Remplir un questionnaire pour la tâche de commande de travaux

Complétez les réponses aux questions associées à une tâche de commande de travaux et stockez les réponses pour référence ultérieure. Par exemple, vous pouvez créer des questionnaires pour vérifier l’état d’un équipement avant sa réparation.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les agents ne peuvent pas afficher le questionnaire rempli de l’autre, même si l’agent emprunte l’identité du profil de l’autre agent.

Avant de commencer

Vous pouvez afficher un questionnaire dans une tâche de commande de travaux s’il est disponible pour cette tâche. Pour plus d’informations sur la création de questionnaires et leur association à des tâches de commande de travaux, voir Questionnaires de commande de travaux.

Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

Procédure

1. Ouvrez l'application ServiceNow Agent.
2. Appuyez sur Mes tâches.
3. Dans la section Mes tâches, appuyez sur Tout afficher.
4. Sélectionnez la tâche de commande de travaux pour laquelle vous souhaitez remplir le questionnaire.
5. Appuyez sur le bouton Répondre au questionnaire en bas de l’écran.
6. Dans l’onglet En attente , appuyez sur le questionnaire auquel vous êtes prêt à répondre.
   Si le questionnaire est requis, vous ne pouvez pas fermer la tâche tant que vous n’avez pas terminé le questionnaire.
7. Appuyez sur Soumettre.
   Une fois soumis, vous pouvez consulter votre questionnaire, mais vous ne pouvez pas le modifier.

Résultats

Une fois soumis, le questionnaire s'affiche dans l'onglet Terminé.