Criar um indicador de fórmula

Crie um indicador de fórmula para produzir uma nova pontuação calculada a partir de um ou mais indicadores. Além das pontuações do indicador, a fórmula pode incluir cálculos como a lacuna entre uma pontuação do indicador e a meta do indicador.

Antes de Iniciar

Função necessária: pa_power_user, pa_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As fórmulas geralmente são usadas para:

• Calcular proporções e porcentagens.
• Combine dados de diferentes aplicações.
• Crie indicadores preditivos com base no desempenho histórico.

Os campos de um indicador de fórmula são semelhantes aos campos de um indicador automatizado. No entanto, em vez das propriedades Origem, Condições adicionais e Coleção, uma Declaração de fórmula é definida. As fórmulas podem consistir em outros indicadores, constantes, variáveis e séries temporais ou qualquer combinação desses elementos.

Nota:

• Você deve ter uma assinatura do Performance Analytics para criar indicadores.
• Se você estiver usando o Domain Separation, o indicador será criado no domínio em que você está atualmente.

Procedimento

1. Use um dos seguintes caminhos de navegação:
   • Se você estiver em uma instância atualizada que não foi migrada para Análise da plataforma, navegue até Tudo > Performance Analytics > Indicadores > Indicadores de Fórmula e selecione Novo.
   • Se você estiver em uma nova instância ou tiver migrado para Análise da plataforma, navegue até Tudo > Administração de Análise da plataforma > Indicadores > Indicadores de Fórmula e selecione Novo.
2. No campo Nome, dê ao indicador um nome descritivo, como Duração média de incidentes em aberto.
3. No campo Calendários, selecione o calendário padrão ou um grupo de calendários comerciais ou fiscais.
4. Se você selecionou um calendário comercial ou fiscal, selecione a frequência do calendário.
   Pelo menos um indicador na fórmula deve corresponder à frequência do calendário especificada. A escolha de frequências de calendário depende da configuração das entradas do calendário comercial ou dos cronogramas do calendário fiscal.
   Por exemplo, o calendário gregoriano tem frequências de trimestre, mês, semana e ano. Se você estiver usando o calendário gregoriano, deverá escolher uma dessas frequências.
   
   
5. Se você preferir que a pontuação deste indicador aumente ou diminua ao longo do tempo, selecione Maximizar ou Minimizar no campo Direção.
   Ferramentas de análise e exibições gráficas usam esta Direção com este indicador.

   Dica:

   Defina uma direção sempre que puder. Todos os indicadores-chave devem ser definidos como Maximizar ou Minimizar.

   Valor	Caso de uso
   Maximizar	Selecione se desejar um aumento na pontuação deste indicador. Por exemplo, considere selecionar Maximizar para um indicador que mostra receita. As ferramentas de análise e os elementos gráficos refletem que um aumento na pontuação deste indicador é bom e uma diminuição é ruim.
   Minimizar	Selecione se for desejada uma diminuição na pontuação deste indicador. Por exemplo, considere selecionar Minimizar para um indicador que mostra custos. As ferramentas de análise e os elementos gráficos refletem que uma diminuição na pontuação deste indicador é boa e um aumento é ruim.
   Nenhum(a)	Selecione se a direção da mudança nesta pontuação não for importante para o seu negócio.

6. Defina a fórmula para este indicador.
   1. Para usar um valor calculado na fórmula, clique em Procurar um método (repetível).
      Uma caixa de diálogo é aberta para você inserir um método de PAFormulaUtils() na fórmula. Esta API retorna o valor calculado para um indicador. Para obter mais informações sobre como usar essa API, consulte Obter métodos de análise em fórmulas.
      
      
   2. Para colocar a pontuação de um indicador na fórmula, clique no link Procurar um indicador e preencha a caixa de diálogo (repetível).

      Tabela 1. Caixa de diálogo de seleção de indicador

      Campo	Descrição
      Indicador	O indicador que você está inserindo como um indicador de contribuição na fórmula. Se você usar um calendário comercial ou fiscal para este indicador, pelo menos um indicador na fórmula deverá usar o calendário e a frequência de calendário correspondentes.
      Detalhamento, Elemento, segundo nível Detalhamento, Elemento de segundo nível	Até dois níveis de detalhamento e elemento para filtrar as pontuações no indicador. Se você especificar um detalhamento, deverá especificar um elemento desse detalhamento. Esses detalhamentos e elementos se aplicam somente a este indicador de contribuição e não ao indicador de fórmula como um todo.
      Série temporal	Uma função analítica predefinida, como uma média de execução de 7 dias, a ser aplicada ao indicador em vez de mostrar as pontuações brutas do indicador. Esta série temporal se aplica somente a este indicador de contribuição e não ao indicador de fórmula como um todo.
      Permitir detalhamentos	Aplica detalhamentos que se aplicam ao indicador de fórmula inteiro, em oposição aos indicadores individuais na fórmula, para aplicar a este indicador de contribuição. Habilitado por padrão. Para obter mais informações, consulte Impedir que um indicador de contribuição em uma fórmula siga detalhamentos. Os detalhamentos são adicionados à fórmula inteira por meio da caixa de diálogo Gerenciar detalhamentos, disponível depois que o indicador é salvo. Consulte a Etapa 11.
      Usar no método	Retorna um identificador exclusivo em vez da pontuação deste indicador. Marque esta caixa ao especificar um indicador para um método na fórmula. Esses métodos obtêm valores calculados para o indicador do Hub de análise. Para obter mais informações sobre como usar esses métodos, consulte Obter métodos de análise em fórmulas.

      Você pode adicionar indicadores manualmente. No entanto, ao usar a função Procurar um indicador, você garante que tem a notação apropriada para indicadores e elementos de detalhamento.

      Depois de salvar o indicador de fórmula, os indicadores na fórmula aparecem na lista relacionada Indicadores de contribuição. Se você incluiu indicadores de fórmula, os indicadores de contribuição também serão listados.
   3. Adicione operadores matemáticos e símbolos à fórmula conforme necessário.

      Insira quaisquer operadores ou números a serem incluídos na fórmula. Use símbolos de operador válidos, como +, -, /, %, >, <. Você também pode adicionar mais indicadores à fórmula. Por exemplo, para calcular a idade média dos incidentes em aberto com base na soma da idade dos incidentes em aberto e no número de incidentes em aberto, use a seguinte fórmula: [[Soma da idade dos incidentes em aberto]] / [[Incidentes em aberto]] / 24

      Para especificar um período de coleta de dados na fórmula, você pode usar as variáveis score_start e score_end para se referir ao início e ao fim do período de coleta de dados, respectivamente. No entanto, consulte as ressalvas em Mudanças para score_start/end devido aos diferentes fusos horários do usuário.

      Aviso:

      Tente não usar GlideRecords ou GlideAggregates em scripts Performance Analytics ou indicadores de fórmula. Embora às vezes você precise usar essas operações para obter o que deseja, elas são caras e podem ser executadas centenas de milhares de vezes. Certifique-se de que não há alternativas antes de usá-las.
7. Na guia Controle de acesso, defina se deseja salvar este indicador na biblioteca e se deve limitar a visibilidade do indicador por usuário, grupo ou função.
8. Na guia Outro, defina as propriedades diversas.
   Essas propriedades se aplicam ao indicador de fórmula inteiro.

   Tabela 2. Campos da guia "Outros"

   Campo	Descrição
   Série de Tempo Padrão	Uma função analítica predefinida, como uma média de execução de 7 dias. Dependendo se a opção Aplicar série temporal ao resultado estiver definida, essa série temporal poderá ser aplicada a cada indicador de componente antes que o resultado seja calculado ou ao resultado.
   Perfil do grupo em tempo real	Registro de perfil de grupo em tempo real [live_group_profile] para um grupo de feed de atividades. Especifique um perfil de grupo para fazer com que esse grupo receba notificações sobre este indicador. Para obter mais informações sobre esta aplicação social no Now Platform, consulte Feed de atividades.
   Ordem	Número que indica a ordem na qual os indicadores são exibidos no Hub de análise. Os indicadores com o valor mais baixo são exibidos na parte superior da lista. Se nenhum valor for fornecido no campo Ordem, os indicadores serão exibidos de A a Z usando o campo Nome. Para usar o campo de ordem, você deve inserir números de ordem para todos os indicadores. Se você inserir números para apenas alguns indicadores, a ordem em que os indicadores são exibidos será revertida para a até z. Não usado na experiência Análise da plataforma.
   Linhas contínuas de renderização	Quando selecionados, Hub de análise e Detalhes de KPI mostram linhas de dados contínuas para este indicador, mesmo quando não há dados para uma data específica. Esse comportamento pode ser útil ao exibir conjuntos de dados com datas de início variadas ou para dados que não são atualizados regularmente, como informações de estoque. Linhas contínuas não são renderizadas quando uma série temporal é definida no indicador ou no Hub de análise ou Detalhes de KPI.
   Aplicar série de tempo ao resultado	Aplica uma agregação de série temporal ao resultado do cálculo da fórmula em vez de a cada indicador de componente antes que o resultado seja calculado. Esta opção se aplica a uma série temporal selecionada para o indicador em um widget ou no Hub de análise. Se uma série temporal padrão for especificada para o indicador, essa opção também se aplicará a essa série temporal. Para obter mais informações, consulte Aplicando séries temporais ao resultado ou a indicadores de contribuição.
   Permitir que o componente da fórmula seja NULO	Tem a fórmula calculada mesmo quando contém uma pontuação nula. Útil para solução de problemas. Para obter mais informações, consulte Detectar indicadores sem pontuações em uma fórmula.
   Permitir agregação de várias pontuações de elemento de detalhamento	Habilita os widgets para mostrar a pontuação somada de vários elementos de detalhamento neste indicador. Se este campo estiver selecionado, você poderá selecionar valores agregados ou separados no formulário para um painel de detalhamento que usa este indicador. Fórmulas baseadas em adição, subtração ou multiplicação geralmente são boas candidatas para permitir a agregação. As porcentagens também são compatíveis, desde que as porcentagens totalizem 100%. Por outro lado, os resultados da agregação de elementos em médias ou de porcentagens não relacionadas geralmente não são significativos. Aviso: Essas agregações não são verificadas quanto à validade matemática.

9. Opcional: Na guia Previsão, defina o método de previsão, o número de períodos de coleta de dados a serem previstos, a quantidade de dados históricos nos quais basear a previsão e os limites superior e inferior dos valores de previsão.
   Para obter mais informações, consulte Previsões de pontuações do Performance Analytics.
10. Expanda o menu de contexto e clique em Salvar.
    
    
    
11. Para aplicar um detalhamento ao indicador de fórmula inteiro, clique em Gerenciar detalhamentos na parte superior da página.
    Por padrão, você pode aplicar somente detalhamentos configurados para cada indicador de contribuição na fórmula.

    Nota:

    A propriedade do sistema com.snc.pa.formula_indicator_valid_breakdown controla esse comportamento. Por padrão, é verdadeiro. Alterá-lo para falso permite que você aplique um detalhamento a um indicador de fórmula quando pelo menos um indicador de contribuição usar esse detalhamento. Tentativas de exibir pontuações de detalhamentos sem suporte em um widget, o Hub de análiseou Detalhes de KPI resultam em uma mensagem de aviso em vez de um valor.

    Você não pode selecionar um elemento de detalhamento no registro do indicador de fórmula. Você pode selecionar o detalhamento O detalhamento só pode ser usado interativamente, ou seja, nos Hub de análise, Detalhes de KPI, widgets configurados corretamente e painéis de detalhamento. Para obter informações sobre como usar a ferramenta Gerenciar detalhamentos, consulte Atribuir e mapear detalhamentos.

Crescimento de backlog de incidentes

Como gerente de incidentes, você deseja melhorar a eficiência da resolução de incidentes. Você já rastreia incidentes novos e resolvidos como os indicadores de Número de novos incidentes e Número de incidentes resolvidos. No entanto, esses indicadores não informam se você está atingindo seu objetivo de melhorar a resolução de incidentes.

Você precisa de um novo KPI de crescimento do backlog para medir o volume de incidentes pendentes. Para implementar este KPI, você cria um indicador de fórmula chamado Crescimento do backlog de incidentes, com a seguinte fórmula:

[[Number of new incident]] - [[Number of resolved incidents]]

Ao ativar Mostrar na biblioteca, você torna o indicador visível em Detalhes de KPI. No painel de informações em Detalhes de KPI, você pode ver a fórmula usada no indicador.

Conceitos relacionados

• Impedir que um indicador de contribuição em uma fórmula siga detalhamentos
• Matrizes de detalhamento em indicadores de fórmula
• Aplicando séries temporais ao resultado ou a indicadores de contribuição
• Como indexar vários indicadores em uma fórmula
• Mudanças para score_start/end devido aos diferentes fusos horários do usuário

Tarefas relacionadas

• Obter métodos de análise em fórmulas
• Detectar indicadores sem pontuações em uma fórmula