SLA 알림

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • SLA는 워크플로우에 정의된 특정 이벤트에서 알림을 보냅니다.

    기본적으로 SLA 알림은 다음 세 가지 경우에 전송됩니다.
    1. SLA가 SLA 정의에 지정된 기간의 50%에 있을 때: 인시던트 양식에서 언급된 할당 대상 필드와 구성 항목 양식의 지원자 필드에 있는 사용자에게 알림이 전송됩니다.
    2. SLA가 SLA 정의에 지정된 기간의 75%에 있을 때: 인시던트 양식에 언급된 할당 대상 필드의 사용자 및 그 사용자의 관리자에게 알림이 전송됩니다.
    3. SLA가 위반할 때: 인시던트 양식에 언급된 할당 대상 필드의 사용자 및 그 사용자의 관리자에게 알림이 전송됩니다.

    SLA 플로우에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 SLA의 플로우.