Créer ou modifier une règle de Efficience de l'agent détermination

Créez ou modifiez une règle de détermination pour les Efficience de l'agent tâches de commande de travaux.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_admin, wm_dispatcher

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une Efficience de l'agent règle de détermination affecte automatiquement des critères d’efficacité de l’agent à une tâche de commande de travaux qualifiée. La recommandation intelligente de tâches utilise Efficience de l'agent des règles de détermination pour recommander les tâches les mieux adaptées pour un agent.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Efficacité de l'agent > Règles de détermination de l'efficacité de l'agent.
2. Créez ou modifiez une règle de détermination.
   • Pour créer une règle, sélectionnez Nouveau.
   • Pour modifier une règle, sélectionnez son nom.
3. Renseignez ou modifiez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Règle de détermination de l'efficacité de l'agent

   Champ	Description
   Nom	Nom de la règle.
   Application	Application à laquelle la règle s’applique. Ce champ est automatiquement défini sur Global et ne peut pas être modifié.
   Type	Type de la règle de détermination. Simple : règle de détermination simple utilisant une ou plusieurs conditions de filtre. Avancé : règle de détermination qui utilise un script.
   Actif	Active la règle de détermination.
   Table source	Table à laquelle cette règle de détermination s’applique.
   Ordre	Priorité de la règle de détermination. Les règles de détermination avec les valeurs d’ordre inférieur sont appliquées en premier.
   Condition	Une ou plusieurs conditions pour déterminer les tâches de commande de travaux auxquelles cette règle de détermination s’applique. Remarque : Ce champ s’affiche uniquement lorsque Type est sélectionné dans Simple.
   Critères d'efficacité de l'agent	Le critère d’efficacité de l’agent auquel la règle de détermination s’applique. Remarque : Ce champ s’affiche uniquement lorsque Type est sélectionné dans Simple.
   Script	Script pour définir les détails de la règle de détermination. Remarque : Ce champ s’affiche uniquement lorsque Type est sélectionné dans Avancé.

4. Sélectionnez Soumettre.

Résultats

La règle de détermination est créée.

Que faire ensuite

Affecter une Efficience de l'agent valeur aux agents