Configure KPIs para itens de trabalho de ITSM no Mineração de processospainel

Adicione os indicadores-chave de desempenho (KPIs) desejados para monitorar o desempenho dos itens de trabalho de ITSM no Mineração de processosPágina Resumo e informações. Remova os indicadores que você não deseja mais usar.

Antes de Iniciar

Importante:

Este recurso está disponível com o. ServiceNow Store Mineração de processosPacote de conteúdo de ITSM v1.2. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Função necessária: Administrador

Procedimento

1. Habilite os plug-ins para as aplicações de item de trabalho de ITSM cujas KPIs você deseja exibir.
   O plug-in Gestão de incidentes está habilitado por padrão.

   Para habilitar esta aplicação	Ative este plug-in
   Gestão de problemas	Análise de desempenho - Pacote de conteúdo - Gestão de problemas (com.snc.pa.problem)
   Gestão de mudanças	Análise de desempenho - Pacote de conteúdo - Gestão de mudanças (com.snc.pa.change)
   Gestão de solicitações	Análise de desempenho - Pacote de conteúdo - Gestão de solicitações (com.snc.pa.request)

2. Adicione a fonte de dados do indicador desejada Para a página Resumo e informações.
   Os KPIs listados na tabela abaixo estão disponíveis por padrão.

   Item de trabalho	Indicador-chave de desempenho
   Incidente	Tempo médio de resolução de incidentes % de incidentes de segurança resolvidos na primeira atribuição
   Problema	Tempo médio de encerramento dos problemas Percentual de problemas encerrados na primeira atribuição
   Solicitação de mudança	Tempo médio de encerramento das mudanças Percentual de novas mudanças emergenciais
   Item solicitado	Tempo médio de encerramento dos itens solicitados Percentual de itens solicitados rejeitados