서비스 신뢰성 관리 시작하기
서비스 신뢰성 관리 (SRM)는 서비스 수준 목표 및 인시던트 해결의 맥락에서 서비스 상태를 확인하는 경로를 가속화합니다. IT 운영 및 DevOps 팀이 민첩성, 성능 및 가동 시간을 약속할 수 있도록 지원합니다.
인터페이스의 SRM 여러 섹션을 SRM 이해하려면 시작하십시오.
역할에 대한 자세한 내용은 SRM 역할 및 책임 문서를 참조하십시오.
기본 SRM 작업
| 단계 | 설명 | 참조 |
|---|---|---|
| 팀 및 서비스 설정 | 홈, 서비스 및 팀 페이지의 설정 가이드에는 SRM에 팀 또는 서비스를 추가하는 방법이 나와 있습니다. | SRM 팀 추가 |
| 홈페이지를 방문하여 자세히 알아보기 | 홈페이지는 가장 중요한 내용을 찾을 수 있는 공간입니다. 예를 들어 중요한 경보 및 인시던트가 있는 서비스와 사용자와 팀에 할당된 작업이 있습니다. | SRM 홈페이지 |
| 탐색 방법 알아보기 SRM | 인터페이스의 다양한 섹션과 요소를 SRM 익힙니다. 섹션과 요소는 설명서 전체에서 사용됩니다. | SRM 인터페이스 |
SRM은 팀, 서비스 및 통합을 만들고 관리해야 할 경우에 도움이 됩니다.
| 단계 | 설명 | 다음을 참조 |
|---|---|---|
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SRM에서 애플리케이션 또는 기술 서비스 관리 |
서비스를 구성하는 기본 작업과 매개변수 및 작동 방식을 정의합니다. | SRM에 서비스 추가 |
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SRM 팀 설정 |
팀을 설정합니다. 팀은 관련 서비스에서 발생하는 문제를 담당합니다. | SRM 팀 추가 |
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당직 일정 및 에스컬레이션 정책 설정 |
팀의 당직 일정을 생성하여 문제를 해결할 수 있는지 확인합니다. 하나 이상의 팀 구성원이 인시던트 응답에 참여하도록 에스컬레이션 정책을 설정할 수 있습니다. | SRM 당직 일정 생성 |
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서비스 관계 구성 |
맵 캔버스를 사용하여 서비스를 추가, 구성 및 정렬합니다. 상위 서비스에 종속된 하위 서비스를 추가할 수 있습니다. | 하위 서비스가 상위 서비스에 미치는 영향 보기 |
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외부 공급업체 모니터링 도구와 서비스 통합 |
SRM 내에서 팀이 경보를 사용할 수 있도록 SRM을 사용하여 Datadog 또는 ServiceNow 클라우드 옵저버빌리티과 같은 외부 공급업체 통합을 설정합니다. | SRM 통합 작업 |
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서비스에 대한 SLO, SLI 및 오류 예산 설정 |
서비스를 얼마나 잘 운영해야 하는지 목표를 정합니다. 또한 계약에 미치는 영향 없이 기술 시스템이 실패할 수 있는 최대 시간을 지정합니다. | 서비스 수준 목표 관리 |
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경보 자동화 설정
주: 이 기능은 경보 자동화 애플리케이션을 설치한 경우에만 사용할 수 있습니다. |
경보 자동화를 사용하면 경보 조건을 정의할 수 있습니다. 각 APM 도구에 대한 경보 규칙을 설정하여 APM 도구가 SRM에 알림을 보내야 하는 조건을 정의합니다. | 경보 자동화 애플리케이션은 ServiceNow Store에서 사용할 수 있습니다. |