사용자를 통합 소비자로 설정

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션에서 내부 및 외부 가상 사용자를 모두 지원하는 단일 통합 프로필을 생성하여 사용자를 통합 소비자로 설정합니다.

    개요

    통합 프로필을 생성하여 단일 사용자를 직원(snc_internal) 및 B2C(business-to-consumer) 고객으로 모델링할 수 있습니다. 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션에서 단일 사용자에 대한 여러 프로필을 통합하면 해당 사용자에 대한 여러 사용자 계정을 만들고 관리할 필요가 없습니다.
    주:
    유사한 설정 작업을 사용하여 내부(snc_internal) 역할이 없고 직원이 아닌 외부 통합 소비자를 구성할 수도 있습니다.

    다음 표에서는 통합 소비자를 활성화하기 위한 작업을 설정하는 방법에 대해 설명합니다.

    표 1. 통합 소비자를 활성화하기 위한 작업 설정
    작업 설명
    통합 소비자 활성화 csm_consumer 테이블의 참조 목록에 다른 sys_user 기록을 표시하도록 ConsumerImpl 스크립트 포함을 업데이트하여 통합 소비자를 활성화합니다. 자세한 내용은 통합 소비자 활성화를 참조하십시오.
    사용자 생성 내부 사용자를 설정하거나 기존 사용자를 소비자로 지정합니다. 자세한 내용은 사용자 생성을 참조하십시오.
    사용자에게 역할 할당 사용자에게 통합 소비자(sn_customerservice.unified_consumer) 역할을 할당합니다. 자세한 내용은 사용자에게 역할 할당을 참조하십시오.
    소비자 기록 만들기 사용자를 소비자로 지정하여 사용자와 함께 소비자 기록을 생성합니다. 자세한 내용은 소비자 기록 생성을 참조하십시오.
    기존 사용자를 소비자 기록에 연결 소비자 사용자를 만든 다음 사용자를 소비자 기록과 연결하여 통합 소비자 사용자를 소비자 기록과 연결합니다. 자세한 내용은 기존 사용자를 소비자 기록에 연결을 참조하십시오.