여러 개 설정 에이전트 지원

에이전트가 다양한 정보 소스를 검색하여 동일한 테이블의 기록과 관련된 솔루션을 찾는 데 사용할 에이전트 지원 수 있도록 테이블당 여러 에이전트 지원을 설정합니다. 예를 들어, 문제 테이블에 있는 기록의 경우 한 명은 직원 기록을 검색할 수 있고, 다른 에이전트 지원지식서비스 카탈로그한 명은 .에이전트 지원

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필요한 역할: workspace_admin

이 태스크 정보

검색되는 여러 정보 소스를 하나로 에이전트 지원결합할 수 있습니다. 일부 정보 소스에 대한 액세스를 제한하려면 각 정보 소스에 대해 여러 에이전트 지원을 설정하고 그에 따라 권한을 부여할 수 있습니다. 예를 들어 일부 에이전트가 직원 기록을 볼 수 없도록 제한하려면 직원 기록을 정보 소스로 사용하되 해당 에이전트 지원기록을 사용할 수 있는 사용자의 권한을 제한하는 를 에이전트 지원 만듭니다.

에이전트 지원 은 상황별 측면 패널에 아이콘으로 나타납니다. 다음 예에서는 두 개의 눈금 모자 아이콘( )으로 표시되는 두 개의 에이전트 지원을 보여 줍니다. 두 번째 에이전트 지원아이콘을 선택하게 됩니다.

프로시저

1. 에 대해 에이전트 지원이미 설정된 테이블의 상황별 측면 패널에 추가 에이전트 지원 항목을 추가하는 작업을 생성합니다.
   방법을 보려면 상황별 측면 패널에 사용자 지정 구성요소 추가(으)로 이동하십시오. 이 단계를 완료하면 이전 이미지와 같이 상황별 측면 패널에 새 에이전트 지원 아이콘이 표시되어야 하지만 클릭해도 아무 것도 나타나지 않습니다. 다음 단계에서는 아이콘이 상황별 측면 패널에서 두 번째 에이전트 지원 아이콘을 표시하도록 합니다.

   주:

   두 번째 작업 이름이 첫 에이전트 지원번째 에이전트 지원작업 이름과 다른지 확인합니다. 작업 이름이 같으면 두 번째 에이전트 지원 이름을 덮어씁니다.
2. 다음으로 이동 컨텍스트 검색 > 테이블 구성 을 클릭하고 새로 만들기 를 클릭하여 이전 단계에서 작업을 생성한 동일한 데이터베이스 테이블에 대한 새 테이블 구성을 생성합니다.
   테이블 구성을 설정하고 저장하는 방법을 보려면 에이전트 지원 설정을 참조하세요.
3. 두 번째 에이전트 지원 표시의 테이블 구성에서 제목 표시줄을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 sys_id 복사를 클릭하여 sys_id 복사합니다.
   다음 단계에서 이 값을 사용합니다.

   또는 URL의 sys_id 복사할 수 있습니다.

   

4. 다음으로 이동 워크플레이스 경험 > 작업 및 구성요소 > 상황별 측면 패널 을 클릭하고 만든 작업을 클릭하여 두 번째 에이전트 지원를 표시합니다.
5. Action Assignment(작업 할당) 페이지의 관련 링크 아래에서 Advanced View(고급 보기)를 클릭합니다.
6. cxsTableConfig의 구성요소 속성 탭에 이전 단계에서 복사한 테이블 구성의 sys_id 값을 입력합니다.
7. 를 추가하는 에이전트 지원경우 모델 필드를 추가해야 합니다.
   1. 상단 배너를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 구성 > 양식 레이아웃.
   2. 양식에서 필요한 모델 필드를 사용 가능 열에서 선택됨 열로 옮기고 저장을 클릭합니다.
   3. 잠금 아이콘( )을 클릭합니다.
   4. 다음 모델 필드를 추가합니다: isNewRecord, sysid, 테이블, 필드.
8. 업데이트를 클릭합니다.
9. 두 번째 에이전트 지원의 기능을 확인하려면 :
   1. 다음으로 이동 워크플레이스 경험 > 작업 공간 > 에이전트 작업 공간 홈.
   2. 두 에이전트 지원과 연결한 테이블에서 기록을 엽니다.
   3. 상황별 측면 패널에서 생성한 두 에이전트 지원 개의 아이콘을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

설정할 구성요소를 클릭합니다.

탭 알림 양식 헤더 UI 작업

리본 관련 항목 양식 창 작업 및 구성요소

활동 스트림 상황별 측면 패널