キャパシティコンソールの使用
キャパシティコンソールは、テリトリーおよびデマンドチャネル全体でリソースキャパシティを監視、管理、および最適化するために設計されたツールです。
キャパシティ使用率を直感的に視覚的に表現できるため、キャパシティ計画者はデータに基づいて意思決定を行い、運用効率を向上させることができます。
注:
キャパシティコンソールを使用するには、 フィールドサービス Advanced Capacity and Reservations Management (com.snc.fsm_advanced_capacity_management) プラグインをアクティブ化する必要があります。詳細については、「フィールドサービス キャパシティコンソールのアクティブ化」を参照してください。
- 包括的なキャパシティビュー
- キャパシティコンソールには、キャパシティ使用率の詳細かつ視覚的な概要が表示されます。主要なビューは次のとおりです。
- テリトリービュー:
- 特定のテリトリーのリソースキャパシティデータが表示され、影響を受けるデマンドチャネルがその下に一覧表示されます。詳細については、「フィールドサービステリトリーを作成」を参照してください。
- 計画済み、割り当て済み、および予測済みのキャパシティに関するインサイトを提供します。
- デマンドチャネルビュー:
- 上部にデマンドチャネルをハイライト表示し、その下に影響を受けるテリトリーを一覧表示します。詳細については、「デマンドチャネルの作成」を参照してください。
- デマンドチャネルとそれに関連するキャパシティを可視化します。
- テリトリービュー:
- キャパシティコンソールのカスタマイズ
- 組織のニーズに合わせてキャパシティコンソールをカスタマイズします。
- しきい値の設定:容量使用率のしきい値をすばやく定義して、注意が必要な領域を特定します。しきい値の例を次に示します。ただし、ビジネス用語やニーズに合わせてカスタマイズできます。
- 十分に活用されていない:キャパシティ制限を下回っています。
- Optimalutilized:リソースを効率的に使用します。
- 過剰使用:キャパシティ制限を超えています。
注:カラーコードと凡例ラベルをカスタマイズして、ビジネス用語に合わせてカテゴリ化を明確にすることもできます。 - フィルター設定を保存:選択したフィルター設定を保存して、将来のセッションですばやく簡単にアクセスできます。
- カレンダーキャパシティデータパラメーターのカスタマイズ:特定のメトリクスに優先順位を付けるようにカレンダーを更新します。
- 既存の評価指標を置き換えます (たとえば、「使用済みキャパシティ」を「未使用のキャパシティ」に置き換えます)。
- アプリケーションフィールドセット:キャパシティコンソールイベントフィールドを使用して、新しいフィールドを追加します。詳細については、「フィールドサービス キャパシティコンソールのアクティブ化」を参照してください。
- しきい値の設定:容量使用率のしきい値をすばやく定義して、注意が必要な領域を特定します。しきい値の例を次に示します。ただし、ビジネス用語やニーズに合わせてカスタマイズできます。
- フィルターによるデータの絞り込み
- コンソールの上部にあるカスタマイズ可能なフィルターにより、データビューをカスタマイズできます。
- デフォルトフィルター:事前に選択されたフィルターにより、インサイトをすばやく得るために最も関連性の高いデータが表示されます。
- カスタム設定:特定のビジネスニーズに合わせてフィルターを調整して保存します。
- テリトリーフィルター:特定のテリトリーに焦点を当てて、そのキャパシティとデマンドを理解します。
- デマンドチャネルフィルター:デマンドチャネルなどの追加パラメーターでデータを絞り込みます。
- グループフィルター:デマンドチャネルまたはテリトリー別にデータをグループ化します。
- 単位フィルター:時間またはタスクの観点からキャパシティを表示します (たとえば、特定の週の低実績テリトリーに焦点を当てるなど)。
- 詳細フィルター:しきい値を使用してデータを分析します。たとえば 、[未使用] を選択すると、キャパシティが 25% 未満で表示されます。
- カレンダー機能
- キャパシティコンソールのカレンダーには、経時的なデータを表示および分析するための柔軟なオプションがあります。
- 柔軟な日付範囲:カレンダー設定を調整して特定の期間のデータを表示し、より適切な計画と傾向分析を可能にします。
- デフォルトビュー:
- 週次ビュー
- 2 週間ビュー
- 手動リフレッシュが必要:キャパシティコンソールまたはプラットフォームでの変更など、カレンダーデータに影響を与えるアクションでは、最新のデータを表示するために手動でリフレッシュする必要があります。
ユースケース
次に、キャパシティコンソールのユースケースをいくつか示します
- リソース割り当て:フィルターを使用して活用されていないテリトリーを特定し、エージェントを需要の低いテリトリーから近くの需要の高いテリトリーに再アサインします。
- デマンド分析:2 週間ビューを使用して将来の需要を予測し、予想されるニーズを満たすために積極的なリソース調整を行います。
- 高度なフィルタリング:ボトルネックを解決するために過度に活用されたテリトリーに焦点を当て、効率を維持するために最適に使用されているテリトリーを分析します。
- デマンドチャネルに関するインサイト:デマンドチャネルの観点からキャパシティとデマンドのメトリクスを分析し、特定の顧客のニーズに合わせてカスタマイズされたデータビューを提供します。
キャパシティコンソールの視覚的な概要
次のスナップショットは、キャパシティコンソールを示しています。
- テリトリ (オーロラやシカゴなど)。
- デマンドチャネル (銅線の取り付けや銅線の修理など)。
- デマンド、割り当て済みキャパシティ、未使用のキャパシティなど、週次のキャパシティメトリクス。