Implementar Performance Analytics

Siga estas etapas para começar a usar Performance Analytics para melhorar seus níveis de serviço.

Uma solução Performance Analytics implementada corretamente resulta em um conjunto de painéis personalizados para as necessidades de pessoas específicas da sua empresa. Para obter um exemplo, consulte o vídeo vinculado de ITSM Success Dashboard indicators.

Planejar e preparar

Defina objetivos e medidas para avaliar e impulsionar melhorias.

1. Identifique os processos de negócios que você deseja medir e melhorar.
2. Determine fatores e comportamentos que afetam a integridade desses processos de negócios.
3. Decida as métricas a serem medidas.

Para obter uma ferramenta para ajudá-lo a planejar e preparar sua solução Performance Analytics, consulte Projete sua solução Performance Analytics com KPI Composer.

Iniciar com Soluções Análise da plataforma

Antes de criar novos indicadores, teste os painéis internos e os indicadores disponíveis em Soluções Análise da plataforma.

Importante:

Configure e teste Soluções Análise da plataforma em uma instância de não produção antes de habilitá-los na produção.

1. Verifique o direito da licença e ative as Soluções aplicáveis, conforme descrito em Soluções de análise.
2. Verifique se as origens de indicador e detalhamento se referem às tabelas corretas.
3. Personalize seus indicadores e detalhamentos para atender às necessidades da sua organização.

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Coletar dados

Os trabalhos de coleta precisam ser configurados para serem executados com a frequência desejada e ativados.

1. Programe e ative trabalhos de coletor de dados.
2. Execute trabalhos do coletor de dados históricos como um único para preencher indicadores vazios.

Compartilhar resultados

Exiba KPIs acionáveis que contam a história do seu processo de negócios e exibem o nível correto de informações para os visualizadores pretendidos.

1. Explore o conteúdo pré-configurado disponível para ter uma ideia dos dados e decidir sobre as personalizações do painel.
2. Conceder acesso ao painel às partes interessadas.
3. Capacite todos a agir com análises integradas em tempo real.

• Como planejar seus indicadores
  Antes de criar um indicador, esclareça quais objetivos você deseja atingir com o indicador.
• Fluxo de dados do Performance Analytics
  Antes de começar com Performance Analytics, entenda como os dados fluem pela plataforma, resultando em sua capacidade de visualizar melhorias de processo.
• Arquitetura do Performance Analytics
  Antes de usar Performance Analytics, familiarize-se com a forma como as camadas de arquitetura levam você de entradas de banco de dados brutas a visuais perspicazes em painéis.