기록 페이지에서 이메일 템플릿 설정

작업 공간에서 최신 버전의 표준 기록 페이지를 사용하지 않는 경우 에서 이메일 템플릿 탭을 수동으로 UI 빌더추가합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: email_client_admin

작업 공간이 표준 기록 페이지를 사용하여 빌드된 경우 이메일 템플릿 탭을 기본적으로 사용할 수 있으며 이메일 템플릿 탭 UI 빌더 을 수동으로 추가할 필요가 없습니다.

프로시저

1. 에서 기록 페이지 UI 빌더열기:
   1. 다음으로 이동 모두 > Now Experience 프레임워크 > UI 빌더.
   2. + 생성을 선택하여 작업할 경험을 열거나 경험을 생성합니다.
      경험 생성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 Configure how users interact with your applications in UI Builder .
   3. 경험에서 기록 페이지를 열거나 생성합니다.
      에서 기록 페이지를 UI 빌더만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Learning UI Builder.
2. 탭 사이드바에서 + 구성요소 추가 를 선택하여 이메일 템플릿 탭을 사이드바에 추가합니다.
3. 탭 구성요소를 추가합니다.
4. 탭 설정 패널에서 각 필드에 대해 다음 설정을 추가합니다.

   필드 이름	구성
   탭 레이블	이메일 템플릿을 입력합니다.
   아이콘	봉투 플러스 윤곽선을 선택합니다.
   탭 숨기기	입력: IF(@data.record.isEmailClientEnabled,false,true).

5. 생성을 선택합니다.
6. 컨텍스트 검색을 적용하도록 에이전트 지원을 구성합니다.
   1. 다음으로 이동 탭 사이드바 > 이메일 템플릿(자유 선택).
   2. + 구성요소 추가를 선택하고 에이전트 지원을 선택합니다.
   3. 주:

      에이전트 지원 사전 설정을 사용할 수 있는 경우 다음 필드가 자동으로 채워집니다. 이러한 단계는 에이전트 지원 사전 설정을 사용할 수 없는 경우에만 필요합니다.
      에이전트 지원 패널에서 테이블 구성 속성을 이메일 템플릿 [전역] 으로 변경합니다.
   4. 이벤트 탭을 열고 이메일 템플릿 적용 아래에서 + 이벤트 핸들러 추가를 선택합니다.
7. 주:

   에이전트 지원 사전 설정을 사용할 수 있는 경우 이 필드는 자동으로 채워집니다. 이 단계는 에이전트 지원 사전 설정을 사용할 수 없는 경우에만 필요합니다.
   [ 기록] 이메일 작업 요청을 선택하고 해당 패널 내에서 다음 속성을 구성합니다.

   필드 이름	구성
   시스템 ID	-2를 입력합니다.
   대상 테이블	@payload.params.sysparm_parent_table을 입력합니다.
   대상 기록	@payload.params.sysparm_parent_sys_id를 입력합니다.
   회신 유형	@data.record.activityStream.composeEmailInfo.replyType을 입력합니다.
   회신 ID	@data.record.activityStream.composeEmailInfo.replyId를 입력합니다.
   이메일 탭에 초점을 맞춰야 합니다.	선택하여 활성화합니다.
   템플릿 상세 정보	@payload.templateDetails를 입력합니다.