でのプレイブック ServiceNow エージェント

ServiceNow エージェント アプリケーションのプレイブックは、モバイルデバイスで作業指示タスクを実行するためのガイド付きエクスペリエンスを提供します。

のプレイブック ServiceNow エージェント

ServiceNow エージェント アプリケーションのプレイブックには、作業指示タスクを完了するためのステージが含まれています。プレイブックは、[ 自分の作業 ] ページで選択した作業指示タスクの下に表示できます。アクティブなプレイブックが関連付けられているタスクには、[ プレイブックを表示 ] ボタンが表示されます。

プレイブックは、ガイド付きエクスペリエンスを提供するためにステージに編成されています。モバイルアプリケーションの新規または既存の機能に誘導し、その作業指示タスクの完了したステージのチェックリストを維持します。ステージは、ユーザーの裁量で完了としてマークしたりスキップしたりできます。ステージは次のように進行します。

1. トラブルシューティング
2. 部品
3. 時間を記録
4. 雑費を記録する
5. 作業完了を検証
6. 作業指示タスクをクローズ

詳細については、「でのプレイブック ServiceNow エージェント」を参照してください。

図 : 1. ServiceNow エージェント アプリの作業指示タスククローズプレイブック

トラブルシューティング

トラブルシューティングステージには、[ 関連記事を表示 ] モジュールが含まれています。組織のナレッジベースから記事にアクセスして、作業指示タスクに関連する有用な情報を見つけます。

Now モバイルエージェント でナレッジ記事にアクセスする方法の詳細については、「 のナレッジ記事 ServiceNow エージェント」を参照してください。

部品

[部品ステージには、[部品要件]、[部品を要求]、[部品を使用]、および [部品を削除] モジュールが含まれています。部品要件を作成し、部品を要求し、それらの部品を使用中としてマークするか、部品を削除して正確なインベントリを維持します。

部品の要求の詳細については、「 インベントリの要求」を参照してください。

時間を記録

[時間を記録] ステージには、 時間の追加/編集 モジュールが含まれています。タスクで作業した日付と期間を追跡します。

作業時間の記録の詳細については、「 作業指示タスクの作業時間を記録する」を参照してください。

雑費を記録する

[雑費をログ記録] ステージには、[ 雑費をログ記録 ] モジュールが含まれています。タスク中に発生する作業指示に関連する雑費、またはタスクに関連する雑費をログに記録します。

雑費のログ記録の詳細については、「 作業指示タスクの雑費の記録」を参照してください。

作業完了を検証

検証作業完了ステージには、 検証作業 モジュールが含まれています。チェックリストをレビューして、作業指示タスクが完了していることを確認します。

作業指示タスクをクローズ

[作業指示書タスクをクローズ] ステージには、[ 作業指示書タスクをクローズ ] モジュールが含まれています。メモを残して、タスクを完了または未完了としてクローズします。

タスクをクローズする方法の詳細については、「 作業指示タスクのクローズ」を参照してください。