Configuration des services RH
Les services RH correspondent aux demandes et à l’assistance qu’une organisation RH fournit à ses employés. Vous pouvez configurer un service RH pour définir le processus de demande d’exécution pour ce type de ticket.
Vous pouvez configurer un modèle de ticket RH pour renseigner automatiquement les champs du formulaire de ticket RH lorsqu’une demande pour ce service est effectuée. Si vous devez rendre un service RH existant disponible en libre-service employé, vous pouvez configurer un créateur d’enregistrement pour rendre le service disponible en tant qu’élément de catalogue RH dans le catalogue de services RH.
Pour de meilleurs résultats, ne configurez pas plusieurs créateurs d’enregistrements pour invoquer un seul service RH.
Remarque :
Les CoE à votre disposition peuvent différer en fonction du package RH dont vous disposez.
- La catégorisation des éléments de catalogue RH est réservée aux employés et n’a aucun rapport avec la catégorisation des services RH sous le modèle de données des centres d’excellence (CoE) RH.
- Si vous créez un nouveau service RH et prévoyez de le rendre disponible en libre-service employé, consultez la rubrique Configuration des éléments de catalogue RH à la place. La création d’un nouvel élément de catalogue RH crée automatiquement un service RH correspondant. Vous pouvez ainsi éviter de créer des services en double.
- Si vous disposez d’un service RH existant que vous souhaitez mettre à disposition en libre-service employé, ne créez pas d’élément de catalogue RH. (La création d’un élément de catalogue RH crée automatiquement un service RH correspondant.) Au lieu de cela, consultez Configurer un créateur d’enregistrement pour un service RH pour ajouter le service existant en tant qu’élément de catalogue RH dans le catalogue de services RH.
- La Espace de travail d'agent Gestion des tickets RH est hautement configurable pour les agents RH. Il prend en charge la même fonctionnalité dans le classique Prestation de services RH Espace de travail d'agent.