ITSM スポーク

ITSM に関連するフローとアクションを提供します。ITSM アプリケーションスイートが必要です。

アクション	説明
コメントを追加	タスクレコードにコメントを追加します。
作業メモを追加	タスクレコードに作業メモを追加します。
変更承認ポリシーの適用 (Apply Change Approval Policy)	変更承認ポリシーレコードに従ってユーザーとグループの承認を作成することで、変更要求の承認プロセスを制御します。複数のアクションをフローで使用し、そのフローの各アクションで同じまたは異なる変更承認ポリシーを参照することができます。
CI サポート グループにインシデントをアサイン	インシデント レコードを更新して CI サポート グループにアサインします。
フローからの変更タスクのキャンセル (Cancel Change Tasks from Flow)	フローから作成された、関連するすべての処理待ちでオープンな変更タスクをキャンセルします。
ユーザー承認の変更の確認 (Check Change for User Approval)	指定されたユーザーが既に変更要求を承認しているかどうかを確認します。
要求に応じてカタログ タスクを作成	要求レコードからカタログ タスクレコードを作成します。
要求アイテムのカタログ タスクを作成	要求アイテム レコードからカタログ タスクレコードを作成します。
変更要求で変更タスクを作成	変更要求レコードから変更タスクレコードを作成します。
緊急変更要求を作成	緊急タイプの変更要求レコードを作成します。
インシデントから緊急要求を作成	インシデント レコードから緊急タイプの変更要求レコードを作成します。
[インシデントの作成]	インシデント レコードを作成します。
インシデントでインシデント タスクを作成	インシデント レコードからインシデント タスクレコードを作成します。
インシデントから通常の変更要求を作成	インシデント レコードから通常タイプの変更要求レコードを作成します。
機能停止の作成	構成アイテムの cmdb_ci 機能停止レコードを作成します。[タスク] フィールドは、ソースがタスクレコードである場合にのみ入力されます。ソースがアラートレコードなどのタスク以外のレコードの場合、[タスク] フィールドは空です。
インシデントから問題を作成	インシデント レコードから問題レコードを作成します。
要求を作成	要求レコードを作成します。
標準的な変更要求を作成	標準タイプの変更要求レコードを作成します。詳細については、次を参照してください。 IT Service Management .
タスクの作成	タスク テーブル レコードの子タスクレコードを作成します。たとえば、インシデント レコードのインシデント タスクレコードを作成します。
タスクと機能停止の関係性を作成 (Create Task Outage Relationship)	cmdb_ci 機能停止レコードとタスクレコードがアクションへの入力であるタスクと機能停止の関係性レコードを作成します。
インシデントから標準的な変更要求を作成	インシデント レコードから標準タイプの変更要求レコードを作成します。
変更承認を無視 (Disregard Change Approvals)	関連する承認待ちをすべて不要に設定します。
受託者を更新	タスク テーブル レコードの [アサイン先] フィールドを更新します。
アサイン先グループを更新	タスク テーブル レコードの [アサイン先グループ] フィールドを更新します。

データマッピング

admin、flow_designer、または action_designer ロールを持つユーザーは、ITSM スポークアクションのステップを開いて表示できます。ITSM データタイプ間のデータマッピングを表示するには、ITSM スポークアクションの [レコードの作成] ステップを表示します。ほとんどの ITSM スポークデータはタスク [task] テーブルの拡張に格納されます。これは、多くのデータタイプが共通のフィールドを共有していることを意味します。

図 : 1. [インシデントから通常の変更要求を作成] アクションの「レコードの作成」ステップ

たとえば、[インシデントから通常の変更要求を作成] アクションでは、[簡単な説明]、[構成アイテム]、[優先度]、[ドメイン]、[会社]、および [説明] に共通のタスクテーブルフィールドを使用して、インシデントから変更要求を作成します。