가상 에이전트 릴리스 정보
이 ServiceNow® 가상 에이전트 애플리케이션은 대화형 메시징 인터페이스를 통해 사용자 지원을 제공하므로 사용자는 자동화된 대화를 설계하고 빌드하여 사용자가 신속하게 정보를 얻고 공통된 작업을 수행할 수 있습니다. 가상 에이전트 이(가) 릴리스에서 Xanadu 강화 및 업데이트되었습니다.
가상 에이전트 릴리스의 Xanadu 하이라이트
- 와 통합 ServiceNow® Now Assist가상 에이전트Microsoft Copilot 하면 테넌트에서 Microsoft Teams 나가지 않고도 IT 관련 호출을 걸고 작업을 해결할 수 있습니다.
- 및 에서 Microsoft Teams와의 대화 통합 대화에 대한 가상 에이전트 지원을 활성화 Now LLM 서비스 합니다Slack과의 대화 통합.
- 기존 자연어 이해 (NLU) 발언에 대해 대규모 언어 모델(LLM) 주제 설명을 검토 및 테스트하고, 알림 및 사전 예방적 트리거를 마이그레이션 가상 에이전트 하고, LLM으로 주제 마이그레이션 워크플로우에서 NLU 어휘 소스를 마이그레이션 NLU 합니다.
- 제공자의 수신 요청에 대해 하나의 확장 요율 제한을 구성합니다.
자세한 내용은 Virtual Agent 문서를 참조하십시오.
주:
앱과의 상호 작용을 포함하여 앱 내 활동 집계를 추적하여 성능 및 사용자 환경이 개선됩니다. 이 추적은 개인 정보가 아닌 집계된 기술 정보에 중점을 둡니다.
릴리스의 새로운 기능 Xanadu
- Virtual Agent에 대한 빠른 시작 테스트
-
새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 가상 에이전트 . 가상 에이전트을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.
- 정적 및 동적 선택 컨트롤에 대한 서식 있는 텍스트: Static Choice user input control 및 Dynamic Choice user input control
- 에서 ServiceNow® 가상 에이전트 디자이너정적 및 동적 선택 노드를 만들 때 서식 있는 텍스트 옵션을 사용합니다.
- 가상 에이전트 웹 클라이언트 브랜딩: Set up your Virtual Agent bot's branding
- 채팅 창의 위의 새 메시지 및 아래의 새 메시지 배너의 색상을 사용자 지정합니다.
- LLM 주제 유형 연결: Create a Virtual Agent topic
- LLM 도우미를 주제 설정, 주제 블록 및 사용자 지정 통제에 연결합니다.
- LLM 주제 테스트
- 도우미를 선택하여 모든 활성 주제 테스트를 선택할 때 (VA) 테스트 패널에서 가상 에이전트 도우미를 정의합니다.
- LLM Text bot response control
- LLM 텍스트 봇 응답 통제를 사용하여 LLM 주제 검색을 사용하여 대화에서 메시지를 생성합니다.
- Conversational Analytics dashboard in Platform Analytics experience
- 환경의 대화형 분석 대시보드 ServiceNow® 플랫폼 분석 는 GCC(정부 커뮤니티 클라우드)와 같은 데이터 규제 시장 환경의 규정 준수 요구 사항을 충족합니다. 대시보드에는 풍부한 시각화와 상세 분석을 위한 표시기와 세부 항목이 포함되어 있습니다. 다음으로 이동하여 대시보드에 액세스할 수 있습니다. .
- 새로운 시스템 속성
- 및 시스템 속성을 통해 com.glide.cs.notification.create_llm_actions_after_topic_migrationcom.glide.cs.proactive_trigger.create_llm_actions_after_topic_migration 전체 주제 마이그레이션 워크플로우를 완료한 후 알림 사전 예방적 트리거 에 대한 가상 에이전트 작업이 생성되는지 여부를 결정합니다.
- NLU에서 LLM으로 주제 마이그레이션 개선 사항
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- LLM으로 주제 마이그레이션 워크플로우에서 새로 마이그레이션된 LLM 주제를 게시한 후 연결 검토 단계에서 알림과 사전 예방적 트리거NLU 작업을 마이그레이션 가상 에이전트 합니다.
- 설명 검토 단계에서 기존 NLU 발언에 대해 LLM 주제 설명을 검토, 편집 및 테스트합니다(있는 경우). 설명 검토 단계는 마이그레이션 후 LLM으로 주제 마이그레이션 워크플로우에 NLU 게시되기 전에 발생합니다.
- 의 어휘 소스 설정에 NLU따라 어휘 소스를 Dynamic Choice 또는 Static Choice 노드로 자동으로 마이그레이션 NLU 합니다.
- 최대 대기 시간 큐에서 LLM 주제 선택 허용
- 대화 중 Now Assist가상 에이전트 최대 대기 시간이 충족된 후 선택할 LLM 지원 주제를 선택합니다. ServiceNow® 고급 작업 할당트리거 유형 필드의 값이 최대 대기 이고 주제를 선택 가상 에이전트 하라는 메시지가 표시될 때마다 큐 트리거가 LLM 지원 주제를 지원합니다.
- Catalogs for Virtual Agent
- 일반 언어를 사용하여 채팅의 가상 에이전트 카탈로그 macroponent에서 서비스 또는 제품을 검색하고 주문합니다. 비즈니스 브랜딩에 맞게 카탈로그의 모양을 사용자 지정합니다.
- Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Copilot
- 자체 구성된 봇을 사용하여 Microsoft Copilot에 연결합니다. 자체 구성된 봇을 와 Microsoft Copilot 통합하는 프로세스는 자체 구성된 봇 Microsoft Teams을 와 통합하는 프로세스와 유사합니다.
- Integrating Virtual Agent with enterprise messaging apps
- Now LLM 서비스채널에 대한 지원으로 in Microsoft Teams와의 대화 통합 및 Slack과의 대화 통합를 사용하여 Now Assist LLM 기반 대화를 할 수 있습니다.또한 이 지원은 Now LLM 서비스 다음과 같은 기능을 통해 채널에 새로운 ServiceNow AI 검색 환경을 제공합니다.
- 법적 고지 사항
- 페이지 매김
- 검색
- 생성 AI Q&A 카드
- Configure rate limiting for providers
- 제공자 수준에서 요율 제한을 구성하여 규정된 시간 내에 수행된 요청에 대한 요청 플로우를 제어합니다.
- Xanadu 패치 3
- 패치 3부터 Xanadu 다음과 같은 기능을 사용할 수 있습니다.
- 컨텐츠 업데이트.
- 컨텐츠 업데이트.
UI 변경 사항
- 가상 에이전트 디자이너 주제 테스트 기간: Testing LLM topics
- 컨트롤에 대한 필드 설명에 대한 다양한 UI 업데이트.
- LLM 주제를 테스트할 때 추가 지침에 대한 조건과 스크립트를 수정합니다.
- 이제 LLM 가상 에이전트 주제를 테스트할 때 잠재적으로 부적절한 콘텐츠가 포함된 메시지에 지침 수정(이전의 Prompt Discovery) 탭에 플래그가 지정됩니다.
- NLU에서 LLM으로의 주제 마이그레이션 워크플로우
- 주제 블록 검토 단계 레이블을 연결 검토로 변경하고 LLM으로 워크플로우의 게시 단계 NLU 앞에 새로운 설명 검토 단계를 추가했습니다.
사용 중단
- 릴리스부터 Xanadu 대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 이 항목은 숨겨지고 더 이상 설치할 수 없지만 지원은 계속 제공됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
활성화 정보
가상 에이전트Now Platform 는 별도의 구독이 필요한 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화하여 사용할 수 있는 기능입니다. 자세한 내용은 Activate Virtual Agent 문서를 참조하십시오.
주:
Glide 가상 에이전트 플러그인은 처음에 대화형 분석 앱을 설치합니다 주제 권장 사항 . 이러한 앱에 대한 후속 업데이트는 ServiceNow Store에서 설치해야 합니다.
ServiceNow® 가상 에이전트 Lite는 (ITSM) 고객이 사용할 수 ServiceNow® IT Service Management 있는 플랫폼의 가상 에이전트 하위 집합입니다. 활성화가 필요하지 않으며 고객도 사용할 수 ITSM 있는 대화와 함께 ITSM 가상 에이전트 Lite 작동합니다.
브라우저 요구 사항
가상 에이전트는 및 Microsoft Edge를 포함한 Google Chrome 다양한 브라우저를 지원합니다. 자세한 내용은 브라우저 지원 문서를 참조하십시오.
현지화 정보
에 ServiceNow® 현지화 프레임워크 통합 가상 에이전트되어 있습니다.