CSM構成可能ワークスペースでの作業指示の予約の再スケジュール

再スケジュールされたタイムスロットに基づいて、関連する作業指示書の予約を再スケジュールし、顧客の問題に対処するためにエージェントを派遣します。

始める前に

必要なロール:wm_qualifier および sn_customerservice_agent、または wm_qualifier および sn_customerservice.consumer_agent

フィールドサービス注文構成を設定して作業指示の予約を設定し、フィールドサービスタスク構成を設定して作業指示タスクの予約を設定します。詳細については、「予約の設定」を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. [リスト] アイコン (
3. 作業指示書または作業指示書タスクのいずれかを開きます。
   • 作業指示書の予約を再スケジュールするには、次の場所に移動します: 作業指示 > 自分が作成した作業指示をクリックし、目的の作業指示書を選択します。
   • 作業指示タスクの予約を再スケジュールするには、 作業指示タスク > 自分が作成した作業指示をクリックし、目的の作業指示タスクを選択します。
4. 予約を再スケジュールするには:
   1. [ 予定を変更する] をクリックします。
   2. [ 予約を再スケジュール ] ダイアログボックスで、利用可能な予約時間帯を表示し、希望の日時を選択します。
   3. [再スケジュール] をクリックします。
   アプリケーションによって作業指示書の予約が再スケジュールされます。