고급 작업 할당 릴리스 정보
(AWA) 애플리케이션은 ServiceNow® 고급 작업 할당 에이전트의 가용성, 용량 및 기술력(옵션)을 기준으로 작업 항목을 자동으로 할당합니다. 고급 작업 할당 이(가) 릴리스에서 Xanadu 개선 및 업데이트되었습니다.
고급 작업 할당 릴리스의 Xanadu 하이라이트
- 외부 라우팅 기능을 사용하여 외부 공급업체 제공자와 통합할 수 고급 작업 할당 있습니다.
- 대시보드를 고급 작업 할당Next Experience로 마이그레이션합니다.
- 간단한 외부 라우팅 ATF 기반 테스트 구현으로 외부 라우팅 테스트 도구(com.glide.awa.external.test_tools) 플러그인을 정의했습니다.
자세한 내용은 Advanced Work Assignment 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Xanadu
- External routing overview
- 업데이트된 관리 UI를 사용하여 외부 라우팅 기능과 타사 CCaaS(Contact-Center-as-a-Service) 제공자와의 통합을 고급 작업 할당 활성화합니다.
- Migrating Advanced Work Assignment Dashboards
- 대시보드(상호작용, 메시징, 작업 및 운영 대시보드) AWA 를 Next Experience로 마이그레이션합니다.
- Define external routing test implementation
- 외부 이벤트에 대한 REST 호출을 수신하고 처리하기 위해 간소화된 외부 라우팅 제공자 ATF 기반 샘플 구현으로 외부 라우팅 테스트 도구(com.glide.awa.external.test_tools) 플러그인을 정의했습니다.
샘플 구현을 위해 데모 데이터에서 생성된 페이로드를 정렬하여 ATF 기반 도구를 처리하고 사용하여 수정된 구성요소를 확인합니다.
UI 변경 사항
- Enable external routing for queues
- 외부 부울 UI 가시성은 고급 작업 할당 - 외부 라우팅 지원 플러그인(com.glide.awa.external)에서 사용할 수 있으므로 외부 큐를 미리 Xanadu 구성한 사용자는 로 Xanadu업그레이드한 후 필드를 볼 수 있습니다.
활성화 정보
고급 작업 할당Now Platform 는 Glide Advanced Work Assignment 플러그인(com.glide.awa)을 활성화하여 사용할 수 있는 기능입니다. 자세한 내용은 Activate Advanced Work Assignment 문서를 참조하십시오.
인스턴스에서 외부 라우팅 기능을 사용하려면 외부 라우팅 지원 플러그인(com.glide.awa-external)을 활성화해야 합니다.
브라우저 요구 사항
고급 작업 할당는 모바일 장치를 지원하지 않습니다. Internet ExplorerMicrosoft Edge 대신 -Chromium 또는 에 브라우저 지원나열된 지원되는 다른 브라우저 중 하나를 사용하십시오 Microsoft Edge .