フィールドサービス管理 (FSM)向けプレイブック

プレイブックは、 フィールドサービス チームがフィールドサービスタスクに関連するアクティビティを完了するためのステップバイステップのガイダンスを提供します。

プレイブックを使用すると、エージェントは一連のアクティビティをガイドすることで、作業指示タスクのライフサイクルを管理できます。特定のタイプの作業指示タスクに関連付けられたワークフローと、そのタスクを解決するために完了する必要があるアクティビティについては、プレイブックに詳細が記載されています。

プレイブックはワークフローを取得し、複数のステージに分割します。各ステージには以下が含まれます。

• エージェントが実行する必要があるアクティビティまたはステップのリスト。
• 各アクティビティまたはステップの現在のステータスを表示するステータスインジケーター。
• エージェントがワークフローのどこにいるかを示すチェックボックスとカウンター。

次の画像は、プレイブックを使用して作成された予約プレイブックワークフローを示しています。

のプレイブック ServiceNow エージェント

ServiceNow エージェント アプリケーションのプレイブックには、作業指示タスクを完了するためのステージが含まれています。プレイブックは、[ 自分の作業 ] ページで選択した作業指示タスクの下に表示できます。アクティブなプレイブックが関連付けられているタスクには、[ プレイブックを表示 ] ボタンが表示されます。

プレイブックは、ガイド付きエクスペリエンスを提供するためにステージに編成されています。モバイルアプリケーションの新規または既存の機能に誘導し、その作業指示タスクの完了したステージのチェックリストを維持します。ステージは、ユーザーの裁量で完了としてマークしたりスキップしたりできます。ステージは次のように進行します。

1. トラブルシューティング
2. 部品
3. 時間を記録
4. 雑費を記録する
5. 作業完了を検証
6. 作業指示タスクをクローズ

詳細については、「でのプレイブック ServiceNow エージェント」を参照してください。

ストアでアプリを要求する

ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

関連概念

• のプレイブックの構成 フィールドサービス管理 (FSM)