Exemplo de Mineração de processos para Telecommunications
Analise um processo de pedidos de telecomunicações e identifique os gargalos para minimizar atrasos no fluxo de casos e oferecer uma melhor experiência do cliente.
Digamos que você fosse um analista de processo em seu provedor de serviços de telecomunicações e deve enviar uma análise sobre os processos atuais associados a pedidos de telecomunicações. Você pode usar o Workbench do analista para acessar os processos extraídos da definição do projeto para pedidos de produtos de telecomunicações, pedidos de serviço, pedidos de recursos e tarefas de pedido.
Você pode analisar o fluxo do processo de caso e sugerir maneiras de melhorar os processos usando o seguinte fluxo de trabalho para os pedidos de produto na definição do projeto de telecomunicações:
- Selecione Exibir no espaço do projeto selecionado. O Workbench do analista é aberto em uma nova guia.
Você pode observar a duração média que um pedido de cliente de telecomunicações leva para ser atendido.
- Exiba as métricas do mapa de processo definindo as listas Métrica primária e Métrica secundária como Ocorrências exclusivas e Duração média, respectivamente.
- Refine o mapa do processo selecionando Refinar e selecionando uma largura de conexão para ver a lista completa de métricas.
Você pode observar as transições de estado e sua duração.
- Na guia Filtros, configure a lista Filtros de detalhamento para categorias e use os filtros de transições de atividade para filtrar os registros.
- Na guia Análise de variação, você pode exibir as rotas usadas pelos registros, o número de casos em uma rota, a duração média e o número de etapas envolvidas na rota. A seleção de uma rota realça a rota no mapa.
- Adicione anotações ao projeto selecionando o ícone de anotações (
) e envie uma análise.