インテリジェントタスクの推奨事項の構成

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • インテリジェントなタスク推奨事項を使用して、エージェントにタスクを効率的に推奨します。この機能は、事前定義されたポリシーとフィルタリング条件に基づいてエージェントとタスクを調整する機能です。タスクの推奨事項にアクセスできるアプリケーションを決定します。

    構成の概要

    インテリジェントなタスク推奨事項を設定する手順は次のとおりです。
    1. ポリシーの作成:選択したエージェントにタスクを推奨するかどうかを管理するポリシーを定義します。このポリシーは、適切なタスクが適切なエージェントと一致していることを確認するために不可欠です。詳細については、「タスク推奨ポリシーを作成」を参照してください。
    2. ポリシーをアプリケーションにマッピングする:ポリシーを特定のアプリケーションに関連付けて、ディスパッチャーまたはエージェントがそれらのアプリケーション内でタスク推奨機能を利用できるようにします。この関連付けにより、推奨事項が最も必要な場所でアクセス可能であることが確認されます。詳細については、「アプリケーションをインテリジェントタスク推奨ポリシーにマッピングする」を参照してください。
    3. オプションの推奨基準を定義:追加の基準を定義することで、タスクの推奨事項の精度を高めます。これらの基準は、2 つのカテゴリに分類されます。詳細については、「事前定義された推奨基準」を参照してください。
        • フィルタリング制約は、定義された制約を満たさないタスクを除外します。
        • ランキング基準はタスクを評価し、適切なスコアを適用します。
      • オプションの推奨基準を定義:追加の基準を定義することで、タスクの推奨事項の精度を高めます。これらの基準は、次の 2 つのカテゴリに分類されます。
        注:
        カスタム推奨基準は、スクリプトインクルードによって定義されます。詳細については、「カスタムタスク推奨基準のスクリプトの提供」を参照してください。