からの通信の構成 ディスパッチャワークスペース

ディスパッチャワークスペース からエージェントにメッセージを送信することで、より迅速なコラボレーションとより効果的なコミュニケーションが可能になります。

サイドバー構成を介して Microsoft Teams アプリケーションを利用して、ディスパッチャワークスペースからエージェントにメッセージを送信します。この方法は、コミュニケーションが文書化され、追跡できることも意味します。

サイドバーについて

ディスパッチャワークスペース のサイドバーからのメッセージングはServiceNow AI Platform®機能です。メッセージング用の サイドバー の構成の詳細については、「 Configuring Sidebar」を参照してください。

サイドバーの仕組みの詳細については、「Exploring Sidebar」を参照してください。

サイドバーを使用して通信する方法の詳細については、「Using Sidebar」を参照してください。

フィールドサービス モバイルエージェントアプリケーションのサイドバーについて

モバイルエージェント アプリケーションのサイドバーからのメッセージングは、サイドバーfor フィールドサービス管理 (FSM) プラグイン (com.sn_fsm_sidebar) を有効にすると利用可能になります。詳細については、「フィールドサービス モバイルエージェント アプリケーションのサイドバーをアクティブ化する」を参照してください。