予約の管理
利用可能なサービスの予約、再スケジュール、およびキャンセル。
予約機能を使用すると、顧客はサービスポータルから利用可能な予約期間を表示し、選択して、サービスを予約することができます。
エージェントとディスパッチャーが顧客に代わって予約を行うこともできます。予約すると、サービスのタイプに応じて、1 つの作業指示書と 1 つ以上の作業指示書タスクが作成されます。予約は、構成で指定されている時間の制約内であれば、再スケジュールしたりキャンセルしたりできます。
新しい予約の予約または既存の予約の再スケジュールに利用可能なスロットが表示されるため、キャパシティ管理モジュールからのキャパシティと予約ルールが考慮されます。詳細については、「キャパシティと予約の管理」を参照してください。
概要の使用
予約の管理には、次のいずれかのアクティビティが含まれます。
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エージェントおよびディスパッチャーは、作業指示書、作業指示書タスクから、または CSM/FSM 構成可能ワークスペースで顧客に代わって予約を管理できます。
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顧客は、予約、再スケジュール、またはキャンセルを行うことができます。ポータルから予約すると、選択したサービスの作業指示書が作成されます。