애플리케이션 경험 추가
(AES)를 사용하여 앱 엔진 스튜디오 앱에 환경을 추가합니다. 경험은 사용자가 앱과 상호 작용하는 방식에 대한 인터페이스 또는 래퍼입니다.
애플리케이션 템플릿은 애플리케이션에 경험을 자동으로 추가합니다.
| 경험 | 정의 | 예제 | 참조 |
|---|---|---|---|
| 표준 카탈로그 항목 | 표준 카탈로그 항목에는 항목이나 서비스를 요청하는 양식과 같이 사용자가 요청을 생성하기 위해 작성할 수 있는 양식이 표시됩니다. 표준 카탈로그 항목은 요청 테이블을 사용하여 요청 기록을 생성합니다. 또한 생성된 요청 항목은 워크플로우, 카탈로그 작업 및 관련 승인과 연결됩니다. 사용자는 표준 카탈로그 항목을 사용하여 카트에 여러 항목을 추가하고 요청된 각 항목에 대한 요청을 생성할 수 있습니다. 서비스 카탈로그 양식에서 요청을 생성하고 워크플로우, 승인, 작업 등을 완료하려는 경우 카탈로그 항목을 사용합니다. | 휴가 요청 양식과 같은 카탈로그 항목 양식을 만듭니다. 양식을 제출하면 관리자가 승인하거나 거부할 요청이 생성됩니다. | |
| 기록 생성자 | 기록 생성자는 사용자가 작성할 수 있는 양식을 표시하는 간단한 유형의 카탈로그 항목입니다. 작성되어 제출된 양식은 설정한 선택된 사용자 지정 대상 테이블에 새 데이터 기록을 삽입합니다. 이 유형의 카탈로그 항목을 사용하면 사용자가 인시던트 기록과 같은 작업 기반 기록을 만들 수 있습니다(요청 생성과 같이 표준 카탈로그 항목 사용 시 제공되는 더 복잡한 기능은 사용하지 않음). 서비스 카탈로그 양식에서 요청이 아닌 간단한 유형의 기록(예: 인시던트, 변경, 개선 사항 등의 작업 기록)을 만들려는 경우 기록 생성자를 사용합니다. | 요청 대신 인시던트와 같은 작업 기록을 생성하는 서비스 카탈로그 양식을 생성합니다. | |
| 작업 공간 | 작업 공간은 에이전트, 케이스 관리자, 지원 센터 전문가 및 관리자에게 고객 질문에 답하고 고객 문제를 해결하는 데 도움이 되는 도구를 제공하는 도구 모음입니다. | 직원이 노트북 및 기타 항목을 요청할 수 있는 장비 이행 대시보드를 생성합니다. 작업 공간은 포털과 유사하지만 범위가 더 작습니다. | |
| 포털 | 포털은 조직 내부 사용자가 정보를 찾고, 요청을 제출하고, 비즈니스 작업을 완료할 수 있는 사이트입니다. | 직원이 요청하고 지식베이스를 찾아볼 수 있도록 셀프 서비스 포털 또는 엔트리포인트를 생성하면 추가 작업 공간과 카탈로그로 지식베이스를 채울 수 있습니다. | |
| 모바일 | 모바일 환경을 사용하면 사용자가 네이티브 모바일 앱에서 애플리케이션에 ServiceNow 액세스할 수 있습니다. 그런 다음 앱을 데이터로 채워야 합니다. | 관리자가 모바일 장치의 앱에서 요청을 Now Mobile 승인하거나 거부할 수 있도록 모바일용 휴가 요청 애플리케이션을 만듭니다. |