre de tâches.
4. Sélectionnez Confirmer.

Résultats

Le système tient compte de l’heure mentionnée dans les champs suivants avant d’affecter une tâche à un agent.

• Début de déplacement planifié et Début planifié lorsque l’option Ignorer le calcul du temps de déplacement pour que les agents se rendent à l’emplacement de la tâche en fonction d’un calendrier est activée.
• Durée tampon estimée d’arrivée sur site lorsque la propriété Activer/désactiver l’enregistrement d’arrivée sur site pour les agents est activée. Pour plus d'informations, consultez Configurations du domaine global.
• Les emplacements de départ et d’arrivée de l’agent sont pris en compte à partir de la table des attributs du calendrier des ressources pour le jour donné. Pour plus d'informations, consultez Attributs de calendrier des changements pour les agents.

Les tâches de commande de travaux sont automatiquement affectées à un agent. Si l’agent n’accepte pas les tâches dans un délai spécifique, les tâches de commande de travaux sont rejetées automatiquement. Le répartiteur peut réaffecter les tâches à d’autres agents disponibles.