ITSM용 작업 인텔리전스 릴리스 정보
애플리케이션은 ServiceNow® ITSM용 작업 인텔리전스 머신 러닝을 사용하여 솔루션 기반 모델을 설정, 배포 및 추적함으로써 중요한 비즈니스 성과를 달성합니다. ITSM용 작업 인텔리전스 이(가) 릴리스에서 Xanadu 개선되고 업데이트되었습니다.
ITSM용 작업 인텔리전스 릴리스의 Xanadu 하이라이트
- 인시던트 테이블과 선택한 교육 테이블의 필드 간 유사성을 식별하는 새로운 교육 유사성 모델을 설정하고 구성합니다.
- 유사성 템플릿 카드 또는 인시던트 유사성 모델을 사용해 유사성 모델을 설정하여 인시던트 기록의 유사한 기록에 대한 권장 사항을 제공하고 에이전트의 처리 시간을 단축합니다.
- 유사성 모델에 대한 예측 기본 설정을 설정하고, 데이터를 사용하여 교육하고, 모델을 배포하여 유사한 기록을 예측합니다.
- 배포된 유사성 모델의 성능을 추적하고 모니터링합니다.
- 성과 결과에 따라 유사성 모델을 편집, 학습 및 재배포합니다.
자세한 내용은 Task Intelligence for ITSM 문서를 참조하십시오.
중요사항:
ITSM용 작업 인텔리전스는 ServiceNow Store에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Xanadu
- 유사성 모델 설정
- 필드를 비교하여 두 유형의 테이블 간의 유사성 패턴을 학습하는 유사성 모델을 설정하고 구성합니다.
유사성 템플릿 카드를 사용하여 새 유사성 모델을 설정하거나 기본 시스템에서 사용할 수 있는 인시던트 유사성 모델을 선택할 수 있습니다.
- 유사성 모델 메트릭
- 선택한 유사성 모델에 의해 수행된 예측 수와 예측을 제공한 인시던트 기록 수를 봅니다.
- 모델 편집 및 재배포
- 유사성 모델을 편집, 재학습 및 재배포하여 모델 성능과 영향에 따라 성능을 향상시킬 수 있습니다.
이 릴리스에서 변경됨
- 분류 모델 이름 바꾸기
-
기본 시스템에서 사용할 수 있는 분류 모델의 이름이 ITSM OOTB TI 솔루션 에서 인시던트 분류로 바뀌었습니다.
- 모니터링 및 분석
- 이제 작업 인텔리전스 분석 페이지에서 유사성 모델로 예측된 기록 수를 볼 수 있습니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 ITSM용 작업 인텔리전스를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.