サブフローの会話設定を構成する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年03月03日
  • 所要時間：4分

    • 会話設定を構成して、対話型インターフェースでサブフローを使用できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：
    • admin または flow_designer
    • virtual_agent_admin

    手順

    1. 移動先 すべて > プロセスの自動化 > ワークフロースタジオ.
    2. ホームページで、[サブフロー] を選択します。
    3. すべてのサブフローのリストから、構成するサブフローを選択します。
    4. その他のアクションアイコン ([その他のアクション] メニュー) をクリックし、[会話設定 (Conversational settings)] を選択します。
    5. 全般設定を構成します。

      [SMS を送信 (Send SMS)] サブフローの全般設定の例。

      フィールド 説明
      会話型である サブフローを対話型インターフェースで利用できるようにするためのオプション。有効にすると、会話からサブフローを呼び出すことができます。
      サブフロースキル名 (Subflow skill name) 利用可能なトピックのリストで、仮想エージェントが表示するスキルの名前。
      サブフロースキルの説明 (Subflow skill description) このサブフローを呼び出すために誰かが会話で使用する可能性がある検索用語とキーワード。スキルの説明が良いほど、発話に対して AI 検索の一致が向上します。
      サブフローが検出可能な場合のアシスタント (Assistants where subflow is discoverable) このサブフローを検出可能な場合の仮想アシスタントのリスト。
      これにアクセスできるロール 仮想エージェントからこのサブフローにアクセスするために必要なロール。
    6. サブフローの入力および出力を構成します。

      フィールド 説明
      会話型入力 対話型インターフェースで利用可能なサブフロー入力のリスト。
      この入力についての説明 この入力を設定するために誰かが会話で使用する可能性がある検索用語とキーワード。入力の説明が良いほど、発話に対して AI 検索の一致が向上します。必須入力の説明を入力する必要があります。
      参照で上書き (Override with reference)

      選択したテーブルと参照フィールドから既存の値を検索して挿入するオプション。このオプションを使用すると、手動で値を入力する代わりに、既存のレコード値のリストから選択できます。実行時に、リストから選択した値が入力に使用されます。

      このオプションは、メール、GUID、整数、長整数、長整数文字列、文字列、および文字列 (完全な UTF8) データタイプの入力で使用できます。
      注:
      ドキュメント ID および参照データタイプは、テーブルの参照フィールドで定義されている表示値のリストによって自動的に上書きされるため、有効なオプションではありません。表示値と参照フィールドの詳細については、「Display values」を参照してください。

      このオプションをオンにすると、[テーブル] および [参照フィールド] オプションが表示されます。
      テーブル 既存の値のリストを表示するために使用する参照フィールドを含むテーブル。たとえば、ユーザー [sys_user] テーブルには、ユーザーを名前で選択するための文字列フィールドが含まれます。
      参照フィールド
      既存のレコード値をオプションのリストとして表示するフィールド。この入力には、参照フィールドのデータタイプに基づいてオプションのリストが表示されます。選択する参照フィールドのデータタイプは、入力のデータタイプと一致する必要があります。意味のある値と一意の値の両方を含むフィールドを選択します。たとえば、ユーザー名の文字列入力がある場合は、ユーザー [sys_user] テーブルから name などの文字列フィールドを選択します。会話では、Abel Tuter や Beth Anglin など、選択できる文字列ユーザー名のリストが入力に表示されます。
      注:
      各テーブルには Sys ID 値を格納する一意のフィールドが既に存在するため、このオプションは GUID データタイプの入力には使用できません。

      文字列入力に、選択可能なユーザー名のリストが表示される会話の例。

      表示値と参照フィールドの詳細については、「Display values」を参照してください。
      会話型出力 対話型インターフェースで利用可能なサブフロー出力のリスト。
      この出力について説明します この出力を設定するために誰かが会話で使用する可能性がある検索用語とキーワード。出力の説明が良いほど、発話に対して AI 検索の一致が向上します。必須出力の説明を入力する必要があります。
    7. オプション: 会話の詳細設定を構成します。

      [SMS を送信 (Send SMS)] サブフローの詳細設定の例。

      フィールド 説明
      ディスカバリーに含む このサブフローを仮想エージェントから検出可能にするためのオプション。
      トピックのリストに含む 利用可能なトピックのリストにこのサブフローを含めるためのオプション。
      スキルを昇格 利用可能なすべてのスキルを表示するように求められたときに、このサブフローをリストの上位に表示するためのオプション。
      自律モードを使用 確認を求めずに、レコードを作成、表示、更新、または削除するオプション。
      チャネル このサブフローを使用できるデフォルトチャネルのリスト。
    8. [Save and close (保存して閉じる)] を選択します。