キャパシティコンソールでのデータの表示

キャパシティコンソールは、リソースの可用性とキャパシティ使用率に関連する組織の一般的な課題に対処するために設計された視覚化ツールです。キャパシティをリアルタイムで可視化し、ボトルネックを特定し、変化する需要に合わせて迅速に調整できるため、組織は運用を効果的に最適化できます。

始める前に

必要なロール:fsm_adv_cap_mgmt.wm_capacity_planner、sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write、sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_read

このタスクについて

キャパシティコンソールを開くと、カレンダーにさまざまなテリトリーのキャパシティと複数のデマンドチャネルからのデータが表示されます。その他のメリットは次のとおりです。

• リアルタイムインサイト:各テリトリのリソース使用率とキャパシティ割り当てを即座に可視化します。
• 情報に基づいた意思決定:十分に活用されていないリソースまたは過度に活用されているリソースを特定して、タスクのアサインを最適化します。
• 選択可能なフィルター:フィルターと設定を使用して、特定のニーズに合わせてデータビューを調整します。

手順

1. 移動先 すべて > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > キャパシティコンソール.
2. [ テリトリー ] フィルターで、テリトリーを選択します。
3. [デマンドチャネル] フィルターで、デマンドチャネルを選択します。
4. [グループ] フィルターを選択し、テリトリーまたはデマンドチャネルを選択します。
   データビューはテリトリーまたはデマンドチャネルのいずれかでグループ化できるため、キャパシティ計画者は視点を簡単に切り替えることができます。たとえば、テリトリー別にグループ化すると、各テリトリーのキャパシティがデマンドチャネル別にブレークダウンされ、デマンドチャネル別にグループ化すると、各チャネルとそのテリトリーのデータが表示されます。
5. 単位フィルターを使用して、時間ベースのキャパシティ割り当て (エージェントスケジュールや時間タイプの定義など) の [時間 ] または タスクベースのキャパシティ割り当ての [タスク ] から選択し、タスク配分に焦点を当てます。
6. 詳細フィルターを使用して、パフォーマンスに基づいてテリトリーとデマンドチャネルに固有のデータを表示します。
   次のいずれかを選択します。

   • 十分に活用されていない (オレンジ):使用率が大幅に低い日数とデマンドチャネルを表示し、ユーザーがターゲットを絞った意思決定を行えるようにします。容量の 25% 未満が使用されます。
   • 最適な使用 (緑):最適な使用の領域を強調表示し、ユーザーの効率を維持するのに役立ちます。最適な使用率は 25% から 75% の間です。
   • 過剰使用 (青):キャパシティを超えている日とチャネルを特定し、リソースの再割り当てを支援します。容量の75%以上が過剰に使用されています。
   • キャパシティなし (空白):選択した基準にキャパシティが定義されていません。
7. オプション: [フィルターの保存] を選択します。
   再度ログインしたり、セッションを更新したりしても、選択内容はそのまま残ります。
8. カレンダーを使用して週を選択します。
9. キャパシティ計画立案のより広い視点を得るには、週次ビューまたは 2 週間ビューを選択します。
   デフォルトのビューは週次ビューです。

タスクの結果

キャパシティデータは、適用されたフィルターに基づいてカレンダーに表示されます。

関連概念

• キャパシティコンソールの使用

関連タスク

• コンテキストサイドパネルにテリトリーとデマンドのチャネルサマリーを表示する
• キャパシティコンソールでテリトリーのキャパシティ値と予約を更新する
• フィールドサービス キャパシティコンソールのアクティブ化