DEX를 사용한 인시던트 조사에서 제안된 해결 방법

인시던트 기록의 조사 탭에서 제안된 해결 방법을 검토하고 실행하여 모니터링되는 장치에서 감지된 문제를 DEX 해결합니다.

제안된 해결책

문제 진단 및 제안된 해결 방법을 확인하여 탐지된 장치 상태 문제를 해결합니다. 각 해결 카드에는 해결 이름, 관련 장치 상태 범주, 문제 이름 및 설명, 영향을 받는 메트릭, 해결 소스, 마지막으로 시도한 타임스탬프, 실행 상태와 같은 정보가 표시됩니다.

제안된 해결 방법은 다음과 같은 유형입니다.

• 셀프 도움말 지침: 문제를 해결하기 위해 수동으로 실행할 수 있는 단계를 표시합니다.
• 카탈로그 요청: 이행을 위해 서비스 카탈로그 요청을 자동으로 제출합니다.
• 도움말 자원: 문제를 해결하기 위해 수동으로 실행할 수 있는 단계가 포함된 문서 및 기타 웹 자원과 같은 지식베이스 문서에 대한 링크입니다.
• 정정 작업: 문제를 해결하기 위해 최종 사용자의 장치에서 실행되는 자동화된 작업입니다.

완료된 작업 추적

완료됨 탭을 선택하여 실행에 실패한 작업을 포함하여 완료된 해결의 상태를 추적합니다.

주:

인시던트 조사에서 DEX 제안된 해결 방법에서 실행된 작업만 완료된 작업 목록에 표시됩니다.

작업 카드에는 작업 이름, 완료 상태, 관련 장치 상태 범주, 문제 이름 및 설명, 작업 소스, 완료 시간과 같은 정보가 표시됩니다.

다양한 해결 유형에 사용할 수 있는 완료 상태는 다음과 같습니다.

• 정정 작업: 완료됨 및 실패함.
• 카탈로그 요청: 항목 요청됨 및 요청 완료됨
• 셀프 도움말 지침 및 도움말 자원: 완료됨

정정 작업을 위한 작업 라이브러리

제안된 해결 방법 외에도 작업 라이브러리에서 정정 작업을 실행하여 장치 및 애플리케이션 문제를 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 라이브러리에서 정정 작업 실행 문서를 참조하십시오.

주:

제안된 해결 방법에서 실행되는 정정 작업과 작업 라이브러리가 인시던트 조사 페이지의 DEX 플레이북에 추가됩니다. 플레이북에서 현재 및 과거 작업을 모니터링하거나 진행 중인 작업을 취소할 수 있습니다. 자세한 내용은 인시던트 조사 플레이북에서 DEX 정정 작업 관리 문서를 참조하십시오.