생성형 AI 컨트롤러 릴리스 정보

생성형 AI 컨트롤러 릴리스의 Xanadu 하이라이트

성능, 의미 체계 필터링 및 재귀 요약에 대한 프롬프트를 업데이트하여 성능을 향상시킵니다.

자세한 내용은 생성형 AI 컨트롤러 를 참조하십시오.

이 릴리스에서 변경됨

용 생성형 AI 업데이트 지침 생성형 AI 컨트롤러: 대규모 언어 모델(LLM)에 대한 지침인 프롬프트는 네 가지 기능(일반 프롬프트, 콘텐츠 생성, 요약 및 감정 분석), 의미 체계 필터링 및 재귀 요약 모두에 대해 업데이트되었습니다.

활성화 정보

생성형 AI 컨트롤러Now Platform 는 모든 ServiceNow® Now Assist 애플리케이션을 활성화하여 사용할 수 있는 기능입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 설치 중 생성형 AI 컨트롤러.

현지화 정보

생성형 AI 컨트롤러 는 다국어 지원을 위해 Now Assist에서 동적 변환에 Microsoft Azure OEM 을 사용합니다. 콘솔에서 동적 변환을 Now Assist 관리자 활성화할 수 있습니다.

관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능

Now Assist: Now Assist에서 기술을 설정, 구성, 모니터링 및 사용할 Now Assist 수 있는 콘솔이 Now Assist 관리자 포함되어 있습니다Now Platform. 이 패널을 Now Assist 통해 사용자는 의 기술과 상호 작용 Now Assist 할 수 있습니다 ServiceNow® Next Experience.
Agent Chat: ServiceNow® 에이전트 채팅 는 에이전트와 요청자가 에이전트 및 최종 사용자 채팅 환경을 간소화하는 데 사용할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다. 에이전트 채팅 은 관리자가 에이전트를 모니터링하고 지원하는 데 사용할 수 있는 기능도 제공합니다.
Customer Service Management: ServiceNow® 고객 서비스 관리 애플리케이션을 사용하면 외부 고객이 필요로 하는 서비스와 지원을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 고객은 웹, 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어를 통해 커뮤니케이션하고 도움을 받을 수 있습니다.
Field Service Management: ServiceNow® 현장 서비스 관리 작업 주문 및 관련 작업, 자원, 기술, 자산 및 위치를 관리할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 사용하여 장비 설치, 수리 또는 유지관리와 같은 모든 종류의 현장 작업을 수행하기 위해 작업 주문 작업과 에이전트를 고객 위치로 디스패치합니다.
Flow Designer: ServiceNow® 워크플로우 스튜디오Now Platform 는 프로세스 소유자가 작업을 자동화할 수 있는 기능입니다. 코드를 작성할 필요 없이 재사용 가능한 구성요소에서 다단계 플로우를 빌드할 수 있습니다.
HR Service Delivery: 이 애플리케이션은 ServiceNow® HR 서비스 제공 직원들에게 마땅히 받아야 할 서비스 경험을 제공합니다. 복잡한 백엔드를 신경 쓰지 않고 업무 요구사항을 관리할 수 있는 단일 장소를 직원들에게 제공함으로써 현대적인 인력의 요구를 충족시키는 훌륭한 경험을 제공할 수 있습니다.
IT Service Management: (ServiceNow® IT Service ManagementITSM) 솔루션은 단일 클라우드 기반 플랫폼을 통해 IT 서비스를 관리하고 사용자에게 제공할 수 있는 확장 가능한 워크플로우를 제공합니다. ITSM 솔루션은 에이전트의 생산성을 높이고 문제를 신속하게 해결하며 사용자 만족도를 향상하는 데 도움이 될 수 있습니다.
작업 공간: ServiceNow® 작업 공간 는 에이전트가 문제를 해결하기 위해 찾고, 조사하고, 사용해야 하는 도구를 포함하여 여러 도구를 한 페이지에 배치하는 그래픽 사용자 인터페이스입니다.