지식 관리 릴리스 정보
이 ServiceNow® 지식 관리 애플리케이션을 사용하면 사용자에게 셀프 도움말, 문제 해결 및 작업 해결에 대한 정보를 제공하는 지식 문서를 공유할 수 있습니다. 지식 관리 이(가) 릴리스에서 Xanadu 강화 및 업데이트되었습니다.
지식 관리 릴리스의 Xanadu 하이라이트
- 지식 문서 편집기가 Power Paste, Anchor 및 Insert Accordion과 같은 여러 향상된 기능을 제공하는 최신 버전의 TinyMCE로 업데이트되었습니다. 이러한 기능은 문서 작성자의 서식 환경을 개선합니다.
- 지식 관리 이제 새 고객을 위한 고급 플러그인이 기본적으로 설치됩니다. 기존 고객은 플러그인을 수동으로 설치할 수 있습니다. 플러그인은 문서 버전 관리, 문서 구독, 문서 템플릿, 문서 품질 인덱스 등의 기능을 활성화하여 지식의 작성과 관리를 향상시킵니다.
- 새로운 지식 관리 개요 대시보드는 다음 90일 내에 만료되는 문서 나열과 같은 유용한 보고서를 제공합니다. 이 보고서는 저자가 논문을 검토하고 논문을 폐기할지 또는 다시 게시할지에 대한 시기적절한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
- AI 검색는 홈페이지의 지식 관리 서비스 포털 문서에 대해 지식베이스 최적화되고 개인화된 관련 검색 결과를 제공할 수 있도록 설정됩니다.
- Now Assist 에서 지식 관리 사용하여 단일 문서에서 관련 케이스의 문제를 해결할 수 있도록 유사한 케이스를 선택하여 지식베이스 문서를 생성합니다.
자세한 내용은 Knowledge Management 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Xanadu
- 신규 지식 관리 대시보드
- 대시보드를 지식 관리 새로운 환경으로 사용할 수 있습니다. 다음 90일 내에 만료되는 문서는 새 대시보드에서 새 보고서로 사용할 수 있습니다. 이 보고서는 저자가 논문을 검토하고 논문을 폐기할지 또는 다시 게시할지에 대한 시기적절한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
- 의 Now Assist 지식 여러 케이스에서 문서 생성
- 작성자와 에이전트는 를 사용하여 Now Assist유사한 케이스를 기반으로 작업 공간 또는 클래식 환경에서 지식 문서 초안을 신속하게 작성할 수 있습니다. 지식 문서는 유사한 케이스 또는 케이스 번호 목록을 선택하거나 케이스별 키워드를 검색하여 생성할 수 있습니다.
이 릴리스에서 변경됨
- 사용 AI 검색 에 지식 관리 서비스 포털
- 지식 관리 서비스 포털 이제 제공합니다AI 검색. 홈페이지에서 지식 관리 서비스 포털 문서를 선택하면 지식베이스 해당 문서에 대한 AI 기반 검색 결과가 표시됩니다.
- 기본 고급 플러그인 설치
- 지식 관리 이제 고급 플러그인을 사용할 수 있으며 신규 고객에게 기본적으로 설치됩니다. 기존 고객은 활성화할 수 있는 옵션이 있습니다. 플러그인은 문서 버전 관리, 문서 구독, 문서 템플릿, 문서 품질 인덱스 등의 기능을 활성화하여 지식의 작성과 관리를 향상시킵니다.
활성화 정보
지식 관리Now Platform 는 기본적으로 활성화되어 있는 기능입니다.