Place de marché

Gestion des services sur site de Zurich
Release
zurich
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fr-FR
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Gestion des services sur site de Zurich
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fsm
bundleId
fsm
workflow
Customer and Industry
  • Gestion des services sur site
  • Explorer
  • Configuration guidée
  • Saisie de commande de travaux intégrée
  • Expérience client
  • Aperçus de l’ordre de travail
  • Optimisation de processus
  • Optimiser la planification et l’expédition
  • Réservation de rendez-vous
  • Planification dynamique
  • Recommandation intelligente de tâches
  • Optimisation du calendrier
  • Espace de travail du répartiteur
  • Tableau de bord du répartiteur
  • Capacité et gestion des réservations
  • Console de capacité
  • Efficacité de l’agent de service sur site
  • Opérations d'équipes de Field Service
  • Planification des territoires du service sur site
  • Expérience mobile
  • Playbooks
  • Place de marché du service sur site
  • Gestion d'inventaire
  • Prise en charge des actifs linéaires
  • Surveillance et analyse
  • Planned Work Management
  • Optimisation de la main d'œuvre
  • Exemples de workflows
  • Opérations de service sur site
  • Maintenance préventive de service sur site
  • Informatique de service sur site
  • Agent virtuel
  • Gestion de la qualité
  • Configurer
  • Implémentation du plan
  • Séparation de domaine
  • Points d'extension
  • Configurations du domaine global
  • Configuration guidée
  • Activer
  • Modules d’extension supplémentaires
  • Tests de démarrage rapide pour Gestion des services sur site
  • Configurer les effectifs
  • Google Maps
  • Propriétés système
  • API Google Maps
  • Emplacements
  • Emplacements des services
  • Activer
  • Emplacements des cartes
  • Créer des règles de détermination parent
  • Définir la validation par défaut
  • Personnaliser les champs d’emplacement
  • Ajouter des emplacements de service au catalogue
  • Limiter les emplacements de service
  • Définir l’emplacement par défaut
  • Utilisateurs
  • Configurer des groupes d'utilisateurs
  • Affecter des gestionnaires supplémentaires
  • Configurer le profil d’un agent
  • Gérer les compétences
  • Compétences obligatoires
  • Configuration des compétences obligatoires
  • Migrer des compétences vers la table Compétences de la tâche
  • Planification des territoires
  • Activer
  • Créer des zones géographiques
  • Créer une géographie GeoJSON
  • Créer une zone géographique correspondante
  • Créer une géographie composite
  • Modifier une géographie
  • Créer un territoire
  • Configurer les ressources
  • Affecter des groupes
  • Ajouter des agents
  • Ajouter des équipes
  • Ajouter des agents suggérés
  • Ajouter des gestionnaires
  • Modifier l’appartenance à la ressource
  • Activer le modèle de territoire
  • Efficacité de l'agent
  • Activer
  • Créer ou modifier des critères d’efficacité
  • Affecter la valeur d’efficacité aux agents
  • Créer ou modifier une règle de détermination de l’efficacité
  • Configurer un calendrier d'agent
  • Créer une configuration d'événement pour un calendrier d'agent
  • Créer un événement personnel pour un agent ou un technicien
  • Opérations de l’équipe
  • Activer
  • Créer des équipes
  • Ajouter des compétences
  • Ajouter une compétence d’équipement
  • Créer des équipes ad hoc
  • Mettre à jour le besoin de l’équipe
  • Ajouter des membres de l’équipe
  • Identifier le responsable
  • Options du prestataire
  • Gestion des entrepreneurs
  • Activer
  • Embaucher une société contractante
  • Embaucher un gestionnaire externe
  • Créer un groupe de travail pour les agents externes
  • Ajouter des groupes d’affectation externes
  • Embaucher un agent externe
  • Licencier un agent externe
  • Ajouter des gestionnaires supplémentaires
  • Place de marché
  • Activer
  • Créer une méthode d’engagement de place de marché
  • Modifier l’éligibilité de la place de marché
  • Capacité et gestion des réservations
  • Activer Capacité des services sur site et Gestion des réservations
  • Activer la console Capacité des services sur site
  • Règles de réservation de capacité
  • Créer un calendrier d’allocation de capacité
  • Créer une définition de capacité
  • Créer des compartiments de capacité
  • Créer une affectation de capacité
  • Créer un canal de demande
  • Remplacer une affectation de capacité
  • Exemple de workflow
  • Optimisation des effectifs
  • Activer
  • Configurer la planification
  • Associer des attributs à des événements
  • Configurer l’optimisation pour Teams
  • Configurer le coaching
  • Configurer un indicateur
  • Configurer la prédiction de compétences
  • Configurer un menu de liste
  • Intégrer l’apprentissage tiers
  • Tables dénormalisées
  • Mettre à jour les données
  • Configurer les commandes de travaux et les tâches
  • Ordres de travail
  • Modèles
  • Créer des modèles
  • Créer un article de la base de connaissances
  • SLA
  • Gérer un SLA de commande de travaux
  • Afficher une tâche avec un SLA
  • Suspendre et reprendre le SLA de la commande de travaux
  • Suspendre et reprendre le SLA pour un WOT
  • Supprimer un SLA
  • États des commandes de travaux
  • État de qualification pour les commandes de travaux
  • Personnaliser les flux d’états
  • Configurer
  • Contournements de dictionnaire de flux d’état
  • Notes de travail
  • Contrôles de champs
  • Déclencher des événements sur les changements d’états
  • Reconstruire des flux d’états
  • Nettoyage de flux d’état
  • Exemple de flux d’état
  • Gestion de modèles
  • Activer
  • Configurer le mappage des données
  • Créer un mappage de champs
  • Extraire la table de sources de données
  • Configurer des modèles de tâches autonomes
  • Créer un modèle WOT
  • Créer des tâches pertinentes
  • Résumés PDF signés
  • Tâches de commande de travaux
  • Créer des types de travail
  • États des tâches de commande de travaux
  • État planifié
  • Questionnaires
  • Questionnaires basés sur des enquêtes
  • Activer
  • Créer un questionnaire
  • Enregistrement de l'heure
  • Activer
  • Configurer les catégories
  • Configurations de travail
  • Activer
  • Configurer
  • Gérer
  • Modèle d'ordre de travail
  • Configuration de la planification dynamique
  • Exemple de workflow
  • Planned Work Management
  • Installer
  • Utilisation d’un point d’extension
  • Configurer les plans de travaux
  • Créer
  • Migrer les plans de maintenance
  • Configurer un calendrier de travail
  • Mapper un modèle de commande de travaux
  • Créer des enregistrements de travaux planifiés
  • Remplissage automatique des heures d’accès
  • Activer
  • Préférences d’heures d’accès pour un WOT
  • Activer la prise en charge des actifs linéaires
  • Playbooks
  • Installer
  • Activer Process Automation Designer
  • Expérience client
  • Gestion des tâches de demande
  • Fenêtres des tâches
  • Modèle de tâche pour les tâches courantes
  • Cloner une tâche de demande
  • Gestion de la qualité
  • Activer
  • Définir des critères pour la révision de la qualité
  • Gestion de l’inventaire et des actifs
  • Entrepôts
  • Créer
  • Ajouter des entrepôts préférés
  • Planification des ressources
  • Activer
  • Créer une catégorie d’équipement
  • Créer une instance d’équipement
  • Ajouter des compétences à une instance d’équipement
  • Espace de travail configurable CSM/FSM
  • Espace de travail du répartiteur
  • Activer
  • Définir des couleurs pour les états de commande de travaux
  • Configurer les fuseaux horaires
  • En savoir plus sur l’exemple – Fuseaux horaires des répartiteurs
  • Configurer les champs des cartes de tâches
  • Déterminer les tâches à afficher dans le panneau des tâches
  • Configurer les groupes d’utilisateurs
  • Configurer les filtres pour les répartiteurs
  • Configurer les options de tri pour les expéditeurs
  • Configurer les options de tri pour la liste d’agents
  • Configurer les champs de corps d’événement pour les expéditeurs
  • Modifier le nombre de jours
  • Configurer l’apparence de la carte n Espace de travail du répartiteur
  • Configurer des épingles pour la carte
  • Changer l’image de l’épingle de carte
  • Configurer Espace de travail du répartiteur
  • Changer l’image des icônes d’événements de calendrier
  • Modifier les champs qui s’affichent dans les événements de calendrier
  • Effacer les filtres de ressources
  • Configurer la communication à partir de Espace de travail du répartiteur
  • Configurer la planification dynamique dans Espace de travail du répartiteur
  • Permettre aux répartiteurs d’ajouter temporairement des agents
  • Personnaliser Espace de travail du répartiteur pour les répartiteurs
  • Personnalisation du panneau latéral contextuel dans avec Espace de travail du répartiteurGénérateur d'IU
  • Personnalisation de la carte d’agent dans Espace de travail du répartiteurGénérateur d'IU
  • Personnalisation de la grille du calendrier dans avec Espace de travail du répartiteurGénérateur d'IU
  • Personnaliser les champs contextuels sur le calendrier dans Espace de travail du répartiteur
  • Configurer des filtres de ressources avancés pour Espace de travail du répartiteur
  • Configurer les options de filtre des ressources
  • Créer un filtre de ressources avancé pour les répartiteurs
  • Configuration du mode réduit dans Espace de travail du répartiteur
  • Configuration de Service sur site la console de planification des territoires
  • Configuration d’une superposition de carte
  • Configurer les champs de territoire à afficher dans la console de planification des territoires
  • Activer l’identification des territoires pertinents pour une commande de travaux ou une tâche de commande de travaux
  • Configurer Service sur site dans CSM Espace de travail d'agent
  • Configuration des effectifs
  • Configurer les types d’événements à afficher sur le calendrier de l’équipe dans Effectifs
  • Configurer la visibilité de l’événement
  • Propriétés système des effectifs
  • Configurer la visibilité du calendrier d’équipe pour les membres du groupe
  • Configurer la vue du territoire
  • Configuration d’une méthode de planification des services sur site
  • Configurer Optimisation du calendrier
  • Activer Optimisation du calendrier
  • Créer une politique pour Optimisation du calendrier
  • Ajouter des objectifs à une politique
  • Ajouter des contraintes à une politique
  • Configurer la politique pour affecter les techniciens privilégiés aux tâches
  • Configurez la politique pour permettre aux répartiteurs de classer les tâches de commande de travaux par ordre de priorité
  • Créer un attribut de planification
  • Configuration d’un fournisseur d’estimation de déplacement
  • Créer un champ d’application pour Optimisation du calendrier
  • Créer un lot pour Optimisation du calendrier
  • Optimisation des plannings des techniciens
  • Activer l’optimisation des événements intrajournaliers
  • Configurer l’optimisation intrajournalière
  • Configurer l’optimisation sur demande
  • Optimisation des plannings des techniciens
  • Configurer l’optimisation immédiate
  • Configuration des niveaux de journal
  • Définir le niveau de journalisation de l’optimisation du calendrier
  • Afficher les Optimisation du calendrier journaux
  • Exemple : optimisation du calendrier
  • Exemple : optimisation du calendrier
  • Configuration de la planification dynamique
  • Activer la planification dynamique
  • Découvrir le processus de planification dynamique
  • Rôles et profils requis pour la planification dynamique
  • Configurer les calendriers des agents
  • Définir la planification dynamique comme mécanisme de planification
  • Propriétés système de la planification dynamique
  • Exemple - Planification dynamique
  • Configurer la planification dynamique
  • Exemple : configurer la planification dynamique pour affecter des techniciens privilégiés à des tâches
  • Exemple : configurer la planification dynamique pour ignorer les techniciens exclus
  • Configurer les recommandations de tâches intelligentes
  • Activer la recommandation de tâche intelligente
  • Créer des politiques de recommandation de tâches
  • Créer une contrainte de filtre
  • Mapper les applications aux politiques de recommandation de tâches intelligentes
  • Créer des critères de recommandation personnalisés
  • Fournir un script pour les critères de recommandation de tâches personnalisées
  • Configuration de l’optimisation de l’itinéraire
  • Options supplémentaires de configuration de la planification
  • Configuration du regroupement des tâches
  • Activer Service sur site le regroupement de tâches
  • Regroupement dynamique des tâches
  • Créer une politique de groupement de tâches
  • Créer une règle de groupement de tâches
  • Ajouter des qualificateurs à une politique de regroupement de tâches
  • Planifier le regroupement de tâches dynamiques
  • Exécuter manuellement une politique de regroupement de tâches
  • Configuration de la réservation de rendez-vous
  • Activer la prise de rendez-vous
  • Activer la prise de rendez-vous avancée
  • Séparation de domaine et Prise de rendez-vous
  • Activer ou désactiver la réservation de rendez-vous
  • Créer ou modifier une configuration d’application pour la Prise de rendez-vous
  • Configurer des variables dans un créateur d’enregistrement pour la prise de rendez-vous
  • Configurer un créateur d’enregistrement de réservation de rendez-vous
  • Créer ou modifier la configuration de service pour la Prise de rendez-vous
  • Créer des règles de configuration de service pour une configuration de service
  • Configurer des calendriers quotidiens et avancés
  • Créer une configuration avancée de réservation de rendez-vous
  • Définir le jour de début de la semaine sur le calendrier de prise de rendez-vous
  • Créer un calendrier de rendez-vous
  • Créer une configuration de fenêtre de rendez-vous
  • Créer un mappage de configuration de service de rendez-vous
  • Créer un rendez-vous Planifier un remplacement
  • Activer ou désactiver le calendrier de réservation de rendez-vous sismique
  • Activer et configurer la recommandation de créneaux de rendez-vous
  • Activer la recommandation de créneau de réservation de rendez-vous
  • Créer ou modifier une règle de recommandation de créneau pour la réservation de rendez-vous
  • Ajouter des critères de sélection pour une règle de recommandation de créneau de rendez-vous
  • Créer une règle métier pour générer automatiquement des enregistrements de rendez-vous à partir des variables d’éléments de catalogue
  • Personnaliser les notifications par e-mail et par SMS de Prise de rendez-vous
  • Configuration de la planification sur plusieurs jours
  • Activer Service sur site la planification des tâches sur plusieurs jours
  • Configuration de la réservation provisoire
  • Configuration de l’automatisation du calendrier intrajournalier
  • Activer l’automatisation du calendrier intrajournalier
  • Copier les flux d’automatisation du calendrier intrajournalier
  • Modifier la valeur pour les agents considérés comme en avance ou en retard
  • Modifier l’heure qui détermine si un agent a agi
  • Configuration de la planification de l’affectation automatique
  • Gestion des conflits de planification des tâches
  • Configurer Service sur site Agent mobile
  • Configurer l’application Now Mobile Agent
  • Connectez-vous à vos données de service sur site
  • Personnalisation des actions d’interface utilisateur pour l’application Now Mobile Agent
  • Configurer les actions d’interface utilisateur dans l’application Now Mobile Agent
  • Configuration des notifications push pour l’affectation de tâche
  • Notification push, actions et messages
  • Configurer la mise en mémoire cache hors ligne planifiée
  • Configurer la liste des tâches de commande de travaux récemment fermées
  • Configurer les notes de gestion spéciale pour l’application Now Mobile Agent
  • Activer la messagerie instantanée dans l’application Now Mobile Agent
  • Suivi d'emplacement
  • Suivi de l’emplacement Gestion des services sur site basé sur des actions, par exemple
  • Activer le thème foncé dans l’application Now Mobile Agent
  • Field Service Contractor for mobile Fonctionnalité de l’application Now Mobile Agent
  • Activer la fonctionnalité dans l’application Field Service Contractor for mobileNow Mobile Agent
  • Accéder à l’application ServiceNow Agent pour Field Service Contractor for mobile
  • Configuration du mappage de site pour Gestion des services sur site
  • Activer le mappage de site pour Gestion des services sur site
  • Créer un enregistrement de fournisseur de carte personnalisée
  • Définir le fournisseur par défaut pour un écran de carte personnalisée
  • Activer Barre latérale pour l’application Service sur site Agent mobile
  • Configuration des Service sur site Agent virtuel conversations
  • Installer Service sur site Agent virtuel les conversations
  • Activer les rubriques de conversation requises Agent virtuel pour Gestion des services sur site
  • Activer Agent virtuel des conversations avec NLU
  • Configurer les questionnaires d’évaluation intelligente pour Now Mobile l’agent
  • Activer l’évaluation intelligente pour le Service sur site questionnaire
  • Activer le questionnaire d’évaluation intelligent
  • Migration vers l’évaluation intelligente à partir d’un questionnaire basé sur une enquête
  • Migrer un questionnaire basé sur une enquête vers l’évaluation intelligente
  • Migrer les instances d’enquête vers l’évaluation intelligente
  • Configurer l’évaluation intelligente à partir des nouveaux modèles
  • Créer et publier un modèle d’évaluation intelligente
  • Créer des questionnaires d’évaluation intelligente à partir de nouveaux modèles
  • Intégrer Gestion des services sur site avec d'autres applications
  • Intégration à Customer Service Management
  • Mapper les champs du ticket à la table de commande de travaux
  • Intégration avec les produits de l’industrie
  • Intégration avec Project and Portfolio Management
  • Personnaliser la carte de transition d’états de la commande de travaux
  • Intégration à Gestion des changements
  • Installer Gestion des changements pour Service sur site
  • Configurer Gestion des changements pour Service sur site
  • Utilisation d’un point d’extension pour synchroniser les commandes de travaux avec les demandes de changement
  • Créer une commande de travaux à partir d’une demande de changement dans Espace de travail configurable de CSM
  • Afficher les détails de la commande de travaux à partir d’une demande de changement à l’aide de Espace de travail configurable de CSM
  • Afficher les détails de la commande de travaux à partir d’une demande de changement à l’aide de l’application Agent mobile
  • Gestion des changements pour les composants de service sur site
  • Intégration à Gestion des incidents
  • Installer Gestion des incidents pour Service sur site
  • Configurer Gestion des incidents pour Service sur site
  • Utilisation d’un point d’extension pour la gestion des incidents
  • Créer une commande de travaux à partir de l’enregistrement d’incident dans Espace de travail configurable de CSM
  • Afficher les détails de la commande de travaux à partir de l’enregistrement d’incident à l’aide du Espace de travail configurable de CSM
  • Afficher les détails de la commande de travaux à partir de l’enregistrement d’incident à l’aide de l’application Agent mobile
  • Gestion des incidents pour les composants de service sur site
  • Intégration à la conférence virtuelle
  • Installer Gestion des services sur site l’intégration de la conférence virtuelle
  • Configurer l’intégration Gestion des services sur site de la conférence virtuelle
  • Personnaliser l’affichage des informations d’enregistrement de la conférence
  • Afficher les détails des téléconférences enregistrées
  • Configuration des rapports et des analyses FSM
  • Gestion des services sur site Solutions Platform Analytics
  • Tableau de bord Service sur site de Platform Analytics
  • Tableau de bord Service sur site Analyse des performances dans espace de travail configurable
  • Configuration des rapports et de l’analyse des effectifs
  • Configurer Intelligence prédictive pour Gestion des services sur site
  • Activer Intelligence prédictive pour Gestion des services sur site
  • Intelligence prédictive pour définir des solutions de commande de travaux
  • Exemple : suggérer des besoins de pièces similaires pour les tâches de commande de travaux
  • Utiliser
  • Préparer les commandes de travaux
  • Gérer les commandes de travaux
  • Appliquer un modèle de commande de travaux
  • Créer une commande de travaux
  • Exemple : créer une tâche sans qualifier une commande de travaux
  • Fermeture des commandes de travaux et étapes suivantes
  • Annuler une commande de travaux
  • Supprimer une commande de travaux
  • SLA Field Service Management
  • Utiliser une carte SLA
  • Accéder à une carte SLA
  • Symboles de carte SLA
  • Filtrer une carte SLA
  • Gérer une tâche qui a un SLA
  • Affecter des commandes de travaux pour les actifs linéaires dans Gestion des services sur site
  • Créer une commande de travaux pour un actif linéaire à l’aide d’une carte
  • Créer une commande de travaux pour le travail planifié
  • Créer des commandes de travaux pour les jours à venir
  • Exécuter une tâche planifiée pour exécuter un calendrier de travail planifié
  • Exécuter un calendrier de travaux planifié sur demande
  • Exemple de plan de travail
  • Page d’accueil de Planned Work Management
  • Qualifier une commande de travaux
  • Demander des renseignements supplémentaires pour qualifier une commande de travaux
  • Qualifier une commande de travaux
  • Déplacer une tâche de commande de travaux vers la file d’attente de répartition
  • Gérer des tâches de commande de travaux
  • Créer une tâche de commande de travaux
  • Cloner une tâche de commande de travaux
  • Supprimer une tâche de commande de travaux
  • Affecter des agents privilégiés à des tâches
  • Exclure l'affectation d'agents Service sur site à des tâches de commande de travaux
  • Créer des dépendances entre les WOT
  • Créer une dépendance de tâche
  • Créer une tâche avancée
  • Créer WOT dans CSM Espace de travail d'agent
  • Qualifier les WOT dans CSM Espace de travail d'agent
  • Classer par ordre de priorité un WOT pour Optimisation du calendrier
  • Arrivée et enregistrement sur site
  • Gérer l’inventaire dans FSM
  • Besoins de pièces
  • Créer un besoin de pièces
  • Copier un besoin de pièces
  • Supprimer un besoin de pièces
  • Pièces sources
  • Approvisionner une pièce et affecter un agent
  • Approvisionner des pièces pour WOT
  • Récupérer un actif
  • Gérer les ordres de transfert
  • Modèles de consommables et de non-consommables
  • Créer un ordre de transfert
  • Faire passer un actif par le biais du processus de transfert
  • Fusionner des ordres de transfert
  • Examiner une tâche
  • Utilisation des types de taux et des cartes d’évaluation de main-d’œuvre
  • Affecter un article de la base de connaissances
  • Examiner et approuver des feuilles de temps
  • Affecter des emplacements de service ad hoc
  • En savoir plus sur la définition d’emplacements ad hoc
  • Gestion des effectifs
  • Gestion des territoires et des agents
  • Afficher les territoires favoris
  • Afficher les informations sur le territoire dans CSP
  • Changer le marqueur de carte
  • Attributs de calendrier des changements
  • Déplacer des agents entre des territoires
  • Disponibilité des agents et calendriers
  • Créer un calendrier de travail
  • Créer une planification de calendrier
  • Exécuter la table de calendrier quotidien
  • Utiliser la gestion des expositions d’urgence
  • Afficher un rapport de diagnostic d’urgence
  • Bloquer le calendrier
  • Gérer les compétences, les calendriers et les tâches des agents
  • Utiliser le calendrier de l’agent
  • Calendrier d'agent
  • Autoriser les agents à commencer à se déplacer avant le quart de travail
  • Capacité
  • Afficher les utilisations de la capacité
  • Utilisation de la console de capacité
  • Afficher les données
  • Afficher le résumé du territoire et du canal de demande
  • Mettre à jour la valeur et la réservation
  • Utilisation des opérations de l’équipe
  • Affecter des tâches de commande de travaux
  • Gérer les tâches sur mobile
  • Ajouter des ressources aux tâches
  • Ajouter des besoins en ressources
  • Temps de travail de l’agent de changement
  • Optimisation de la main d'œuvre
  • Tableau de bord
  • Ordonnancement
  • Créer un plan d’équipe de travail
  • Créer un plan d’équipe d’astreinte
  • Créer un plan de calendrier
  • Ajouter des pauses
  • Publier un plan de calendrier
  • Suivre et gérer
  • Surveiller le respect du calendrier
  • Analyser le respect et la conformité
  • Ajouter des événements au calendrier de l'équipe
  • Équipes
  • Coaching
  • Vue d'ensemble des compétences
  • Évaluer la qualité
  • Gérer les compétences
  • Coaching avec Apprentissage
  • Expérience mobile
  • Planification et répartition
  • Affectation manuelle de WOT
  • Affectation de WOT à l’aide de la planification dynamique
  • Choisir les tâches à exécuter
  • Confirmation
  • Ajouter un agent par défaut
  • Affectation des agents privilégiés
  • Afficher le journal des débogages
  • Définir l’état d’un agent à partir de l’interface utilisateur mobile
  • Définir l’état d’un agent à partir du bureau
  • Dates de début et de fin de la tâche de commande de travaux
  • Ignorer le temps de déplacement
  • Heures d'accès
  • Affectation de WOT avec des heures d’accès définies
  • Affectation de WOT à partir de Espace de travail du répartiteur
  • Utilisation de l’Espace de travail du répartiteur
  • Personnaliser les cartes de tâche et d’agent
  • Activer les paramètres
  • Marquer une tâche de commande de travaux
  • Sélectionner des groupes d’affectation
  • Sélectionner les territoires
  • Rechercher des WOT
  • Vues des filtres
  • Rechercher les agents appropriés
  • État du travail et du calendrier de l’agent
  • Afficher ou masquer les agents hors équipe
  • Fuseaux horaires de Espace de travail du répartiteur
  • Changer le fuseau horaire
  • Afficher plusieurs fuseaux horaires
  • Suggérer des agents à affecter à un WOT
  • Affecter un WOT
  • Modifier plusieurs tâches
  • Mettre à jour plusieurs WOT simultanément
  • Gérer les WOT
  • Afficher les agents et les tâches
  • Exécuter l’optimisation sur demande
  • Limiter l’affichage de la carte aux tâches ou aux agents
  • Afficher le calendrier d’un agent
  • Afficher et optimiser l’acheminement de tâche de l’agent
  • Opérations de l’équipe
  • Créer des équipes
  • Créer des équipes ad hoc
  • Créer des équipes rapides
  • Afficher les équipes
  • Rechercher des équipes
  • Mettre à jour les besoins pour le WOT
  • Rechercher des tâches qui nécessitent une équipe
  • Identifier les équipes et les agents pour les tâches de l’équipe
  • Afficher les tâches de l’équipe
  • Affecter les WOT
  • Affecter un agent ad hoc
  • Ajouter des membres de l’équipe
  • Ajouter un besoin de ressource pour un WOT
  • Affecter les ressources requises aux équipes spécifiques à la tâche
  • Gestion des filtres ad hoc
  • Créer
  • Créer à partir d’un filtre existant
  • Mettre à jour un filtre enregistré
  • Supprimer un filtre enregistré
  • Exporter un filtre enregistré
  • Afficher les informations sur l’agent
  • Afficher qu’un agent est occupé par un événement de commande de travaux
  • Travail sur des tâches planifiées
  • Gérer les tâches planifiées
  • Modifier ou supprimer un événement de type autre qu’une commande de travaux
  • Déterminer comment les tâches qui se chevauchent sont affectées
  • Utilisation de pour Barre latérale communiquer
  • Gestion des besoins de pièces
  • Créer un besoin de pièces
  • Pièces sources
  • Ajouter temporairement des agents
  • Supprimer un agent ajouté temporairement
  • Filtrage avancé
  • Personnaliser votre vue de ressources
  • Filtrer les ressources
  • Supprimer un filtre avancé
  • Regroupement des WOT
  • Créer un lot WOT
  • Ajouter ou supprimer des tâches d’un lot WOT
  • Affecter un lot WOT
  • Modifier un lot WOT
  • Modifier l’ordre des sous-tâches dans un lot
  • Dissocier un lot de tâches de commande de travaux
  • Gestion des agents et des tâches à partir des effectifs
  • Modifier les vues dans Effectifs
  • Définir un groupe d’affectation par défaut sur le calendrier de l’équipe
  • Définir un territoire par défaut sur le calendrier de l’équipe
  • Utilisation du calendrier d’équipe
  • Gestion des agents et des groupes d’agents
  • Afficher un profil d’agent
  • Mettre à jour le profil d’un agent
  • Créer un événement personnel
  • Afficher des événements personnels
  • Afficher les événements sur le calendrier de l’équipe lorsque WFO est installé
  • Utilisation de la carte
  • Afficher l’emplacement de l’agent et affecter des tâches aux agents
  • Afficher la carte de l'historique des emplacements de l'agent
  • Affectation de tâches de plusieurs jours aux agents
  • Affecter des tâches de plusieurs jours aux agents
  • Planification et affectation de l’équipement aux tâches et aux équipes
  • Affecter un équipement à une équipe planifiée
  • Affecter un équipement à une équipe de tâches
  • Affecter une instance d’équipement à des groupes
  • Créer un calendrier de maintenance pour une instance d’équipement
  • Permettre aux entrepreneurs de soumissionner sur les commandes de travaux et les tâches
  • Transmettre une demande par push à Service sur site la place de marché
  • Répondre à une demande sur Service sur site la place de marché
  • Annuler une demande sur Field Service Marketplace
  • Affecter une tâche à un prestataire sur Service sur site Marketplace
  • Utiliser le flux d’évaluation des réponses
  • Afficher l’historique de planification des WOT
  • Gestion des rendez-vous
  • Gérer les rendez-vous pour le compte d’un client
  • Gestion des rendez-vous à partir d’une commande de travaux ou d’une tâche de commande de travaux
  • Sélectionner une fenêtre de rendez-vous
  • Prendre rendez-vous
  • replanifier un rendez-vous ;
  • annuler un rendez-vous ;
  • Gérer les rendez-vous dans l’espace de CSM travail configurable
  • Réserver
  • Replanifier
  • Annuler
  • Gérer les rendez-vous en tant que client
  • Prendre rendez-vous
  • Prendre rendez-vous pour des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux existantes
  • Afficher les détails de la commande de travaux et du rendez-vous
  • replanifier un rendez-vous ;
  • annuler un rendez-vous ;
  • Libre-service client
  • Portail de service client ou consommateur
  • Afficher et ajouter des commentaires aux WOT
  • Suivre l’emplacement actuel des agents de service sur site
  • Suivre l’emplacement actuel des agents à partir de notifications par e-mail ou SMS
  • Collecte des commentaires de l’agent
  • Prévisualiser et signer les commandes de travaux fermées
  • Terminer les commandes de travaux sur l’interface Web
  • Mise à jour de l’état de la tâche
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  • Personnaliser l’affichage des informations sur la tâche
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  • Réaffecter un WOT à vous-même
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  • Accepter ou rejeter un WOT
  • Créer des commandes de travaux pour une ressource sélectionnée
  • Afficher les articles connexes de la base de connaissances
  • Saisir les dépenses accessoires à partir de la tâche de commande de travaux
  • Afficher le profil d’un agent
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  • Fermer la tâche de commande de travaux terminée
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  • Service sur site Composants de la place de marché
  • Composants d’expérience utilisateur
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  • Objectifs et contraintes installés
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  • Flux et flux secondaires d’automatisation du calendrier intra-journalier
  • Table des délégataires de tâche pour les membres de l’équipe ou l’équipement
  • Icônes d’événement de calendrier dans Espace de travail du répartiteur
  • Iconographie des cartes dans Espace de travail du répartiteur
  • Actifs linéaires Propriétés de support
  • Tables de filtres des ressources avancées
  • Modèle de données pour les tables dénormalisées
  • Paramètres de disponibilité des rendez-vous
  • En savoir plus sur l’affectation de tâche

Configuration de Service sur site Marketplace

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez configurer Contractor Marketplace pour permettre aux répartiteurs de transférer des tâches vers Marketplace lorsque les agents internes ne sont pas disponibles.

    Vue d'ensemble de la configuration

    1. Activer Service sur site Marketplace
    2. Créer une méthode d’engagement de place de marché
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