사전 예방적 인게이지먼트 릴리스 정보
이 애플리케이션은 ServiceNow® 사전 예방적 인게이지먼트 직원이 일상적으로 경험하는 디지털 문제를 자체 해결할 수 있도록 사전 예방적으로 지원함으로써 조직이 직원 디지털 경험, 생산성 및 만족도를 개선하는 데 도움이 됩니다. 사전 예방적 인게이지먼트 은 릴리스의 Xanadu 새 애플리케이션입니다.
사전 예방적 인게이지먼트 릴리스의 Xanadu 하이라이트
- 사전 예방적 인게이지먼트 는 (DEX) 솔루션과 ServiceNow® 디지털 최종 사용자 경험 통합하여 문제를 사전에 탐지하고 최종 사용자가 해결할 수 있도록 지원합니다.
- 참여 설정을 사용하여 DEX 메트릭 규칙 및 사전 예방적 인게이지먼트 해결 방법을 구성합니다.
- 해결 수명주기 사전 예방적 인게이지먼트 관리를 위해 워크벤치 경험을 사용합니다.
자세한 내용은 Proactive Engagement 문서를 참조하십시오.
사전 예방적 인게이지먼트 기능
- Exploring Proactive Engagement
- 의 사전 예방적 문제 탐지 및 해결 기능을 디지털 최종 사용자 경험사용하여 직원이 디지털 경험 문제를 자체 해결할 수 있도록 지원하는 데 사용합니다사전 예방적 인게이지먼트.
- Configuring Proactive Engagement resolutions with DEX
- 를 통해 ServiceNow® 가상 에이전트 직원의 참여를 유도하고 참여 설정을 구성하여 직원이 디지털 경험 문제를 스스로 해결할 수 있는 방법을 정의합니다.
- Proactive Engagement life-cycle management
- 워크벤치를 통해 해결 수명주기 사전 예방적 인게이지먼트 를 보고 관리합니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 사전 예방적 인게이지먼트를 설치합니다. 다음 플러그인을 활성화합니다.
- 사전 예방적 인게이지먼트 (sn_pren)
- DEX 애플리케이션 및 장치 상태(sn_dex)
- Glide 가상 에이전트(com.glide.cs.chatbot)